Gearbest Habt ihr Erfahrung mit gearbest.com gemacht?

[Gearbest]

@Herr Doctor Phone, vielen dank für deine worte. schön das es hier doch auch
nette menschen gibt.

@Gearbest, es hat sich immer noch nichts getan ausser dass ich wieder ein neues ticket eröffnen soll !?
wann werden sie endlich das kapute handy austauschen oder mein geld zurückschicken ?

Guten Tag,

Wir haben schon Sie beantwortet. Bitte checken Sie den Ticket: T15090204142

Viele Grüße

 

[georg8888]

kann jemend helfen der erfahrung hat ? welche variante ist besser ?
die erste ist warscheinlich doof. die zweite ist nicht so einfach zu verstehen ????
wer soll was ? der shop bezahlt den transport oder ???

für hilfe währe ich sehr dankbar. das ganze entwickelt sich zu einem richtigen hobby.
wenn es so weiter geht dann werde ich hier noch ein jahr mindestens drüber schreiben...

der text von @Gearbest :

I am so sorry for replying you so late.
We would like to extend our apologies for this inconvenience.
Kindly refer to our warranty policy here: http://www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html .
After reviewing your case, please review our possible solutions:
1)Return the item back to us for a refund or an exchange.
You can return the item back to us China as per our terms and conditions indicated in the link above.
In that case shipping fees to return the item(s) to us will be at the customer's expense both ways.
-As long as the item does not exceed the --- day limit we will offer 150usd refund back on your wallet and exceptionally reward you with extra points (e.g. If your item is 1usd = 5 points ,3usd=3*5 points => get 15 points etc).You can use both your wallet and points to purchase your future products.
Learn more about wallet benefits: http://www.gearbest.com/about/faq.html
Check out to use point: www.gearbest.com/about/about-points.html?157wrew
The refund can be completed within 1 working day.
- Alternatively we can offer an exchange.
2)Keep the item and accept a partial refund on Wallet (Store credit)
We can offer a partial refund of your product value which is 35$ on your wallet. This amount can be used for your future orders.
Can you please let me know your decision? You may first check the cost of returning item back to us before deciding.I look forward hearing from you.
Thank you for your understanding.

 

[pengonator]

Willst Du das kaputte Phone behalten @georg8888 ??? Wenn ja kriegst Du einen Gutschein in Höhe von 35 US$ das wäre nach der Gearbest Mail Punkt 2. Je nach dem was an den Phone ist würde ich diese Option eher nicht wählen.

Wenn Du Punkt 2) nicht willst kannst Du nach Rücksenden den Betrag erstattet bekommen und auch eventuelle Versandkosten wenn die Ihre "Terms and Conditions" erfüllen, die will ich aber nicht noch lesen. Aber selbst ein Versand nach China kostet nicht die Welt, alle Infos dazu kannst Du aus Beiträgen von @Herr Doctor Phone im Fußteil finden und nachlesen. Man bietet Dir bei Rücksendung auch noch so Bonuspunkte an aber ob das ein Grund für Punkt 1) ist sei mal dahin gestellt.

Wenn Du ein anstandslos funktionierendes Smartphone möchtest würde ich Dir zur Rücksendung mit Erstattung raten. Was Du dann kaufst kannst Du Dir dann in aller Ruhe überlegen.

 

[georg8888]

@pengonator vielen dank für deine hilfe.
ich bin eventuell zu vorsichtig mittlerweile was gearbest angeht das ich selbst so einer info
nicht vertraue...

 

[pengonator]

Wenn Du doch per PayPay bezahlt hast @georg8888 dann brauchst Du Dir bei der Rücksendung keine Gedanken machen da ja noch der PayPal Käuferschutz greift. Du hast ja 180 Tage PayPal-Käuferschutz.

 

[Herr Doctor Phone]

ich habe bei GeraBest ein Mlais M7 smartphone bestellt und es ist kaput.
die verbindung bricht immer wieder ab... und der lautsprecher schaltet sich immer ein
kann mir evetuell jemand sagen wie ich es umtauschen kann ?

machs einfach:
paypal fall aufmachen, gerät defekt.
dann bekommst du paar email hin und her, du drängst auf zurückschicken und geld zurück.
paypal sendet dir die adresse (und nur an DIE schicken!!), scannst den beleg ein (versichert und trackbar-kostet um die 6-9- euro) und schickst es paypal.
sobald es trackbar ist, erstattet dir paypal den betrag.
fertig

-

 

[webfox]

Bei der ganzen Meckerei hier will ich mal was Positives beitragen.

XIAOMI Redmi 2 Pro mit Versand aus EU am 10.09. abends bestellt
Am 11.09. Versandbestätigung
Am 16.09. Auslieferung, ordentliche ROM (Decuro) aufgespielt und der Frau eine Freude bereitet

Das einzige, was ich bemängeln könnte, ist die fehlende Kommunikation des Shops. Dadurch dass DPD keine durchgehende Sendungsverfolgung bereitstellt, weiß man nicht, ob das Gerät unterwegs ist oder ob es, wie bei Chinesen üblich, noch tagelang im Auslieferungslager rumliegt.

 

[altmann]

Wenn man den Freitag, an dem ich die Antwort bekommen habe mitzählt, sind wir jetzt am vierten Arbeitstag und leider hab ich immer noch keine Rückzahlung.
Dafür, dass das ganze schon bei Paypal gemeldet sein soll, ein wenig merkwürdig.
Also nochmal an @Gearbest, ich bitte um Rückzahlung bis Freitag, letzte Frist, sonst wird ein Dispute eröffnet.

@Gearbest Eine Woche ist jetzt her, seitdem mir mitgeteilt wurde, dass PayPal schon über den Fall informiert ist und ich mein Geld zurück erhalte.
Leider habe ich in der ganzen Woche kein Geld von PayPal zurück erhalten. Da ich nicht davon ausgehe, dass PayPal, sobald sie informiert sind, eine Woche braucht um das Geld zu erstatten, vermute ich, dass der Fall noch garnicht gemeldet wurde.

Habe gerade einen Dispute eröffnet. Schade, dass es soweit kommen musste. Ist das erste Mal für mich, seitdem ich PayPal nutze. Und das mache ich schon so lange, dass mein Account da noch auf US-Doller läuft, da es das ganze damals offiziell nicht in Deutschland gab
Bis jetzt konnte ich mich mit jedem Händler immer auch so einigen, Gearbest stellt jetzt die unrühmliche Ausnahme dar.

Evtl. sollte man zu den Shops mal einen Thread ala "Habt ihr Erfahrungen mit SHOP X bei Reklamation/Defekt/Nichterhalt der Ware gemacht?" aufmachen.

Gilt nicht nur für Gearbest, sondern für alle Shops.. Beim Versand sind die meisten sich doch gleich uns bis auf ein paar Tage Verzögerung kann da nicht viel schiefgehen.
Aber wenn mal was nicht ordentlich läuft, man was reklamiert, da trennt sich doch die Spreu vom Weizen. Dann sieht man erst, welcher Shop gut ist und damit professionell umgeht.

Ich für meinen Teil werde auf jedenfall meine Schlüsse draus ziehen. Kleinkram werde ich weiterhin bei Gearbest kaufen, teure Sachen wie Smartphones etc. werde ich ganz sicher nicht bei Gearbest kaufen. Wenn die sich schon bei solchen Kleinigkeiten so anstellen, möchte ich kein Problem mit einem teuren Artikel bekommen den ich da bestellt habe. Da scheint der Ärger vorprogrammiert.

 

[KlausAlexander1946]

Habe die gleichen Erfahrungen gemacht! Smartphone bei Gearbest EU-Shop gekauft, nach 12 tagen geliefert, alles gut ,Positiv!!
Etui für Smartphone 5" und 16Gbit Speicherkarte in zwei getrennten Aufträgen am 24.07. gekauft, Lager China, Ware bis heute
nicht erhalten. Kommunikation sehr schwer, immer Ausreden.
Habe einen Fall bei Paypal eröffnet.
Erst einmal abwarten, der materielle Verlust ist €13,00

 

[georg8888]

@Herr Doctor Phone, leider habe ich per kreditkarte bezahlt.
in zukunft werde ich nur noch mit paypal bezahlen.
werde mal mit meiner bank reden ob es bei kreditkatenzahlung auch möglichkkeiten gibt
sein geld zu bekommen...

hat eventuell jemand die versand-adresse in china von @Gearbest ?
ich finde sie leider nicht auf ihrer seite.

wenn man sich erst mal beruihgt und dammit abfindet dann ist so ein reinfall nicht so schlimm.
es geht nur um 160 euro aber trozdem ist es aus unserer europeischen sichtweise nicht in ordnung was
chiensen so unter normalen geschäften verstehen.

ich überlege ob ich es wagen soll und nochmal ein chinesisches handy kaufe oder gleich
ein hier erwerbliches handy kaufe. nachdem ich hier forum einige tests gelesen habe sind anscheinend
viele chinesische handys durchaus gut.

ich weiß nicht ob es hierher gehört und ob ich das objektiv beurteilen kann aber nach meinem gefühl
ist comebuy anscheinend nicht schlecht für eine handy-kauf. zumindest gibt es dort eine deutsche nummer mit deutsch-sprechenden menschen mit denen man direkt einiges klären kann und sich informieren kann.
ist mir lieber als tickets zu schreiben.

 

[Createx]

Es gäbe auch noch Tradingshenzhen - deutscher Support (ein recht bekannter Forenmember arbeitet da), vernünftige Garantieabwicklung, kundenfreundlich und relativ transparent.
Dafür sind natürlich auch die Preise eine Ecke höher und die Auswahl ist beschränkt.

 

[dorschdns]

...die Preise eine Ecke höher....

.....naja, das sind aber schon fast drei Ecken

 

[Byakuya0]

Habe ein Problem bei Gearbest:
Habe am 13.09.15 des "SISWOO Cooper i7 Android 5.0 4G LTE Smartphone" im EU-Lager bestellt.
Laut Gearbest wurde es per "Germany Express" 09445662471671 versendet.
Heute schaute ich mal per DPD Sendungsverfolgung nach,wo es abgeblieben ist("Germany Express" heisst ja DPD).
Die Daten sind ernüchternd:
"
09445662471671 GELIEFERT AM 17.09.
Auftragsdaten übermittelt 14.09.
Paket unterwegs 16.09.
Im Paketzustellzentrum 17.09.
Abgabe in Paketshop 17.09.
Abholung durch Empfänger 17.09 "

Nur habe weder ich,noch eine andere Person dies abgeholt und habe daher das Handy noch immer nicht. -.-
Gearbest hat bisher nicht geantwortet zu diesen Problem.

 

[Createx]

Das ist aber ein Problem von DPD, nicht von GB.
Du musst probieren, bei der furchtbaren Hotline durchzukommen. Bei den meisten Versuchen sagt dir die Hotline, dass grade kein Mitarbeiter ist und du es später probieren musst. Diese Anrufe sind zumindest gratis. Falls du dann doch durchkommst, musst du wählen, dass du Empfänger bist, und dann NICHT Paketnachverfolgung, sondern "Anderes" oder sowas.
Dann bist du erst in der eigentlichen Warteschleife, um mit einer echten Person zu sprechen. Das kann dauern... Bei mir knapp 60 Minuten.
Viel Glück...

 

[HabiXX]

09445662471671 versendet.

Seltsam, laut 17track.net ist es noch nicht übergeben worden , also ist es noch im Paketshop :
http://www.17track.net/en/result/express-details-100007.shtml?nums=09445662471671

 

[Byakuya0]

Seltsam, laut 17track.net ist es noch nicht übergeben worden , also ist es noch im Paketshop :
http://www.17track.net/en/result/express-details-100007.shtml?nums=09445662471671

Nur laut diesen Tracking versuchten sie es in Kesselsdorf( und sei dort in einen Paketshop). Ich wohne aber in Dresden(und die Lieferadresse ist auch in DD). Laut DPD Direkttracking kam das obere Ergebnis raus.-.-

 

[dorschdns]

Versuche mal in Kesselsdorf im Paketshop anzurufen - 0351 2841043, laut DPD Tracking wartet es dort auf die abholung.

DPD Direkttracking kam das obere Ergebnis raus.-.-

..das obere Tracking besagt auch nichts anderes!

Lass dich nicht von dem "Kesselsdorf" vor den einzelnen Positionen irritieren, das zeigt nur das zuständige Depot an.

 

[danmue]

Auch wenn das alles zum Tracking hier ziemlich offtopic ist. Ich wäre mit den Paketnummern hier vorsichtiger. Anhand deiner PAketnummer kenne ich jetzt deinen Namen und deine komplette Adresse!

 

[dorschdns]

@Byakuya0 der Paketshop, in welchem dein Paket abgegeben wurde ist gleich bei dir um die Ecke gelegen.
Reisebüro die ferieninsel - Keplerstraße 32, 01237 Dresden, Tel: 0351-2841043

 

[Byakuya0]

@Byakuya0 der Paketshop, in welchem dein Paket abgegeben wurde ist gleich bei dir um die Ecke gelegen.
Reisebüro die ferieninsel - Keplerstraße 32, 01237 Dresden, Tel: 0351-2841043

Anhang anzeigen 80628

Muss wohl nachfragen( bzw. Montag anrufe),ob die es bis Donnerstag aufheben können; bin da erst wieder in DD.
Hoffe, dies funktioniert(sonst wird es Mist).