Gearbest Supportanfragen und Tracking/Lagerbestand für GearBest Bestellungen

[Thommy_Bell]

Auf Antwort von Gearbest muss man wohl nicht mehr hoffen hier. Ist ganz wie der Support direkt dort. Wenns Probleme gibt, kommen erst Standardantworten und dann auch nix mehr. Schade...

 

[ukhsv]

Hallo liebe Fories,

hat einer von Euch schonmal im Zusammenhang mit GearBest Lieferungen etwas mit Herr Eric Yeung aus Halle/ Saale zu tun gehabt?

Unsere Sendung wurde von Gear Best leider an eine falsche Straße gesendet. Also, Name stimmte, Postleizahl auch, nur eine falsche Straße. (Es war nicht die erste Sendung von GB und alle anderen sind immer angekommen) Die netten Kollegen von DHL haben uns natürlich in der falsch angegebenen Straße nicht gefunden und die Sendung an den Absender zurückgesendet. Als Absender der Waren von GearBest steht ein Eric Yeung in Halle/ Saale auf den Paketen. Am 5.12. nahm ein Mitarbeiter von Herrn Yeung die Sendung an. Nun liegt die Sendung wohl noch in Halle bei Herrn Yeung.
Leider ist der Support von GearBest entweder nicht Willens oder nicht fähig mit dem von Ihnen angegebenen Versender Kontakt aufzunehmen und ihn zu veranlassen die Sendung nun an die richtige Adresse zu verschicken.
Wir haben den Support mehrfach informiert, ohne jegliche vernünftige Antwort. Die sind dort so unfähig, das sie noch nicht mal die Trakinginformationen lesen können.
Wir werden nun ständig gebeten, unsere Sendung vom regionalem Postamt abzuholen und die Post verweist uns an Herrn Yeung in Halle, der die Sendung angenommen hat. Nun wollen wir mal zu Herrn Yeung in Halle fahren (sind ja nur um die 200 KM) und schauen ob wir die Sendung dort bekommen. Leider haben wir nur die Adresse und keine Telefonnummer oder Mail von Herrn Yeung um Kontakt mit ihm aufnehemen zu können.
Vielleicht kann einer von Euch was dazu sagen? LG

 

[ukhsv]

Auf Antwort von Gearbest muss man wohl nicht mehr hoffen hier. Ist ganz wie der Support direkt dort. Wenns Probleme gibt, kommen erst Standardantworten und dann auch nix mehr. Schade...

Wie schon gesagt, nicht bei diesem Anbieter einkaufen.

 

[mopsert]

Wie schon gesagt, nicht bei diesem Anbieter einkaufen.

Nur weil Du jetzt einmal Pech hattest?

Als Germany Express noch mit DHL geliefert wurde, hat DHL mein Haus nicht gefunden. Da gab es noch die Bilder der Päckchen und man konnte meine Adresse bis auf die Hausnummer auf dem Bild lesen. Da ging das Paket leider auch zurück. Erst zu Lomway e-Commerce nach Köln und dann ab nach China. Das wird mit Deinem Paket auch passieren. Schreibe den Support nochmal (am Besten auf Englisch) an und versuche ihm Deine Situation klar zu machen.

Ich musste knapp einen Monat warten, bis das Paket in China ankam. Dann gab es den kompletten Betrag zurück.

Zur Not einen PayPal Fall auf machen. Hast ja nix bekommen.

Das Paket bei Herrn Yeung, wenn es den überhaupt gibt, abzuholen, wird nicht möglich sein.

 

[ukhsv]

Das ist wohl wahr. Den Umschlagplatz in Halle an der Saale gibt es tatsächlich und man müßte davon ausgehen können, das Gearbest das weiß.
Natürlich habe ich dem Support geschrieben, nur sitzt dort wohl Niemand. Da steht wahrscheinlich ein PC der wahllos stereotyp immer wieder die selben Antworten sendet. Es hatte keinen Sinn, seitenlang in englisch zu erklären was passiert war, denn als Antwort bekam man immer nur gesagt wieviel Zeit sie hätten die Ware zuzustellen. Der sogenannte Support hat weder in englisch noch in deutsch wenigstens nur den Versuch gemacht auf das zu antworten was wir geschrieben haben. Wenn ich dem Support mitteile, was mir DHL über den Verbleib der Sendung mitteilte, nämlich das die Sendung zum Absender zurückgeschickt wurde, erwarte ich tatsächlich, das sie das nachprüfen und nicht, das sie mir sagen die Sendung läge angeblich bei einem regionalem Postamt (in Welchem?) und ich solle dort nachfragen.
Der erste, der überhaupt (allerdings auch ohne jeglichen Erfolg) eine Nachforschung in Aussicht stellte war der Mitarbeiter von Gearbest-Deutschland. Rausgekommen ist dabei auch Nichts. Wir bestellen die Ware nun für paar Euronen mehr bei Amazon (da funktioniert wenigstens der Support) und haben einen Paypalfall eröffnet um unser Geld zurück zu bekommen. Vor noch nicht allzu langer Zeit klappte das alles noch bei GB, aber in letzter Zeit sind sie immer schlechter geworden. Der Höhepunkt ist nun für uns, das GB jetzt Kunden die schon xmal gekauft haben die Ware plötzlich an eine falsche Strasse senden. Das fällt dann wohl unter die angeblich "vorgetäuschte Zustellversuche", weil sie Ware überhaupt nicht am Lager haben? Aber von China bis nach Deutschland? Ein bisschen teuer....naja, aber welchen Grund sollte es geben, das man plötzlich einem Stammkunden eine verfälschte Adresse (nur die Straße war falsch)unterschiebt? Das und der vollkommen unfähige Support, bringen mich dazu, zumindest zu sagen wenn es nicht unbedingt sein muß, dort nicht mehr bestellen. Vielleicht wird es ja nochmal besser. Zumindest habe ich die Bestellung meines Mi 8 lite dort sofort storniert und bei Alternate gekauft. LG

 

[ukhsv]

Nur weil Du jetzt einmal Pech hattest?

92 Seiten Unzufriedenheit sollten reichen um verärgert zu sein

 

[Nurnai]

Ich bestelle auch nicht mehr bei Gearbest.
Bei meinen letzten 4 bestellungen wurde die Ware nach 3 wochen noch nicht verschickt. Habe alle storniert ....Das ging bei denen eindeutig schon mal besser.

 

[moritzn]

Das ist wohl wahr. Den Umschlagplatz in Halle an der Saale gibt es tatsächlich und man müßte davon ausgehen können, das Gearbest das weiß.

Der "Umschlagplatz" gehört nicht Gearbest, sondern der Belgischen Post. Es handelt sich um ein Fulfillmentlager von Radial eCommerce (die haben mal zu ebay gehört). Die wickeln dort Fulfillment für einige Dienstleister und Versender ab, aber eben auch Importgeschäft.

Hier steht z.B. etwas: https://www.mz-web.de/halle-saale/radial-fulfillment-logistikfirma-sucht-weitere-arbeiter-24340666

 

[mopsert]

92 Seiten Unzufriedenheit sollten reichen um verärgert zu sein

Ich werde die 92 Seiten jetzt nicht nachlesen, aber mein Bauchgefühl sagt mir, dass mehr als die Hälfte Kommentare sind, die mit der Lieferdauer unzufrieden sind. Und dafür kann Gearbest nur bedingt etwas. Liegt auch daran, dass niemand mehr Geduld hat und länger als eine Woche auf ein Paket warten kann, weil wir alle von Amazon und Alternate versaut wurden! Aber billig muss es trotzdem sein und darf bloß keinen Versand kosten!

Ich bestelle auch nicht mehr bei Gearbest.
Bei meinen letzten 4 bestellungen wurde die Ware nach 3 wochen noch nicht verschickt. Habe alle storniert ....Das ging bei denen eindeutig schon mal besser.

Dann bin ich der einzige, der wohl mit Gearbest immer noch gute Erfahrungen gemacht hat. Hab mich zwar dieses Jahr auch schon über Gearbest geärgert, weil das Redmi Note 5 und Mi8 nicht zu der Zeit verschickt wurden, wie angekündigt, aber Stornierung ging problemlos und schnell. Die restlichen 21 Bestellungen dieses Jahr waren alle ok. Gut, auf die eine warte ich noch, wurde aber am selben Tag verschickt, an dem ich bestellt habe.

Die vier Bestellungen bei Gearvita wurden alle erst eine Woche oder später nach Bezahlung verschickt.[DOUBLEPOST=1544561453][/DOUBLEPOST]

Das ist wohl wahr. Den Umschlagplatz in Halle an der Saale gibt es tatsächlich und man müßte davon ausgehen können, das Gearbest das weiß.
Natürlich habe ich dem Support geschrieben, nur sitzt dort wohl Niemand. Da steht wahrscheinlich ein PC der wahllos stereotyp immer wieder die selben Antworten sendet. Es hatte keinen Sinn, seitenlang in englisch zu erklären was passiert war, denn als Antwort bekam man immer nur gesagt wieviel Zeit sie hätten die Ware zuzustellen. Der sogenannte Support hat weder in englisch noch in deutsch wenigstens nur den Versuch gemacht auf das zu antworten was wir geschrieben haben. Wenn ich dem Support mitteile, was mir DHL über den Verbleib der Sendung mitteilte, nämlich das die Sendung zum Absender zurückgeschickt wurde, erwarte ich tatsächlich, das sie das nachprüfen und nicht, das sie mir sagen die Sendung läge angeblich bei einem regionalem Postamt (in Welchem?) und ich solle dort nachfragen.
Der erste, der überhaupt (allerdings auch ohne jeglichen Erfolg) eine Nachforschung in Aussicht stellte war der Mitarbeiter von Gearbest-Deutschland. Rausgekommen ist dabei auch Nichts. Wir bestellen die Ware nun für paar Euronen mehr bei Amazon (da funktioniert wenigstens der Support) und haben einen Paypalfall eröffnet um unser Geld zurück zu bekommen. Vor noch nicht allzu langer Zeit klappte das alles noch bei GB, aber in letzter Zeit sind sie immer schlechter geworden. Der Höhepunkt ist nun für uns, das GB jetzt Kunden die schon xmal gekauft haben die Ware plötzlich an eine falsche Strasse senden. Das fällt dann wohl unter die angeblich "vorgetäuschte Zustellversuche", weil sie Ware überhaupt nicht am Lager haben? Aber von China bis nach Deutschland? Ein bisschen teuer....naja, aber welchen Grund sollte es geben, das man plötzlich einem Stammkunden eine verfälschte Adresse (nur die Straße war falsch)unterschiebt? Das und der vollkommen unfähige Support, bringen mich dazu, zumindest zu sagen wenn es nicht unbedingt sein muß, dort nicht mehr bestellen. Vielleicht wird es ja nochmal besser. Zumindest habe ich die Bestellung meines Mi 8 lite dort sofort storniert und bei Alternate gekauft. LG

Wie geschrieben, einmal richtig Pech gehabt! Geärgert habe ich mich auch schon über Gearbest. Dass das Paket jetzt auf dem Rückweg nach China ist, ist ärgerlich, aber nicht zu ändern.

Und seitenlang würde ich aber aus Prinzip keinem Support was versuchen zu erklären, sondern kurz und knapp. Die haben a) keine Lust und keine Zeit, Romane zu lesen, noch b) verstehen die allzu lange Sätze. Nur so meine Meinung.

 

[Nurnai]

Mit dem Stornierungsprozess bin ich zufrieden, also der Support ist bei mir immer sehr gut.
2 Mails und das Geld war auf meinem PayPal Konto.
Das Warten auf die Lieferung ist doch die halbe Vorfreude (obwohl ich sehr ungeduldig bin).... und manchmal echt abenteuerlich.

 

[mopsert]

Mit dem Stornierungsprozess bin ich zufrieden, also der Support ist bei mir immer sehr gut.
2 Mails und das Geld war auf meinem PayPal Konto.
Das Warten auf die Lieferung ist doch die halbe Vorfreude (obwohl ich sehr ungeduldig bin).... und manchmal echt abenteuerlich.

74 Tage für Kopfhörer mit European Railway fällt mir da nur ein! Da hatte ich keine Vorfreude mehr, sondern hatte es schon vergessen!

 

[ukhsv]

Der Ärger ist nicht etwa so groß, weil die Sendung als Irrläufer mal wieder nach China zurück geht, sondern über den Fakt, das sich der Support zum einem dumm stellt, zum anderem mir als Kunden unterstellt, das ich eine falsche Adresse angegeben hätte etc.PP.
Ein sorry, wir haben da einen Fehler gemacht und kümmern uns darum hätte ich als angemessen empfunden, nicht aber die monotone Wiederholung, wieviel Tage sie noch Zeit hätten die Ware zu liefern. Außerdem finde ich es schon ganz schön fraglich, anstatt sich als Versender zu informieren, den Kunden aufzufordern, er solle mal die Postämter abklappern, wo seine Sendung hinterlegt wäre...

Also der Ärger bezieht sich auf einen sehr schlechten und sehr unhöflichen Support, nicht auf die Ware oder eventuelle Wartezeiten, auch wenn ich auch letztes Mal lange auf meine Lieferung warten musste, weil sie etwas verkauft hatten, was gar nicht am Lager war.

 

[mopsert]

Solche Erfahrungen macht man aber überall. Bei einem Bekannten hat ein Gearbest Paket auch auf den letzten Metern nur Probleme gemacht. Das war mit Hermes. Auch Hermes hat dazu geraten, die Nachbarschaft abzulaufen und nach dem Paket zu suchen.

Es ist dann tatsächlich bei einer Werkstatt in der Nachbarschaft aufgetaucht. Aber da hat einer von der Werkstatt auf der auf dem Paket angegebenen Telefonnummer angerufen und hat das Paket auch vorbeigebracht.

Bei mir oder bei Dir hätte DHL auch mal probieren können, auf der angegebenen Nummer anzurufen, statt gleich zurück zu schicken.

 

[ukhsv]

Der "Umschlagplatz" gehört nicht Gearbest, sondern der Belgischen Post. Es handelt sich um ein Fulfillmentlager von Radial eCommerce (die haben mal zu ebay gehört). Die wickeln dort Fulfillment für einige Dienstleister und Versender ab, aber eben auch Importgeschäft.

Da kannst Du schon Recht haben, allerdings wickelt GB ein Teil seiner Lieferungen darüber ab und gibt diesen als Versender an, also sollten sie das auch wissen.

 

[ukhsv]

Bei mir oder bei Dir hätte DHL auch mal probieren können, auf der angegebenen Nummer anzurufen, statt gleich zurück zu schicken.

das Schlimme dabei ist aber, das GB trotzdem ihnen bekannt war, das die Sendung erfolgreich im Umschlagcenter in Halle zugestellt wurde, versuchte mich als Kunde in irgendwelche Postämter zu schicken. Unbenommen bleibt natürlich, das DHL spätestens im Postpaketcentrum die auf den Versandticket befindliche Telefonnummer hätte anrufen können, bevor sie die Sendung zurückschicken. Aber vielleicht gibt es da auch wettbewerbsbedingte Vorschriften.

 

[Kaulquapp]

Hallo,

ist Steuer & Zollfrei auch diese Versandmethode




?

 

[hans-hansen]

Nein, Du musst "Priority Line" wählen!

 

[ukhsv]

Also der Ärger bezieht sich auf einen sehr schlechten und sehr unhöflichen Support, nicht auf die Ware oder eventuelle Wartezeiten, auch wenn ich auch letztes Mal lange auf meine Lieferung warten musste, weil sie etwas verkauft hatten, was gar nicht am Lager war.

Und um den Kohl fett zu machen lügt dieser Support sogar noch bei Paypal obwohl sie genau wissen, das sie die Ware nicht geliefert haben. Bis jetzt haben diese Leute sich wohl noch nicht mal die Mühe gemacht nachzuforschen wo sie das Paket hingeschickt haben. Für mich nie wieder Gearbest.

 

[mopsert]

Schade, dass es so gelaufen ist. Hier meine Konversation mit dem Gearbest Support, als DHL das Paket im November 2016 nicht zugestellt hat:

"Hi!

There is an issue with my order W1611011340468532.
DHL says, it didn't find me. Now the parcel is on its way back to Lomway E-Commerce in Cologne.
How can I still get my order?

Best regards"

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"Dear Norbert,

Thank you for placing your order with Gearbest.

We wish to apologize for any inconvenience.

We have shipped your order out.
The delivery information
customers: Norbert Fxxxxxx, shipping address: Xxxxxxxstr. xx , city: Karlsruhe, state: Baden-Wurttemberg, country: DE, phone: 49-xxxxxxxxxx
Tracking number: 448411878303,shipping method: DEEXPDHL,
tracking site: http://www.sky56.cn/english/track/index shipping date: 2016-11-02 20:10:53,estimated time: 7-15 business days,
sku*quantity:197654202 * 1 ,PB0110101 * 1 ,

Thank you for your patience and kind support.




Best regards
Branca
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/ "


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"Check the status yourself! It was returned to the address in Germany! I opened a PayPal dispute! Thanks for nothing!"


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"Dear Norbert,

Thank you for your reply.

We are extremely sorry that the package is returned to us.

Please give us 25 business days to receive the package,once we receive your package,we will solve the problem.

Thank you for your understanding and patience.





Best Regards

Branca

Gearbest Customer Service

http://www.gearbest.com/"

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Knapp einen Monat später wurde das Geld PayPal gutgeschrieben.

 

[ukhsv]

Der "Umschlagplatz" gehört nicht Gearbest, sondern der Belgischen Post. Es handelt sich um ein Fulfillmentlager von Radial eCommerce (die haben mal zu ebay gehört). Die wickeln dort Fulfillment für einige Dienstleister und Versender ab, aber eben auch Importgeschäft.

Übrigens reden wir hier von Herrn Eric Yeung der die Waren von Gearbest in Deutschland national versendet. Der Mann hat seine Firmensitz in Halle in der Sirusstraße 3 und hat wohl nichts mit dem von Dir gemeintem "Umschlagplatz" zu tun, denn der arbeitet nicht für GB