Efox-Shop Reklamation wegen defektem LCD

[fooox1]

 

[Efox-Shop.com]

Vor Ort wird entschieden ob ein neuer Display für die Reparatur benötigt wird oder nicht. Für den Fall, dass einer benötigt wird, werden wir auch überprüfen, ob der Display durch Eigenverschulden entstanden ist. Also ob das Smartphone eventuell aus der Hand gefallen ist und dadurch eine kleine Zersplitterung oder dergleichen vorliegt. Kann dieses ausgeschlossen werden, kommen wir auch für die Kosten eines neuen Display aus.

Es wurde hier offen kommuniziert und nun ist eben leider der andere Fall eingetroffen. Die Konditionen hat man mit dem Kauf ja auch selber zugestimmt. Nun musst man dass dann auch akzeptieren.
Anhang anzeigen 81925
http://www.efox-shop.com/conditions.htm


So hätte die Antwort von mir nun lauten können.

Doch konnte ich mich hier nun dafür einsetzen, dass man ab sofort bei Defekten zwischen Inneren und Äußeren Display unterscheidet und zwar wie folgt:

• Die Kosten für die Reparatur des Inneren Display kommen wir Efox-Shop auf, da diese auf einen Defekt ohne Eigenverschulden entstehen kann.
• Die Kosten für die Reparatur des Äußeren Display musst der Kunde selber tragen, da diese nur durch Eigenverschulden entstehen kann.

Daher kommen nun am Ende doch wir hier bzw. der Hersteller für die Kosten auf!

Und allen Interessierten dieses Thread können sich nun wieder ein Bild machen, dass ein weiterer Fall am Ende gut ausgegangen ist. Wieder mal. Braucht man nur ein objektives Auge für ohne sich manipulieren zu lassen.

Dieser Thread ist jetzt nur noch interessant zu sehen, ob Kunde auch seine Ware am Ende kostenlos repariert bekommt oder nicht und wie lange es noch dauert. Hier kann ich aber jetzt schon sagen, dass es lange dauern wird und ich sowieso keinen Einfluss darauf habe. Aber dass es lange dauert ist ja sowieso die Regel als die Ausnahme und sollte man bei einem China Kauf auch wissen.

Vermerk:
Das Smartphone ist der Bestellungsnummer nach ca. 2 Monate in GEbruach gewesen. Wie das hier mit den Kosten gehandhabt wird steht ebenfalls in den Konditionen festgeschrieben. Kann man hier sogar in der Anlage lesen.

Also bleibt derzeit nichts anderes übrig als:


oder eben:

 

[dorschdns]

Diese Verfahrensweise wäre von Anfang an selbstverständlich gewesen - und das ohne,
dass dies erst im Netz publik gemacht werden muß.

 

[Poppeye]

Die China-Shops können noch so oft mit den Füßen stampfen und ständig neue Regeln erfinden, prinzipiell gilt bei deutscher Werbung an deutsche Kunden auch deutsches Recht. PayPal wird das regelmäßig nach Öffnung eines Konflikts auch so beurteilen.

 

[fooox1]

Es zeigt sich doch immer wieder der Kampf an mehreren Fronten lohnt sich.

 

[Tobee]

Bestätigt mir auch mal wieder, dass die ganzen "Drittligisten" einfach nicht das Qualitätsniveau haben. Der Preis ist halt nicht alles. Huawei, Xiaomi, ZTE, Lenovo, Asus, usw. kosten zwar ein bissel mehr aber das lohnt sich. Von denen liest man hier wenig von Problemen. Wenn was nicht stimmt ist es meistens Ele, Ule und Konsorten. Probleme mit UMI füllt hier wahrscheinlich das halbe Forum....

 

[gsmfrank]

Mal abwarten wie lange sich die Reparatur hinzieht. Vor dem Ablauf der Frist wo von PayPal der Fall geschlossen wird?

...Hier kann ich aber jetzt schon sagen, dass es lange dauern wird und ich sowieso keinen Einfluss darauf habe.

Gut ist erst alles wenn das Phone wieder im ordnungsgemäßen Zustand beim Käufer ist.

 

[Kriemhild]

Vermerk:
Das Smartphone ist der Bestellungsnummer nach ca. 2 Monate in GEbruach gewesen. Wie das hier mit den Kosten gehandhabt wird steht ebenfalls in den Konditionen festgeschrieben. Kann man hier sogar in der Anlage lesen.

Das stimmt so nicht. Ausgeliefert wurde es am 16.06.2015, erste Inbetriebnahme 17.06.2015, der Fehler tauchte Ende Juli auf also nicht mal 6 Wochen fehlerfrei gelaufen.

 

[Kriemhild]

News aus der Kommunikation über paypal:

Von Verkäufer – AUKEY INTERNATIONAL LIMITED 05.10.2015 14:51 MESZ
okay , dann bitte warten Sie noch auf einige Tage, wir werden das Handy Ihnen zuruecksenden
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AUKEY INTERNATIONAL LIMITED hat eine Rückzahlung in Höhe von €10,00 EUR angeboten. 09.10.2015 04:40 MESZ
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Von Verkäufer – AUKEY INTERNATIONAL LIMITED 09.10.2015 04:40 MESZ

Hello
we would like refund you 10 euro as coemsaptnion, please close the dispute, then we would send you the items back, okay?
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Elke XXXX hat das Rückzahlungsangebot von AUKEY INTERNATIONAL LIMITED in Höhe von €10,00 EUR abgelehnt. 10.10.2015 16:17 MESZ
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Von Käufer – Elke
10.10.2015 16:17 MESZ

No, it's not okay! This case is the only "insurance" I have, to get my smartphone back. I ordered, paid and will have a perfectly working phone. Your behaviour till now showed me how important paypal is!

 

[altmann]

Irgendwie habe ich das Gefühl, die haben dein Telefon gar nicht mehr

Soll doch angeblich dann repariert sein und alles, wenn es mal zurück kommt.
Bin gespannt wie sich das ganze hier entwickelt..

 

[Sotair]

Ist schon bitter, wenn man hier so mit liest. @Kriemhild - ich hoffe, Du bekommst Dein Gerät bald einwandfrei repariert zurück.
Für @Efox-Shop.com finde ich es schade, dass man hier eine gute Gelegenheit verpasst hat, sich durch angemessenen Aftersales-Service gegenüber den Wettbewerbern besser zu positionieren. Die Schadensunterscheidung, die Snowden vorgeschlagen hat, finde ich sehr gut - aber das kommt halt sehr sehr spät. Für die meisten Leser hier wird hängen bleiben, dass selbst bei solchen Schäden zunächst pauschal ein Eigenverschulden behauptet wird und dass der Käuferschutz bzw. ein Dispute-Case neben dem Publikmachen die einzigen Chancen sind, einer "Geld her, sonst kein Gerät zurück"-Forderung etwas mit Substanz entgegen zu setzen. Ich finde das schade, denn ich habe bislang bei meinen Käufen bei chinesischen Händlern direkt, via Ebay / Amazon / Ali eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht und hatte noch keinen Garantie- oder Schadensfall mit einer Rücksendung nach China.

 

[Kriemhild]

und täglich grüßt das Murmeltier:

Von Verkäufer – AUKEY INTERNATIONAL LIMITED 12.10.2015 06:48 MESZ

Hello

Sorry for all the problems, it's our fault, we promise that you would get a perfectly working phone, if not, we could refund you the money, we could fix the problem, just please close the dispute , okay?

have a nice day

Hellen

Meine Antwort:

Von Käufer – Elke 13.10.2015 12:10 MESZ

Hello,

i think, refunding the money would be the best idea. First my confidence in your shop is gone, second I am concerned what comes up next with the phone. I've read that I was not the only one with this problems. I will not close this case before the issue is solved. So if you refund the money, the case will be closed by paypal immediately.

Kind regards

Elke

 

[fooox1]

Genau, erst Kohle, dann schließen.

 

[Kriemhild]

und nochwas Interessantes habe ich entdeckt:

Lest mal die Kommentare unter http://www.china-gadgets.de/gadget/umi-hammer-smartphone/

besonders den von Andre vom 22. Juni 2015 und vor allem vom 13. August 2015
Gleiches Problem wie bei mir, nur dass Geek-Buying für die Reparatur 40 $ aufgerufen hat (bei mir nur 35$)
Das zeigt mir, dass die alle ähnlich vorgehen. Erstmal dem Kunden die Schuld geben.
Er hat auch über paypal nen Fall geöffnet und sein Geld wiederbekommen.

 

[Kriemhild]

Langsam habe ich dieses Gebettel und das nicht endend wollende Hin und Her satt.
Ich kann Ihnen trauen, sie haben Angst, dass sie mir mein Handy zurücksenden und ich dann von paypal noch zusätzlich refunded werde. Soll ich ihnen schreiben, dass sie mir trauen können????? Jetzt habe ich einen Rückzahlungsvorschlag über 15 Euro, den ich selbstverständlich ablehne. Wenn sie wirklich auf ihre Reputation bedacht wären, sollten sie nicht erst versuchen, dem Kunden ihre Fehler anzuhängen.
Ich bin am Überlegen, ob ich nicht jetzt einen Antrag auf Käuferschutz stellen soll.
Was meint Ihr?

Hier die neueste Mail:
Von Verkäufer – AUKEY INTERNATIONAL LIMITED 14.10.2015 10:28 MESZ

Hello

you know, you made the order on 6/12/2015, and has use the phone for more then 2 monthes, we couldn't refund you the money in this situation, but we could repair it for you, your phone was perfectly working now, just please close the dispute i will ensure that we will send you the phone ASAP.

You can ask PayPal to investigate by escalating this dispute to a claim anytime between 6/12/2015 and 10/21/2015 , but the shipping takes some time. The paypal hold the money and if we send you the item first, paypal may also refund you. It will be risk for us. We appreciate your understanding and help. Would you please please please close the dispute first for us?

i know it's hard for you to trust us, but why don't you try, we are a big online shop, Reputation is important to us, if you couldn't get the phone after you close the dispute, i would send you a new phone or refund you , okay? and we would like refund you 15 euro as compensation for shipping cost please close the dispute , we could finish this

have a nice day

Hellen

 

[Herr Doctor Phone]

Ich bin am Überlegen, ob ich nicht jetzt einen Antrag auf Käuferschutz stellen soll.

hätte ich schon längst gemacht....
vor 3 tagen habe ich einen fall aufgemacht, gestern hab ich käuferschutz beantragt.
ich will mein geld zurück, da die ware nicht versendet werden kann weil sie nicht uf lager ist (dasnennt sch flash s)

-

 

[NotChinaMobiles]

Ich hätte schon längst Käuferschutz beantragt.
Solch eine Masche ist einfach nur Betrug, das hat nichts mit nett, Gewährleistung, Garantie oder irgendwas zu tun. Das ist schlicht und einfach BETRUG.

 

[fooox1]

Kann ich auch nur empfehlen. Das bringt doch nichts. Frage ist dann auch wie lange das reparierte Gerät hält. Geld zurück und neu kaufen. Bis das hier durch ist gibt es ja schon die übernächste Generation.

 

[dorschdns]

hätte ich schon längst gemacht....

...genau so, Käuferschutz beantragen und nicht länger auf der Nase herumtanzen lassen......

 

[Efox-Shop.com]

20150612848622, also Bestellung vom 12.06.2015.

Beschwerde seit ca. dem 4 August 2015. Also Gerät gut 7 Wochen in Gebrauch gehabt bis das Problem mit dem Display eintratt. Also nicht ab Warenerhalt!

Was in diesen 7 Wochen passiert ist, kann keiner sagen. Auf jedenfall vieles.

Daher gab es auch folgende Antwort zu hören:

Vor Ort wird entschieden ob ein neuer Display für die Reparatur benötigt wird oder nicht. Für den Fall, dass einer benötigt wird, werden wir auch überprüfen, ob der Display durch Eigenverschulden entstanden ist. Also ob das Smartphone eventuell aus der Hand gefallen ist und dadurch eine kleine Zersplitterung oder dergleichen vorliegt. Kann dieses ausgeschlossen werden, kommen wir auch für die Kosten eines neuen Display aus.

Also man wurde darauf hingewiesen, dass man durchaus selber für die Kosten aufkommen kann, welche auch in unseren Konditionen festgeschrieben sind und man mit dem Kauf zugestimmt hat!

Nun nachdem wir das Gerät erhalten haben und es an UMI weitergeleitet haben wurde auch festgestellt, dass der Defekt durch Eigenverschulden des Kunden zustande gekommen ist. Der Kunde selber meint natürlich, dass es kein Eigenverschulden ist und es wie aus dem nichts entstanden ist. Normalerweise hätte hier nun der Kunde selber die Kosten tragen müssen!

Jedoch habe ich mich dafür einsetzen können, dass innere Displayschäden von uns getragen werden, welche aber in Wirklichkeit ebenfalls durch Eigenverschulden wie einem Sturz oder anderem entstanden sein könnten. Nichtsdestotrotz habe ich mich hier durchsetzen können und es gab folgende Antwort zu hören:

• Die Kosten für die Reparatur des Inneren Display kommen wir Efox-Shop auf, da diese auf einen Defekt ohne Eigenverschulden entstehen kann.
• Die Kosten für die Reparatur des Äußeren Display musst der Kunde selber tragen, da diese nur durch Eigenverschulden entstehen kann.

Hier halten wir als Zwischenfazit fest, dass der Kunde hätte bereits selber für ein neues Display für die Reparatur aufkommen müssen. Wir Efox uns aber auf die Seite des Kunden gestellt haben anstelle von UMI, sodass wir bereits selber die Kosten für ein neues Display zur Reparatur tragen!


In der Zwischenzeit wurde ein Paypal Konflikt geöffnet. Dadurch ist es uns nun unmöglich, die Ware repariert zurückzusenden. Da der Kunde dadurch eben seine reparierte Ware sowie anschließend das Geld durch Paypal zurückbekommen könnte. Es gibt leider genug Leute, die sowas ausnutzen. Daher auch folgende Antwort vom Kundendienst:

The paypal hold the money and if we send you the item first, paypal may also refund you. It will be risk for us.

Mehr kann man eben von uns auch nicht erwarten. Damit man die ganze Sache auch mal aus zwei Perspektiven betrachtet.

Nun gibt es eben zwei Möglichkeiten, der Kunde schaltet Paypal aus und es geht weiter voran. Oder dieser klärt es eben mit Paypal.