Gearbest Stellt sich Gearbest bei Support Anfragen absichtlich dumm

[Klausl13]

Man kann und darf sich hier auch nur anmelden, um unmutig zu sein.
Und ward dann nie wieder gesehen.

 

[Kuang11]

Ich bitte euch... lest doch meinen Beitrag mal richtig!

Es geht um eine sehr einfache Stornierung eines Auftrages, der weder verschickt wurde noch bezahlt.

Dazu kann ich kein Paypal einschalten und wenn ich immer als Standard Anwort bekomme ich solle doch bitte 30 Tage warten und danach selbst stornieren, ist das einfach eine Verarsche da die Bestellung aus DEZEMBER 2016! ist.
Würde Gearbest sich einfach mal die Mühe machen und sich entweder die Betsellung anzuschauen oder einfach mal den Screenshot anschauen denn ich bei jedem Ticket mitschicke anzuschauen dann würde man wohl selbst auf die Idee kommen das die Antwort mit den 30 Tagen wohl sehr unpassend ist.

Aber gut.. ihr habt recht und ich unrecht.

 

[ATH]

Wie sich Gearbest anstellen, ist es schon offensichtlich, dass Sie sich dumm stellen.
So sehe ich es. Kein Support...................usw.

Obwohl ich Stammkunde bin!
Ich überlege mir, ob ich mein Kundenkonto bei Gearbest lösche.
Damit ich in Zukunft keine Bestellung mehr bei Gearbest mache.

 

[smoothie]

Ich bitte euch... lest doch meinen Beitrag mal richtig!

Es geht um eine sehr einfache Stornierung eines Auftrages, der weder verschickt wurde noch bezahlt.

Dazu kann ich kein Paypal einschalten und wenn ich immer als Standard Anwort bekomme ich solle doch bitte 30 Tage warten und danach selbst stornieren, ist das einfach eine Verarsche da die Bestellung aus DEZEMBER 2016! ist.
Würde Gearbest sich einfach mal die Mühe machen und sich entweder die Betsellung anzuschauen oder einfach mal den Screenshot anschauen denn ich bei jedem Ticket mitschicke anzuschauen dann würde man wohl selbst auf die Idee kommen das die Antwort mit den 30 Tagen wohl sehr unpassend ist.

Aber gut.. ihr habt recht und ich unrecht.

Canceln kannst du doch selber über die App zb.
Hab ich vor 2 Wochen gemacht , Geld und Punkte waren am selben Tag da.

Gesendet von meinem SM-G950F mit Tapatalk

 

[alexdoc]

Warum sehe ich denn diese Stornierungsoption in der App nicht? Ich habe nur "Dispatch faster"-

 

[altmann]

Warum sehe ich denn diese Stornierungsoption in der App nicht? Ich habe nur "Dispatch faster"-

Wie weit issen der Status bei dir? Eventuell schon bei "Packed"? Dann wäre ein Storno nicht mehr möglich.

 

[alexdoc]

"Processing" und Lieferdatum ist erst in ca. 1 Woche (erwartet), bezahlt per Paypal. Es geht um ein Mi A1. Ich will gar nicht stornieren, hatte mich nur gewundert.

 

[kakadu2000]

Cancel erscheint, zumindest bei mir, immer erst nach zwei Wochen, wenn noch nicht verschickt wurde.

 

[xaftessest6300]

Nee, die stellen sich dumm oder sind es.
Habe dreieinhalb Monate gebraucht um meine Rücksendekosten für eine Reklamation erstattet zu bekommen.
Ständig irgendwelche Ausflüchte.
Aktuell bin ich bei einer Teilerstattung von 20 USD wegen eines kleinen Makels.
Bin gespannt wie lange das sich hinzieht.

Lief das dann alles in einem Ticket ab oder über verschiedene Tickets?
Ich habe mit Gearbest gerade üble Probleme und die lesen nicht einmal, was ich denen schreibe. Auf Fragen meinerseits kommen keinerlei Antworten. Immer nur 0815 Unsinn ...
Aktuell bin ich so genervt von denen, das es mir wirklich schwer fällt, da noch sachlich zu bleiben und das ist wirklich nicht meine Art. Wie geht man da am besten vor, wenn in einem Ticket immer nur Unsinn zurück kommt?

Einfach dran bleiben oder immer neues Ticket aufmachen?

 

[kadett 1]

Mein alter Chef hatte einen guten Spruch... Da stellen wir uns mal dumm, das können wir ja gut.

 

[xaftessest6300]

Darin sind viele GB Mitarbeiter wahre Spezialisten...

 

[Herr Doctor Phone]

Wie geht man da am besten vor, wenn in einem Ticket immer nur Unsinn zurück kommt? Einfach dran bleiben oder immer neues Ticket aufmachen?

täglich nerven...manchmal hilft es.

doc

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[xaftessest6300]

Im gleichem Ticket oder neues Ticket?

 

[Herr Doctor Phone]

gleiche und neue..
bei neuen sind andere mitarbeiter am werk ...

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[xaftessest6300]

Schließt ihr die Tickets dann, die keinen Erfolg versprechen oder lässt ihr die einfach weiterhin offen?

 

[Herr Doctor Phone]

ich lass immer offen, sollen die doch schließen.
wenn sie von denen geschlossen wurden, mach ich nen neuen auf...
ich spam sie zu

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[altmann]

Vorhin bei Techkou einen interessanten Artikel zum Kundenservice bei Chinashops gelesen:

https://techkou.net/news/kundenservice-china-shops-schlecht/

 

[Herr Doctor Phone]

naja....
viel Spekulation....

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[altmann]

naja....
viel Spekulation....

Imho noch am wenigsten von allen Blogs, da halt ehemaliger Mitarbeiter von Gearbest. Dem traue ich da dann doch noch ein wenig mehr Blick "hinter die Kulissen" zu wie so ziemlich jeder anderen Seite.

 

[Herr Doctor Phone]

ja, kann ich teilweise zustimmen...
kopiert wird auch einiges ohne überprüfung...

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