Gearbest Supportanfragen und Tracking/Lagerbestand für GearBest Bestellungen

[moritzn]

Ich habe auf der Seite von La Poste nachgesehen, dort ist jetzt folgendes zu sehen:
Anhang anzeigen 101523

Ich gehe aufgrund der Abbildung mal davon aus, daß die Taschenlampe zurück auf dem Weg nach China ist.
Bei La Poste nachfragen kann ich leider auch nicht, da die Seite nur auf französisch ist.
Bei GB unter meiner Auftragsnummer W1609020436301331 steht der Artikel immer noch als verschickt.

.

Hi @Gbyte455 , ich habe ein ähnliches Problem, auch mit RUEUB (So wohl GB's interne Verkürzelung für den Versandweg) verschickt. Sendung seit dem 15.10. bewegungslos im Abgangsflughafen "Suzhou city, has left Suzhou, sent to the Suzhou transit center"/"Departure ROISSY MAIL INTERNATIONAL PEAK (93)".

Kam da noch etwas? Ein Scan? Oder möglicherweise doch das Paket bei Dir an?

Danke!

Hey @Gearbest - Kannst Du hier nachsehen und mehr finden als ich? W1610111544169278 - Vielen Dank!

 

[JackS81]

Hallo @Gearbest,
ich habe das Problem das mein Handy schon seit 1.9. bei Gearbest zur "kostenlosen Reperatur" ist, weil es nach ca 8Monaten den Geist aufgegeben hat. Also angekommen bei Gearbest am 1.9.
Bis jetzt wurde ich immer vertröstet das ich Gedult haben soll.
Meine Geduld ist zu Ende.
Die OrderNr. ist WW1512262146445577.
Bekomme ich vielleicht von dir Hilfe?
Danke schon mal.

 

[Sal0mon]

Hallo @Gearbest,
Ich hab auch ein Problem wegen eines Handys, welches nach 2.5 Monaten nicht repariert werden konnte.
Nun wird mir eine lächerlich geringe Kompensation von 35$ angeboten. Das ich danach wohl weiterhin ein defektes Gerät habe möchte, kann man ja wohl nicht erwarten, oder?

Die BestellNr. wäre W1512121803582541

Lässt sich da vlt. noch was machen?
Meine Tickets werden ja offenbar nicht wirklich gelesen...

Besten Dank

 

[Gearbest]

Hallo @Gearbest,
ich habe das Problem das mein Handy schon seit 1.9. bei Gearbest zur "kostenlosen Reperatur" ist, weil es nach ca 8Monaten den Geist aufgegeben hat. Also angekommen bei Gearbest am 1.9.
Bis jetzt wurde ich immer vertröstet das ich Gedult haben soll.
Meine Geduld ist zu Ende.
Die OrderNr. ist WW1512262146445577.
Bekomme ich vielleicht von dir Hilfe?
Danke schon mal.

PayPal, würde da auch nicht länger warten...

Hallo @Gearbest,
Ich hab auch ein Problem wegen eines Handys, welches nach 2.5 Monaten nicht repariert werden konnte.
Nun wird mir eine lächerlich geringe Kompensation von 35$ angeboten. Das ich danach wohl weiterhin ein defektes Gerät habe möchte, kann man ja wohl nicht erwarten, oder?

Die BestellNr. wäre W1512121803582541

Lässt sich da vlt. noch was machen?
Meine Tickets werden ja offenbar nicht wirklich gelesen...

Besten Dank

PayPal... ist echt nen Witz.

 

[Sal0mon]

@Gearbest
Besten dank, das hab ich jetzt mal gemacht.
Mir war nicht bekannt, das man nach solch langer Zeit noch ein Fall bei PayPal eröffnen kann.
Mal sehen wie die Sache ausgeht.

Edit: Zu früh gefreut...der Fall wurde geschlossen, weil er nicht innerhalb der 180 Tage erstellt wurde...Gibts da noch ein anderen Weg?

 

[Zeon]

Hi @Gbyte455 , ich habe ein ähnliches Problem, auch mit RUEUB (So wohl GB's interne Verkürzelung für den Versandweg) verschickt. Sendung seit dem 15.10. bewegungslos im Abgangsflughafen "Suzhou city, has left Suzhou, sent to the Suzhou transit center"/"Departure ROISSY MAIL INTERNATIONAL PEAK (93)".

Kam da noch etwas? Ein Scan? Oder möglicherweise doch das Paket bei Dir an?

Danke!

Hey @Gearbest - Kannst Du hier nachsehen und mehr finden als ich? W1610111544169278 - Vielen Dank!

Dito Problem mit Lieferung bei mir. Paket liegt seit 16.11. via LaPoste bei Paris:
Bestell-nr:
WW1611060720358463
Tracking:
LM140266653CN

• Nov 16, 2016
  12:00 am
  Arrive parcel processing center, from SUZHOUChina EMS
• Nov 16, 2016
  12:00 am
  DépartLa Poste
• Nov 16, 2016
  12:00 am
  Leaving parcel center, to FRROIDChina EMS
• Nov 11, 2016
  12:00 am
  Départ pays d'origine ROISSY COURRIER INTERNATIONAL PIC (93).La Poste
• Nov 11, 2016
  12:00 am
  Leaving parcel center, to FRROIDChina EMS

Kamen die LaPoste Lieferungen bei jmd. schon an? Kann mir (uns) jemand helfen bzw. Erfahrung teilen?

 

[Gearbest]

Dito Problem mit Lieferung bei mir. Paket liegt seit 16.11. via LaPoste bei Paris:
Bestell-nr:
WW1611060720358463
Tracking:
LM140266653CN

• Nov 16, 2016
  12:00 am
  Arrive parcel processing center, from SUZHOUChina EMS
• Nov 16, 2016
  12:00 am
  DépartLa Poste
• Nov 16, 2016
  12:00 am
  Leaving parcel center, to FRROIDChina EMS
• Nov 11, 2016
  12:00 am
  Départ pays d'origine ROISSY COURRIER INTERNATIONAL PIC (93).La Poste
• Nov 11, 2016
  12:00 am
  Leaving parcel center, to FRROIDChina EMS

Kamen die LaPoste Lieferungen bei jmd. schon an? Kann mir (uns) jemand helfen bzw. Erfahrung teilen?

Versandmethode ist mir neu... wieso kein Germany Express?

 

[moritzn]

@Zeon @Gearbest

Katastrophenversandmethode. Meins ist inzwischen in DE angekommen, und zwar bei DPD - statt wie eigentlich erwartet bei der Deutschen Post. Dort bekommt es eine andere Tracking Nr., DPD ist zwar mit der EMS Nummer überfordert, aber man kann sie auch am Telefon nach Empfängeranschrift suchen lassen...

Letzter Eintrag auf EMS ist die Einrollung in Depot 150 bei DPD, auf DPD sieht man diese sowie die Avise.

Nach nun einer Woche nach Eingang im Depot ist DPD der Meinung, das Paket ist vermutlich verloren und der Versender soll einen Verlustantrag stellen.

Resume nach 40 Tagen: für die Katz. Abfertigung CN lahm, Verzollung FR lahm, Zustellung DE unfähig.

DANKE aber an Gearbest, die mir bereits (nach drei mal hinhalten, aber naja..) PayPal refundet haben.

Und auf deine Frage nach dem warum, @Gearbest : war nur Kleinkram, und daher wäre Germany Express deutlich teurer gewesen.

 

[Sal0mon]

@Gearbest
Edit: Zu früh gefreut...der Fall wurde geschlossen, weil er nicht innerhalb der 180 Tage erstellt wurde...Gibts da noch ein anderen Weg?

Vlt wurde es übersehen, aber leider scheint das mit PayPal nicht so einfach zu sein...
Gibts da noch ein anderen Weg?

 

[Anaesthesist]

@Zeon @Gearbest
Letzter Eintrag auf EMS ist die Einrollung in Depot 150 bei DPD, auf DPD sieht man diese sowie die Avise.

Nach nun einer Woche nach Eingang im Depot ist DPD der Meinung, das Paket ist vermutlich verloren und der Versender soll einen Verlustantrag stellen.

Hallo Moritz und alle anderen!

Ja, da haben wir leider beide das Pech, im Raum Köln zu wohnen! Du hast vom DPD-Depot 150 geschrieben, das ist das Depot in Erftstadt-Lechenich. Dort werden leider viele Pakete von den DPD-Mitarbeitern gestohlen! Es gab dort in der Vegangenheit sogar schon Hausdurchsuchungen und Ermittlungen der Staatsanwaltschaft wegen gewerbs- und bandenmäßigem Diebstahl. Zum Beispiel hier nachzulesen: Kölner Stadt-Anzeiger

Ich habe schon zwei Smartphones bei Gearbest bestellt, und beide wurden im DPD-Depot 150 in Erftstadt-Lechenich geklaut! Die Bestellungen liegen schon über einen Monat zurück, aber weder Gearbest noch DPD haben mir bisher mein Geld erstattet. Über 300 Euro weg und jede Menge Ärger!

Gearbest kann ja nichts dafür... aber wenn sie sich in Deutschland einen so unseriösen Paketdienst aussuchen, dass die Ware nicht beim Kunden ankommt, warum sollte ich dann noch dort etwas kaufen?

Ich hoffe jetzt auf den Paypal-Käuferschutz, auch wenn der ja eigentlich gar nicht zur Verfügung steht für auf dem Versandweg "verloren" gegangene Artikel. Aber Gearbest hilft mir überhaupt nicht (sie schreiben mir jede Woche, dass ich nochmal eine Woche warten soll) und DPD interessiert das ganze nicht.

 

[Herr Doctor Phone]

Ich hoffe jetzt auf den Paypal-Käuferschutz, auch wenn der ja eigentlich gar nicht zur Verfügung steht für auf dem Versandweg "verloren" gegangene Artikel.

PP käuferschutz ist vernünftig.
PP zahlt kulanter weise vorab "den nicht erhalt" für versicherte pakete.
geld wird zurück erstattet, der händler holt sich das geld beim dienstleister seiner versicherung zurück.
DPD ist versichert, die pakete aus china sind versichert. was dritte machen interessiert den kunden auch nicht, und hat daruf auch keinen einfluß.

-

 

[Gearbest]

Vlt wurde es übersehen, aber leider scheint das mit PayPal nicht so einfach zu sein...
Gibts da noch ein anderen Weg?

Oh, das mit dem Zeitraum habe ich völlig übersehen... da bin ich ratlos, wenn sich der interne support querstellt.

Hallo Moritz und alle anderen!

Ja, da haben wir leider beide das Pech, im Raum Köln zu wohnen! Du hast vom DPD-Depot 150 geschrieben, das ist das Depot in Erftstadt-Lechenich. Dort werden leider viele Pakete von den DPD-Mitarbeitern gestohlen! Es gab dort in der Vegangenheit sogar schon Hausdurchsuchungen und Ermittlungen der Staatsanwaltschaft wegen gewerbs- und bandenmäßigem Diebstahl. Zum Beispiel hier nachzulesen: Kölner Stadt-Anzeiger

Ich habe schon zwei Smartphones bei Gearbest bestellt, und beide wurden im DPD-Depot 150 in Erftstadt-Lechenich geklaut! Die Bestellungen liegen schon über einen Monat zurück, aber weder Gearbest noch DPD haben mir bisher mein Geld erstattet. Über 300 Euro weg und jede Menge Ärger!

Gearbest kann ja nichts dafür... aber wenn sie sich in Deutschland einen so unseriösen Paketdienst aussuchen, dass die Ware nicht beim Kunden ankommt, warum sollte ich dann noch dort etwas kaufen?

Ich hoffe jetzt auf den Paypal-Käuferschutz, auch wenn der ja eigentlich gar nicht zur Verfügung steht für auf dem Versandweg "verloren" gegangene Artikel. Aber Gearbest hilft mir überhaupt nicht (sie schreiben mir jede Woche, dass ich nochmal eine Woche warten soll) und DPD interessiert das ganze nicht.

siehe @Herr Doctor Phone .. allein aus Kulanz wird PayPal da mitgehen... wieso nicht gleich eingeschaltet? Hoffe, dass es fix geht

 

[muhamed]

Paket heute erhalten und da fehlen einfach mal 4 Dinge dabei Paket unfgeöffnet. Hab mich schon gewundert, wieso das Paket so klein ist.

 

[IceCube]

Hallo
ich habe zwar kein Handy aber vielleicht kann man wir trotzdem weiterhelfen.
Ich habe ein Garantiefall zu einem Saugroboter.
Wie ist der Ablauf?
Ich habe ein Ticket erstellt. T16120373686
Was ist der nächste Schritt?

@Gearbest : vielleicht können Sie mir helfen

Besten Dank

Gruß
THomas

 

[IceCube]

als Zusatz noch:
Ich habe ein Problem das der Saugroboter nicht mehr den Dreck aufsaugt sondern nur noch verwirbelt. Jetzt hat mir der Support geschrieben ich soll ein Foto von dem Problem machen. Wie soll das gehen?
Würde mich über eine Antwort sehr freuen.
Vorab Dank

 

[Zeitgeist81]

Hallo,

auch ich habe mir ein Handy per German Express bestellt, ein Xiaomi Redmi 4.
Bestellt habe ich es am 29.11., am 1. wurde es dann "shipped".

Sky56 sagt jetzt seit Tagen:
2016-12-01 19:12:00 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2016-12-02 11:33:00 Parcel departure arrive in HongKong Sorting Centre

Update Time Area Status
2016-12-02 18:51:00 the instruction data for this shipment have been provided by the sender to dhl electronically

Ich habe mich durch diverse Foren gelesen, nirgendwo trat das Problem auf, dass es tagelang am Flughafen HongKong herumlag.
Die langen Delays waren eher in Niederlande oder London. Anscheinend liegt es seit vier Tagen in London auf dem Flughafen herum (die Meldung war ab dem 2.12. nachts schon im Tracking, dass es dort angekommen ist)

Trackbar ist die Nummer übrigens schon, allerdings halt nur mit der Info, dass der Versender DHL die Versandinfos elektronisch hat zukommen lassen.

Hat jemand schonmal diesbezüglich Erfahrungen gemacht?

Achja, das "Update Time Area Status" unten ist erst gestern hinzugekommen.

Gruß


@ Ice Cube

Das klingt, als würden die Dich nicht ernst nehmen. Ein Foto von dem "Problem"..
Mit Garantie ists so eine Sache bei China-Shops. Und Gewährleistung gibts nur in der EU.

 

[altmann]

Ist doch absolut alles im grünen Bereich. Rechne mit 10-14 Werktagen ab Versand, dann liegst du im normalen Bereich. Alles darunter ist zwar auch möglich, aber imho eher die Ausnahme.

 

[Herr Doctor Phone]

nicht vergessen.

VORWEIHNACHTSZEIT, HOHES PAKET AUFKOMMEN.
STAU AM ABFLUGHAFEN, STAU AM ANKUNFT FLUGHAFEN/ZOLL

normal.

stau, stau, stau ...frohes fest

-

 

[Zeitgeist81]

Ich danke Euch

Mal abwarten, wie es sich entwickelt. Ich hoffe auf eine Lieferung noch vor Weihnachten..

Mein erstes Xiaomi.. *freu*

 

[Linkin_Park]

@Gearbest

Guten Tag
Ich habe mir die Xiaomi Mi Box 4k bei Gearbest bestellt und als "Dispatch" stand dort 11.-19.12. Da hatte ich schon abgeschlossen die Box vor Weihnachten zu erhalten

Am 7.12. Habe ich mir mal die Gearbest App angeguckt und dort konnte man auf "arrange shipment" klicken und das hab ich auch gemacht
Am 8.12. kam dann ploetzlich die Nachricht dass die Box versand wurde

Kannst du mal pruefen ob das stimmt
WP1612041740353286