Gearbest GearBest Support Probleme

[Gbyte455]

Ich habe bereits mehrfach bei Gearbest div. Gatches u. Smartphones bestellt. Bis jetzt lief alles einwandfrei. Doch jetzt hatte ich im EU Warehouse eine Doogee X5 max geordert, das per versichertem Versand mit Germany Express, also im Endeffekt DPD, geliefert werden sollte. Angegebene Versandzeit 3 - 7 Tage.
Das Ergebniss sieht aus wie folgt:
2016-07-12 07:21
Worms (DE), At parcel delivery centre.

2016-07-11 19:12
Hamburg (DE), In transit.

2016-07-08 17:00
Hamburg Sorting Centre, Germany, Dispatched

2016-07-08 15:25
Hamburg Sorting Centre, Germany, Received

2016-07-04 15:37
DPD data centre, Order information has been transmitted to DPD.

2016-07-04 13:49
Birmingham Sorting Centre, United Kingdom, Received

2016-07-01 14:50
Parcel Data Received

So weit, so gut, ich habe mich daraufhin auf eine Lieferung innerhalb der nächsten 2 Tage eingestellt. Aber nichts kam. Daraufhin habe ich mich an DPD gewandt, die mir per Mail auch geantwortet haben. Das Ergebniss war: Die sagen, für DPD ist das Paket außer Kontrolle und ich möchte mit dem Versender (GearBest) Kontakt aufnehmen um einen Nachforschungsantrag zu stellen.
Nach mehrfacher Kontaktaufnahme mit GearBest (wobei ich jedesmail den Tracking Screenshot wie auch die Mail von DPD inkl. Übersetzung, beigefügt habe), kamen immer nur Ausflüchte und ich solle noch warten??? Auf Was?
Und das trotz beigefügter Mail von DPD, woraus ja wohl klar hervorgeht, das das Paket verschwunden ist. Ich will ja auch nicht mal mein Geld zurück, sondern einfach nur das Gerät, das für einen Freund bestimmt war.

So einen "Support" kann man sich sparen!

 

[dorschdns]

Das beste wird sein, du geduldest dich noch bis Montag. Evtl kann der User @Gearbest Licht ins dunkel bringen.

 

[Gbyte455]

Danke, das hatte ich sowieso vor. Ich denke auch nicht, daß sich irgendwo übers Wochenende was tut.

 

[Deichinger]

Würde ich auch sagen, warte bis Montag und alles wird gut .... In Worms ist es jedenfalls schon mal angekommen .-)

 

[Gbyte455]

Witzbold , DPD Worms schreibt ja selbst, für die ist das Paket nicht vorhanden. Trotzdem danke.

 

[izzet61]

Also mein Paket brauchte für die Strecke Szenzhen - London weniger als die Strecke London-Duisburg. Irgendetwas läuft da wohl manchmal schief ab London. Es scheint eine Willkür zu geben, wie Pakete ab London weitergeleitet werden. bei mir ist es DHL. Die haben e snicht in 3 Tagen geschaft, das Gerät ab Köln nach Duisburg zu bringen. Warte immer noch. Andere, die nach mir bestellt haben, haben ihr Paket schon.

 

[Killingsworth]

Die DPD Pakete von Gearbest (bei mir auch Worms) waren in der Regel am nächsten Tag da. DPD ist eigentlich super.

 

[Gbyte455]

Das mit dem Versand scheint ja auch eher ein Problem mit dem UK Versand zu sein. Ich habe etwas später noch ein Handy direkt in China bei GearBest gekauft und das ist bereits letzte Woche mit DHL angekommen.

Aber das ist ja alles nicht wirklich mein Problem. Das Problem ist einfach der Support von GearBest.

Wenn ich denen mitteile, und auch die entsprechende Mail von DPD nebst Übersetzung beifüge, daß DPD möchte, daß von denen als Versender (also GearBest) ein Nachforschungsantrag gestellt wird, erwarte ich eigentlich, daß das auch passiert und eben nicht diese Hinhalterei mit warten.

Da bin ich anderes von anderen China Shops gewohnt.
Ich bestelle auch öfter Gadgets u. Zubehör für E Zig. bei FastTech und dort wird prompt auf evtuelle Probleme reagiert.

 

[Gearbest]

Der support bei uns ist leider nicht wirklich "flexibel".... Ein Bot wäre ungefähr genauso gut, wenn nicht sogar besser... Dies liegt vor allem an unserer Größe, die mehrere "kleinere Shops" wie Geekbuying, Fasttech etc. zusammen nicht besitzen... Bei dem Wachstum kommt der support leider zu kurz und kann nicht ganz so flexibel agieren, wie wir das gerne wünschen.

Abgesehen davon, dass ein neuer Thread nicht nötig war, fehlt auch deine Bestellnummer, die ich brauche, um es im System einzutragen

 

[China-Handy-Freak]

@Gearbest bekomme ich auch mal eine Antwort? Warte schon mehrere Monate auf die Rückerstattung.

 

[Camerlengo]

@Gbyte455 da hast du nun zwei Optionen entweder PayPal Käuferschutz beantragen. Die Chancen stehen recht gut dass du das Geld zurück bekommst. Oder du wendest dich an MediaPublishing:
http://www.chinamobiles.org/posts/687666/

Hat bei mir gut geklappt

 

[Gbyte455]

@Gbyte455 da hast du nun zwei Optionen entweder PayPal Käuferschutz beantragen. Die Chancen stehen recht gut dass du das Geld zurück bekommst. Oder du wendest dich an MediaPublishing:
http://www.chinamobiles.org/posts/687666/

Hat bei mir gut geklappt

Hallo,
vielen Dank für den Tip. Dann will ich das mal ausprobieren. Mal sehen, was passiert.
Ich halte euch auf dem laufenden.[DOUBLEPOST=1468825806,1468825656][/DOUBLEPOST]

Der support bei uns ist leider nicht wirklich "flexibel".... Ein Bot wäre ungefähr genauso gut, wenn nicht sogar besser... Dies liegt vor allem an unserer Größe, die mehrere "kleinere Shops" wie Geekbuying, Fasttech etc. zusammen nicht besitzen... Bei dem Wachstum kommt der support leider zu kurz und kann nicht ganz so flexibel agieren, wie wir das gerne wünschen.

Abgesehen davon, dass ein neuer Thread nicht nötig war, fehlt auch deine Bestellnummer, die ich brauche, um es im System einzutragen

Nochmal vielen Dank für die Antwort. Die Bestellnummer habe ich per PN geschickt.

 

[Gbyte455]

Kurzer Zwischenbericht:
Bei DPD im Tracking steht immer noch (seit 12.07), Paket im Zustellzentrum Worms. Ein Live Tracking ist nicht möglich.

Am 19.07 erneute Kontaktaufnahme per Mail mit MD Media Publishing inklusive den geforderten Unterlagen, also Rechnung von GearBest, PayPal Zahlungsnachweis, die Versandbenachrichtigung und vorsichtshalber nochmals die erhaltene Mail von DPD als PDF Anhang.
1 Tag später eine neue Mail von MD Media Publishing in der die die o.g. Unterlagen angefordert haben. Daraufhin habe ich das ganze nochmals mit dem Hinweis, daß die Unterlagen bereits dort sind, geschickt.

Und seitdem nichts mehr!

Keine Bestätigung, daß ein Nachforschungsantrag gestellt wurde, keine Bearbeitungsnummer, nichts.
Ich werde bis Dienstag noch abwarten ob sich etwas tut, danach rufe ich dort mal an.

 

[Gearbest]

@Gearbest bekomme ich auch mal eine Antwort? Warte schon mehrere Monate auf die Rückerstattung.

Dein Fall tut mir schrecklich leid, damit ich ihn nun manuell mit meinem Konto bearbeiten kann - wie bereits im anderen Thread erwähnt - hätte ich gerne nochmals alle Daten per PN... Hier im Forum, besonders wenn du mehrere Threads benutzt, geht sowas zu schnell unter...
Gibs mir und ich versuche dich glücklich zu machen... nach langer Wartezeit :O

 

[Gbyte455]

Ich hätte da noch eine Frage zu MD Media Publishing, evtl. können mir da ja auch @Camerlengo oder @volcore69 weiterhelfen.

Ich habe wegen meiner verschollenen Sendung ja bereits mehrfach Kontakt mit denen aufgenommen. Ich bekomme aber bis auf das eine Mal, wo gesagt wurde, ich möchte die Unterlagen einreichen, immer nur diese Formmails. Also nichts, das die Sache in Bearbeitung ist, geschweige denn eine entsprechende Ticket Nr.

Ist das bei denen normal?

 

[altmann]

@Gbyte455
Entweder eh schon gut editiert, oder du solltest deine Mailadresse in dem PDF unkenntlich machen, Reiner

 

[Camerlengo]

@Gbyte455
Das ist normal. Es gibt keine Bearbeitungsnummer.
Ich hatte die Unterlagen am 11.04 eingereicht und die Standard Mail als Antwort erhalten.
Am 20.04 haben sie mir geschrieben dass sie die Reklamation bei DPD eingereicht haben und es zwei bis sechs Wochen dauern kann. Am 09.05 haben sie mir mitgeteilt dass sie das Geld von DPD erhalten haben. Nach Mitteilung meiner Bankverbindung wurde dann das Geld sofort überwiesen.

 

[Gbyte455]

@Gbyte455
Entweder eh schon gut editiert, oder du solltest deine Mailadresse in dem PDF unkenntlich machen, Reiner

Alles klar, danke. War mir im Nachhinein auch aufgefallen. Ich habe den Anhang jetzt komplett rausgenommen.

 

[Gbyte455]

Kurzer Zwischenbericht: Mit der Rückzahlung oder Ersatz ist bisher nichts passiert.

Da ich aber meinem Nachbarn (für den war das Gerät) keine längere Wartezeit zumuten kann und will, habe ich gestern für 5,- € mehr als bei GearBest, das gleiche Gerät bei Amazon bestellt. Wird bereits am Montag geliefert. Die Zustellbestätigung liegt mir bereits vor.

Fazit: Ich werde vermutlich bei GearBest nicht mehr bestellen, sondern entweder über Amazon oder Aliexpress mit Versand aus Deutschland inkl. Garantie, Rücknahme in Deutschland und Geld zurück bei verspäteter Lieferung. Dafür zahle ich dann auch gern ein wenig mehr.

 

[Ausgelebt]

Fahr an die B9, das liegt bestimmt irgendwo rum, die Zustände da sind etwas chaotisch


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