Efox-Shop Erfahrungen Efox-Shop ab 2014

[ColonelZap]

Direkt nach der Bestellung kam eine E-Mail, dass man angeblich meine Zahlung nicht erhalten hat.

DAS finde ich sehr merkwürdig!

man gab mir den Transaktionscode mit dem Efox die Zahlung kontrollieren sollte. Dort blieb man trotz aller Fakten dabei, kein Geld von mir erhalten

Spätestens ab diesem Zeitpunkt sollte es eFox doch wohl möglich gewesen sein, die Paypalzahlung irgendwie zu finden und nicht

ich sollte doch bitte per Banküberweisung nach Hong Kong zahlen.

vorzuschlagen.

Ich habe dann einen Konflikt bei PayPal eröffnet, damit ich mein Geld zurück erhalte.

Das geht ja wohl nur, wenn die Zahlung stattgefunden hat, war also 100%ig ein Irrtum seitens eFox.

 

[Herr Doctor Phone]

im ganzen ist es nur meine subjektive meinung und theorie dazu...
eine spekulation meinerseits, ist mir nur bei einigen shops aufgefallen.

doc

-

 

[Sotair]

Nach meiner Erfahrung mit Shopsoftware und Zahlungsschnittstellen hat @ColonelZap den wesentlichen Punkt angesprochen - das Merkwürdige ist die Email-Nachricht des Shops über die nicht erfolgte Zahlung nach erfolgter Bestellung. Und der darin gemachte Vorschlag, die Zahlung per Überweisung vorzunehmen. Klingt stark danach, dass sich Efox die Paypal-Gebühren sparen will und deshalb ein Zahlverfahren vorschlägt, bei dem der Kunde allein die Kosten der Transaktion trägt - Ertragsoptimierung auf schlechtem Niveau. Schon im Bestellprozess / Checkout bekommt der Shop von der Paypal-API eine Rückmeldung, ob die Transaktion kundenseitig erfolgreich abgeschlossen wurde - ist sie das nicht, kann in der Regel - abhängig von der Implementation der Paypal-Schnittstelle in die Shopsoftware - die Bestellung dann auch dort auch nicht abgeschlossen werden. Efox wäre schön doof, wenn eine Bestellung trotz Abbruch bei der Zahlung dennoch durchkäme und in ihrem System landen würde. Wann die Gutschrift auf dem Paypal-Konto des Shops dann konkret gebucht wird, ist dabei eigentlich nebensächlich.

 

[fooox1]

Soweit, so gut. Aber der Satz schließen und wir bestätigen die Zahlung ist schon grenzwertig.
Seriös ist was anderes.

 

[onemaster]

Der Tipp mit Fall schließen ist ja mal völlig daneben.....

 

[Poppeye]

in deutschland kannst du auch nicht eine überweisung tätigen und erwarten das sie sogleich auf das andere konto schon ist (dauert auch ca. 3 tage)
-

Hallooo? Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass in Deutschland eine Online-Überweisung nur 1 Werktag dauern darf.

 

[Herr Doctor Phone]

online, online...hallo.
ich überweise noch per hand für ebay artikel, das dauert manchmal...

-

 

[0211]

Hat jemand Erfahrung mit Reklamationen bei defekter Ware? Mein bestelltes Handy kam mit einem Touchfehler im Display (es funktioniert an einer Fingernagel großen Stelle nicht), interessanterweise waren die Klebe-Versiegelungen des Smartphone-Kartons schon zerschnitten, von daher gehe ich davon aus eh einen defekten Rückläufer erhalten zu haben.
Macht es überhaupt Sinn bei efox etwas zu reklamieren?

 

[Herr Doctor Phone]

@Efox-Shop.com user kontaktieren.
bei zahlung mit paypal, fall eröffnen und DOA angeben.
wenn innerhalb der 14 tage frist, zurück geben, grund: ware gefällt nicht.

-

 

[0211]

Hallo Doc Phone, vielen Dank für die superschnelle Antwort!!!
Ich habe ein paar Rückfragen...
14 Tage ab Erhalt oder Bestellung?
Was ist DOA? Dead on Arrival?
Den User kontaktieren aber trotzdem einen Fall eröffnen?
Wie gebe ich die Ware zurück?
Die Optionen überfordern mich - was wäre denn am besten?

 

[Klausl13]

Ein defektes Cubot X17 ist am Weg zurück nach China.
Die Versandkosten kriege ich in Form eines Gutscheins zurück.
Mein Ansprechpartner Luo schreibt immer brav zurück.
Möchte statt dem weissen das bald kommende schwarze Cubot X17S- mal schauen,was der Herr sagt.
Ich werde weiters den Gutschein für ein 2.Phone nutzen,für das ich den Shoppreis minus den Gutschein zahle.
Versand und Steuer sind inkludiert.
Damit bin ich vorerst mit @Efox-Shop.com sehr zufrieden.
@0211 : wenn Du die Ware bei Nichtgefallen zurückgibst,kriegst Du, so glaube ich, nur 80% des Kaufpreises.
Schreib Efox an, es dauert zwar, aber es klappt.Efox tauscht es um.

 

[0211]

Okay, habe jetzt erstmal @Efox-Shop.com angeschrieben. Wenn die 14 Tage ab Bestelldatum gelten, wäre die Frist morgen rum. Einen Fall bei Paypal zu eröffnen trägt doch bestimmt nicht zu einer optimalen Geschäftsbeziehung bei, oder? Wäre dies dann die letzte Option, die man nutzen sollte?

 

[Herr Doctor Phone]

14 Tage ab Erhalt oder Bestellung?

laut PP ab erhalt.

Was ist DOA? Dead on Arrival?
Den User kontaktieren aber trotzdem einen Fall eröffnen?

ja und ja

Wie gebe ich die Ware zurück?

zurück senden nach china per großbrief bei rückgaberecht auf eigene kosten, bei DOA auf kosten von efox (wird erstattet)
ich würde mich auf nicht gefallen entscheiden, dann brauche ich keine videos oder gutachten einreichen, ein glücksfall innerhalb der frist.

-

 

[0211]

Danke nochmal Doc!

@Klausl13 schreibt bei Nichtgefallen gibt es nur 80% des Kaufpreises erstattet? Nichtgefallen auch über @Efox-Shop.com abwickeln?

 

[Herr Doctor Phone]

bei pp einen fall aufmachen, ohne angaben von gründen zurück geben.
nichts akzeptieren, keine gutscheine, coupons, wallett oder gar den fall schließen bevor das geld da ist.
dann geht alles gut.
nur an die bei paypal hinterlegte adresse zurück schicken.

rückversand hier: http://www.chinamobiles.org/threads/rueckversand-nach-china-und-deren-kosten-und-erstattungen.37765/

-

 

[Klausl13]

@0211 : ich würde sagen, was Sache ist.
Du kriegst ein neues Phone und fertig.
Wer weiss, was Efox einfällt, wenn sie draufkommen, dass das Phone defekt ist- schön freundlich sein, so sehe ich das.

 

[gsmfrank]

Und der darin gemachte Vorschlag, die Zahlung per Überweisung vorzunehmen. Klingt stark danach, dass sich Efox die Paypal-Gebühren sparen will und deshalb ein Zahlverfahren vorschlägt, bei dem der Kunde allein die Kosten der Transaktion trägt

und das Risiko bei der Zahlung bleibt beim Kunden, keine Absicherung

Hallooo? Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass in Deutschland eine Online-Überweisung nur 1 Werktag dauern darf.

Wie lange eine Überweisung dauert ist doch "Banane".
In dem Moment wo der Zahlungsvorgang bei PayPal abgeschlossen ist gilt die Ware als bezahlt.

 

[Efox-Shop.com]

@0211

Mein Ansprechpartner Luo schreibt immer brav zurück.

Genau an diese Luo können Sie sich auch wenden. Diese ist Ansprechpartner Nr1 für solche Fälle. Hat das Studium in Deutschland abgeschlossen uns schreibt daher prima deutsch.

Bestellungsnummer mit Anliegen und Nachweisen an service@efox-shop.com schicken. Gerne können Sie mir auch eine PN mit Bestellungsnummer schicken, dann leite ich diese weiter.

 

[0211]

@0211


Genau an diese Luo können Sie sich auch wenden. Diese ist Ansprechpartner Nr1 für solche Fälle. Hat das Studium in Deutschland abgeschlossen uns schreibt daher prima deutsch.

Bestellungsnummer mit Anliegen und Nachweisen an service@efox-shop.com schicken. Gerne können Sie mir auch eine PN mit Bestellungsnummer schicken, dann leite ich diese weiter.

Erstmal danke für das Feedback
Wie erreiche ich Luo denn?

Bestellungsnummer mit Anliegen und Nachweisen an service@efox-shop.com schicken. Gerne können Sie mir auch eine PN mit Bestellungsnummer schicken, dann leite ich diese weiter.

Öööööh...lacht mich bitte nicht aus aber ich bin zu blöd die PN Funktion dieser Foren-Software zu entdecken...Ich finde nur Profilnachrichten - kann mir jemand mal einen Deut in die richtige Richtung geben?

 

[Herr Doctor Phone]

service@efox-shop.com
das ist die email adresse von der biologischen einheit "Luo"

dazu benutzt du dein email programm.

-