Gearbest Habt ihr Erfahrung mit gearbest.com gemacht?

[Gearbest]

Habe am 11.07.2015 das Meizu M2 Note bei gearbest bestellt. Seit 15.07.2015 steht das Gerät auf versendet wenn ich mich bei gearbest einlogge. Eine Trackingnummer wird auch angegeben. Ich habe es aber noch nicht hinbekommen da was zu tracken.
Es sieht dann so aus:
Anhang anzeigen 74904

Hm, wenn ich auf Germany Express drücke öffnet sich diese Seite:
Anhang anzeigen 74905
Nur wo soll man da suchen ?
Habs bei UPU, DHL, DHL Express probiert ohne Erfolg, unbekannte Nummer.
He, He, vielleicht weis jemand was oder @Gearbest ?

Guten Tag,
Wenn Sie German Express ausgewählt haben, bitte klicken Sie One World Express, um den Status zu verfolgen. Viele Dank!

einen schönen Tag![DOUBLEPOST=1437099831][/DOUBLEPOST]

Hallo zusammen,
ich habe gestern das Lenovo K3 Note bei gearbest.com mit Lieferung aus dem EU-Warehouse gekauft. Dies war meine erste Bestellung dort. Es stand lediglich eine Versandart zur Verfügung, welche ich ausgewählt habe.

Nun schickt mir der Support Center folgende Nachricht:
Hat jemand auch diesen Hinweis bekommen? Leider kann ich nicht wirklich was mit den Informationen anfangen. Ich lese jedoch daraus, dass ich entweder $13.51 zusätzlich für eine Lieferung per DHL bezahlen soll (keine Ahnung was SG bedeutet? Etwa Singapur? Ich hatte extra EU-Warehouse ausgewählt, ansonsten hätte ich über einen anderen Shop bestellt!) oder ohne Zusatzkosten 10-25 Tage auf meine Lieferung warten kann.
So wie es sich anhört, werden mir Zusatzkosten für die Lieferung erstattet. Ich habe jedoch keine Lust meinem Geld hinterher zu laufen...
Finde das alles etwas eigenartig.

Vielen Dank für Eure Hilfe (vielleicht meldet sich ja jemand von gearbest zu Wort) und schöne Grüße

frange

Guten Tag!

Die Bestellung von UK Warenhouse nach Deutschland dauert 4-7 Werktage. Könnten Sie bitte die Bestellnummer mir geben? Ich weis auch nicht, warum Sie sochen Berief bekommen haben. Ich werde sofort mit den Kundenserviece darüber reden.

Viele Grüße

 

[Gearbest]

@Gearbest

 

[lauterohre]

Wenn Sie German Express ausgewählt haben, bitte klicken Sie One World Express, um den Status zu verfolgen.

Kaum macht man es richtig, klappt es sofort.

Danke, jetzt kann ich tracken.

 

[frange]

Nachricht an @Gearbest ist raus. Ich bin gespannt.

Anhang anzeigen 74911

Genau so hatte ich bestellt.

 

[Oshiki]

Halt mich bitte auf dem Laufenden. Ich wollte mir auch bei Gearbest das Lenovo bestellen.

 

[frange]

Aktueller Stand:

• PM (mit der Bitte um Klärung und Hinweis, dass ein Versand ausschließlich aus EU erfolgen soll) an Gearbest hier im Forum weiterhin unbeantwortet
• Mein Supportticket mit der Frage warum ich mehr bezahlen soll und länger warten soll wurde wie folgt beantwortet:
  

  Item is not in EU-warehouse, it is in hongkong warehouse. Dhl(SG) is express shipping , but you need pay for $13.51 , Would you want to pay ?
  If you not want to pay for , we can ship your order via regular mail . Would you accept ?

• Der Artikel wird weiterhin im UK-Warehouse-Sale groß angepriesen und mit Lieferung aus EU-Warehouse angeboten.
• Meine dreitägige "Bedenkzeit", welche Lieferung ich jetzt möchte ist noch nicht abgelaufen.

Und jetzt kommts: Artikel wurde um 13:35 Uhr versendet
Per German Express obwohl ich nichts draufbezahlt habe.
Lt. Tracking scheint es nun doch aus UK zu kommen

Warum nicht gleich so? Ich halte euch auf dem Laufenden...

 

[Fossytux]

Aktueller Stand:

• PM (mit der Bitte um Klärung und Hinweis, dass ein Versand ausschließlich aus EU erfolgen soll) an Gearbest hier im Forum weiterhin unbeantwortet
• Mein Supportticket mit der Frage warum ich mehr bezahlen soll und länger warten soll wurde wie folgt beantwortet:
  
• Der Artikel wird weiterhin im UK-Warehouse-Sale groß angepriesen und mit Lieferung aus EU-Warehouse angeboten.
• Meine dreitägige "Bedenkzeit", welche Lieferung ich jetzt möchte ist noch nicht abgelaufen.

Und jetzt kommts: Artikel wurde um 13:35 Uhr versendet
Per German Express obwohl ich nichts draufbezahlt habe.
Lt. Tracking scheint es nun doch aus UK zu kommen
Anhang anzeigen 74931

Warum nicht gleich so? Ich halte euch auf dem Laufenden...

Habe mir auch das Lenovo k3 note bei gearbest bestellt und hier mit gelesen.Hatte aber keine Mail wie Du.
Habe nun nochmal im Spam Ordner geschaut, siehe da ,die selbe Mail wie bei Dir.Aber ohne die 20Tage Lieferzeit.
Habe auf das Ticket geantwortet, mit :Warum mehr Geld? Ihr habt es so angeboten und ich habe es so bestellt.Erwarte Eure Versand Info.

Na mal schauen, wenn das so läuft werde stornieren.
@Gearbest : Mitlesen, entschuldigen und Produkt liefern!

 

[popoclub]

Guten Abend,
ich hatte Anfang der Woche schonmal einen Thread bezgl. einer Bestellung bei Gearbest aufgemacht. Ich habe lange nicht mehr so schlechte Erfahrungen gemacht wie mit diem Kundenservice von @Gearbest gemacht.

Zum Hintergrund: Ich hatte ein Leagoo Elite 2 erworben, welches offensichtlich lt. mehrere XDA Einträge ab Werk verseucht ist, und wollte dieses Gerät verständlicherweise nicht mehr haben. Gearbest hatte diese Bestellung am 07.07. rausgeschickt (der Status bei DHL hat sich seitdem nicht mehr geändert. Das Paket ist immer noch unterwegs

Ich habe daraufhin über das Supportformular einen Fall aufgemacht und schilderte mein Anliegen, und habe gefragt ob ich die Lieferung nicht einfach ablehnen kann, und wir dann nachdem das Gerät abgelehnt worden ist ein neues Smartphone nehmen könnten.

Gearbest wollte darauf nicht eingehen, ich solle das Smartphone annehmen hat man mir gesagt, denn wenn ich das Paket ablehnen würde, könnte es ja sein, dass Gearbest dies nicht zurück erhält und ich damit nicht mein Geld wieder bekomme.

Diverse Rückfragen von mir wie sie darauf kommen, das eine abgelehnte Sendung nicht wieder an sie zurück kommt wollte man mir nicht beantworten. Zwischenzeitlich habe ich bereits ein 2. Gerät bei Gearbest erworben in der Hoffnung, dass die Herren bei Gearbest dann mal ein wenig kooperativer werden, aber offensichtlich

Liebes @Gearbest Team ist es so schwer mal ein wenig kundenfreundlicher zu arbeiten, Tickets zu lesen, und mal ein WENIG Kooperation zu zeigen?

Wenn Malware auf Geräten ausgeliefert wird ist das kein Fehler den der Kunde auszubaden hat.

@Gearbest ich hätte gern gewusst, was ihr mir nun anbietet. Soll ich die Sendung ablehnen, soll ich sie annehmen und ihr erstattet mir Die Steuerabgaben die ich dann unnötiger Weise zahlen müsste + den Rückversand? Ich habe durch meine 2. Bestellung gezeigt dass ich gewillt bin bei euch einzukaufen, ich erwarte dementsprechend das man sich um meine Anliegen kümmert und diese nicht einfach ingoriert.

Die Bestelldaten gibts auf Anforderung von @Gearbest per PN, falls sich doch tatsächlich mal Jemand rühren sollte.

 

[lauterohre]

Hm, mit dem zurückschicken...
Habe vor ein paar Jahren mal 5 Noname-Smartphones bei irgendeinem Chinashop bestellt. Der Zoll hat die Geräte verworfen, also hat der Zoll zurückgeschickt. Drei Smartphones hatte ich nächsten Tag in der Post! Die anderen beiden Geräte waren nie mehr aufgetaucht. Ich würde das Gerät annehmen. Lieber den Spatz in der Hand als die Taube auf dem Dach.

 

[altmann]

Da würde doch dann aber PayPal helfen, wenn das Paket verloren gegangen ist und der Verkäufer sich mit der Erstattung quer stellt.

Mein Be Pro was beim Zoll hängen blieb landete ca drei Wochen später wieder bei Tinydeal und wurde mir anstandslos erstattet.

Ob Malware, welche sich per Root deinstallieren lässt, nen Umtauschgrund ist, kann ich nicht beurteilen.

 

[ColonelZap]

Ob Malware, welche sich per Root deinstallieren lässt, nen Umtauschgrund ist, kann ich nicht beurteilen.

Würde mich auch mal interessieren, was da "Schlimmes" auf dem Handy sein soll Zu 99,9% halte ich solche "Malewares" ja für "false positives"

 

[popoclub]

Da würde doch dann aber PayPal helfen, wenn das Paket verloren gegangen ist und der Verkäufer sich mit der Erstattung quer stellt.

Mein Be Pro was beim Zoll hängen blieb landete ca drei Wochen später wieder bei Tinydeal und wurde mir anstandslos erstattet.

Ob Malware, welche sich per Root deinstallieren lässt, nen Umtauschgrund ist, kann ich nicht beurteilen.

Ein Umtauschgrund stellt es in meinen Augen dar,da sich nach Root keine Firmwareupdates per OTA installieren lassen,klar kann man versuchen en Root wieder rückgängig zu machen... Ganz abgesehen davon dass ich ansosten keinen Root brauche, und bisher nichtmal klar, ist was abgesehn von Ads nachgeladen wird. Mit asiatischen Phones wo man auch ein bisshen basteln muss habe ich prinzipiel keine Sorgen, wenn dan aber ab Werk schon so ein Mist drauf ist habe ich darauf keine Lust.

http://forum.xda-developers.com/android/general/leagoo-elite-2-octa-core-5-5-ips-hd-t3002538

 

[Gearbest]

Aktueller Stand:

• PM (mit der Bitte um Klärung und Hinweis, dass ein Versand ausschließlich aus EU erfolgen soll) an Gearbest hier im Forum weiterhin unbeantwortet
• Mein Supportticket mit der Frage warum ich mehr bezahlen soll und länger warten soll wurde wie folgt beantwortet:
  
• Der Artikel wird weiterhin im UK-Warehouse-Sale groß angepriesen und mit Lieferung aus EU-Warehouse angeboten.
• Meine dreitägige "Bedenkzeit", welche Lieferung ich jetzt möchte ist noch nicht abgelaufen.

Und jetzt kommts: Artikel wurde um 13:35 Uhr versendet
Per German Express obwohl ich nichts draufbezahlt habe.
Lt. Tracking scheint es nun doch aus UK zu kommen
Anhang anzeigen 74931

Warum nicht gleich so? Ich halte euch auf dem Laufenden...

Guten Tag!

Wir entschuldigen uns für die falsche Meldung bei Kundenservice! Ihre Bestellung wird von UK Warenhouse ausgeschickt, wenn Sie dem UK Warenhouse ausgewählt haben. Entschuldigung, dass ich am Wochenende nicht in Büro war, habe nur gerade Ihre Nachricht gesehen. Ich habe mit unserem Kundenserviece-Sektor gesprochen, solche Probleme werden nicht mehr erscheinen. Und bitte bieten Sie Ihre Bestellsnummer mir an, dass ich die Bestellung verfolgen könnte.
Wir entschuldigen uns noch mal!

Viele Grüße[DOUBLEPOST=1437359393][/DOUBLEPOST]

Habe mir auch das Lenovo k3 note bei gearbest bestellt und hier mit gelesen.Hatte aber keine Mail wie Du.
Habe nun nochmal im Spam Ordner geschaut, siehe da ,die selbe Mail wie bei Dir.Aber ohne die 20Tage Lieferzeit.
Habe auf das Ticket geantwortet, mit :Warum mehr Geld? Ihr habt es so angeboten und ich habe es so bestellt.Erwarte Eure Versand Info.

Na mal schauen, wenn das so läuft werde stornieren.
@Gearbest : Mitlesen, entschuldigen und Produkt liefern!

Guten Tag!

Wir entschuldigen uns für die falsche Meldung! Das Lenovo K3 Note kann von dem UK Warenhouse ausgeschickt werden! Meine Kollegen soll einen Fehler gemacht haben. Bitte hätten Sie keine Sorge, dass das Smartphone von dem UK Warenhouse versendet wird. Und bitte geben Sie mir Ihre Bestellsnummer, dass ich die Bestellung verfolgen kann.
Wir entschuldigen uns noch mal für den Fehler!

Viele Grüße

 

[Gearbest]

Guten Abend,
ich hatte Anfang der Woche schonmal einen Thread bezgl. einer Bestellung bei Gearbest aufgemacht. Ich habe lange nicht mehr so schlechte Erfahrungen gemacht wie mit diem Kundenservice von @Gearbest gemacht.

Zum Hintergrund: Ich hatte ein Leagoo Elite 2 erworben, welches offensichtlich lt. mehrere XDA Einträge ab Werk verseucht ist, und wollte dieses Gerät verständlicherweise nicht mehr haben. Gearbest hatte diese Bestellung am 07.07. rausgeschickt (der Status bei DHL hat sich seitdem nicht mehr geändert. Das Paket ist immer noch unterwegs

Ich habe daraufhin über das Supportformular einen Fall aufgemacht und schilderte mein Anliegen, und habe gefragt ob ich die Lieferung nicht einfach ablehnen kann, und wir dann nachdem das Gerät abgelehnt worden ist ein neues Smartphone nehmen könnten.

Gearbest wollte darauf nicht eingehen, ich solle das Smartphone annehmen hat man mir gesagt, denn wenn ich das Paket ablehnen würde, könnte es ja sein, dass Gearbest dies nicht zurück erhält und ich damit nicht mein Geld wieder bekomme.

Diverse Rückfragen von mir wie sie darauf kommen, das eine abgelehnte Sendung nicht wieder an sie zurück kommt wollte man mir nicht beantworten. Zwischenzeitlich habe ich bereits ein 2. Gerät bei Gearbest erworben in der Hoffnung, dass die Herren bei Gearbest dann mal ein wenig kooperativer werden, aber offensichtlich

Liebes @Gearbest Team ist es so schwer mal ein wenig kundenfreundlicher zu arbeiten, Tickets zu lesen, und mal ein WENIG Kooperation zu zeigen?

Wenn Malware auf Geräten ausgeliefert wird ist das kein Fehler den der Kunde auszubaden hat.

@Gearbest ich hätte gern gewusst, was ihr mir nun anbietet. Soll ich die Sendung ablehnen, soll ich sie annehmen und ihr erstattet mir Die Steuerabgaben die ich dann unnötiger Weise zahlen müsste + den Rückversand? Ich habe durch meine 2. Bestellung gezeigt dass ich gewillt bin bei euch einzukaufen, ich erwarte dementsprechend das man sich um meine Anliegen kümmert und diese nicht einfach ingoriert.

Die Bestelldaten gibts auf Anforderung von @Gearbest per PN, falls sich doch tatsächlich mal Jemand rühren sollte.

Guten Tag!

Wir entschuldigen uns für die Späte Antwort! Versand mit DHL dauert normalerweise 7 Tage von China nach Deutschland. Es soll wichtige Probleme dabei geben. Könnten Sie bitte auch die Bestellsnummer mir geben, dass ich den Status mal checken kann, und mit DHL kontaktieren, brauche ich auch die Bestellsinformation. Entschuldigung für die Verzögung, Ihre E-mail zu lesen! Packeten per DHL sind die schnellste und sicherste Versandsweise nach Deutschland. Das Packet wird schlißlich zu Ihnen gesendet, aber wir müssen die Probleme checken. Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße

 

[popoclub]

So langsam könnte ich echt heulen hier. Nachdem ich euch per PN alle nötigen Daten zukommen lasse storniert ihr die falsche Bestellung? @Gearbest meine erste Lieferung die ich nicht haben will (dank der Malware) ist seit dem 09.07.unterwegs soll storniert werden, statdessen hatte ich ein Ulefone BTocuch 2 bestellt, und das storneirt ihr jetzt seitdem ich seit 1 Woche darauf warte das ihr das mal los schickt?

Was läuft schief? Ich weiß nicht mehr was ich hier noch machen soll. Vorallem war das Btouch 2 zum discountpreis bestellt worden.

Ich habe langsam den Eindruck man liest meine Probleme nicht. Weder auf englisch noch auf deutsch. Seid Ihr interessiert daran mir als Kunden zu helfen?

 

[frange]

Und bitte bieten Sie Ihre Bestellsnummer mir an, dass ich die Bestellung verfolgen könnte.

Ist doch schon längst geschehen. Siehe PM vom 17.07. um 7:50 Uhr (GMT +1).

 

[Fossytux]

Es wird spannend bei meiner Bestellung bei Gearbest.com!
Habe gerade gesehen das "Olga" mir geschrieben hat.
Sie will wieder Geld von mir oder ich soll 17-20Tage warten?
Worauf?
Auf mein bezahltes Cellphone um es aus UK nach Deutschland zu senden.
Heute früh schreibt Gearbest hier , alles ein Versehen und Olga will es mir aus China schicken.Wenn ich Glück habe kommt dann noch Zoll dazu.

@Gearbest:
Weiß in Eurer Firma was die linke und die rechte Hand macht?
Das ist ein bildlicher Vergleich in Deutschland das in Eurer Firma verschiedene Mitarbeiter unterschiedliche Angaben machen!
Wollt Ihr verkaufen oder die Kunden verärgern?

Werde nun abwarten wann mein Lenovo K3 Note aus UK zum bezahlten Preis eintrifft .
Wenn sich nichts tut oder "Olga" mir wieder lustige Dinge schreibt mache ich mit PayPal den Vorgang zu.
Bin gespannt!


21:40
Oh es kommt Bewegung in die Sache.Eben kommt die Mail das mein Paket unterwegs ist.
Und die Trakkingnummer funktioniert sogar bei One World Express .
Und es kommt aus UK.
Fast schon zuviel der Guten Nachrichten.

 

[frange]

Es geht voran!
Mit ein bisschen Glück hab ichs morgen

Status: Transit
Destination: Germany
Origin: United Kingdom
2015-07-21 14:45 Pick-up, Hamburg (DE)
2015-07-21 12:44 Germany Received, Received, Received
2015-07-20 19:00 Departed LHR, Departed LHR, Departed LHR
2015-07-20 19:00 Departed LHR, Departed LHR, Departed LHR
2015-07-17 18:02 Additional information, data centre
2015-07-17 16:30 OWE UK HUB, Received
2015-07-17 00:00 Data Received, Parcel Data Received
======================================
Powered by www.17track.net

Wie schauts bei dir aus @Fossytux ?

 

[Fossytux]

Na ja, bin noch nicht so weit:
Track Point Event Content Other
2015-07-20 Data Received Parcel Data Received
2015-07-20 18:15 OWE UK HUB Received
2015-07-20 20:02 Additional information data centre

Aber bei Dir war es ja schon am 17.05. als es gescannt wurde.
Fasse mich z.Z. in Geduld.

 

[User5001]

Na ja, bin noch nicht so weit:
Track Point Event Content Other
2015-07-20 Data Received Parcel Data Received
2015-07-20 18:15 OWE UK HUB Received
2015-07-20 20:02 Additional information data centre

Aber bei Dir war es ja schon am 17.05. als es gescannt wurde.
Fasse mich z.Z. in Geduld.

Hat sich dein Paket inzwischen weiterbewegt? Meins hängt auch seit dem 20. mit dem gleichen Status in UK. Bei DPD steht nur, "20.07.2015 17:04 Uhr DPD Datenzentrum Auftragsdaten übermittelt."

2015-07-14    Data Received  Parcel Data Received 
2015-07-15 20:00  Parcel departure in OWE Shenzhen Sorting Centre  Parcel Departure  OWE Shenzhen Sorting Centre 
2015-07-16 11:00  Parcel departure in OWE HongKong Sorting Centre  Parcel Departure  OWE HongKong Sorting Centre 
2015-07-20 19:00  Departed LHR  Departed LHR  Departed LHR 
2015-07-19 02:04  Parcel is leaving Hong Kong Airport  Parcel Leaving Port  Hong Kong Airport 
2015-07-20 08:46  Parcel Cleared in UK  Heathrow London 
2015-07-20 11:58  Parcel arrived in One World UK sorting Centre  Heathrow London 
2015-07-20 19:00  Departed LHR  Departed LHR  Departed LHR 
2015-07-20 17:04  Additional information data centre