Efox-Shop Reklamation wegen defektem LCD

[Küstenbewohner]

Wann wurde das Gerät dann ausgeliefert ? Bestelldatum und Erhalt: da können Welten zwischen liegen. Oder ist das etwa ein Denkfehler meinerseits ?

 

[Efox-Shop.com]

War Versand aus Europa. Also Ware sehr schnell erhalten. Aber von mir aus können wir ja auch von 6 Wochen ausgehen. Das ändert an der Tatsache ja nicht besonders viel. Kann ebenfalls sehr viel passiert sein.

 

[ColonelZap]

Nun gibt es eben zwei Möglichkeiten, der Kunde schaltet Paypal aus und es geht weiter voran. Oder dieser klärt es eben mit Paypal.

Wie wäre es denn damit, das möchte die Kundin doch:

i think, refunding the money would be the best idea.

Ihr zahlt zurück und behaltet das Handy, alle sind glücklich, Paypal Fall geschlossen und die Sache ist erledigt

 

[fooox1]

Das wäre wohl zu einfach und schadet den Ruf.

 

[wydan]

In der Zwischenzeit wurde ein Paypal Konflikt geöffnet. Dadurch ist es uns nun unmöglich, die Ware repariert zurückzusenden. Da der Kunde dadurch eben seine reparierte Ware sowie anschließend das Geld durch Paypal zurückbekommen könnte.

sorry wie soll das gehen, das der kunde trozdem irgend wie geld von paypal zurück berkommt? ihr habt doch eine bescheinigung der rücksendung, die braucht man nur paypal zu zeigen und nichts passiert, es könnte höchstens pasieren, das der kunde sagt, der defekt besteht immer noch, und dann geht das spiel von vorne los.

20150612848622, also Bestellung vom 12.06.2015.
Beschwerde seit ca. dem 4 August 2015. Also Gerät gut 7 Wochen in Gebrauch gehabt bis das Problem mit dem Display eintratt. Also nicht ab Warenerhalt!
Was in diesen 7 Wochen passiert ist, kann keiner sagen. Auf jedenfall vieles..

auszug aus "häufig gestellte fragen"

2. Haben Sie eine Garantie auf Ihre Produkte?
Sie haben sechs Monate Garantie auf alle Produkte von Efox-shop! Alle erhältlichen Produkte auf Efox-shop.com sind für ihr ausgezeichnetes Design und ihre bewährte Zuverlässigkeit der Hardware sorgfältig ausgewählt. Somit garantieren wir die Qualität unserer Produkte. Wir prüfen alle Aufträge von Ihnen beim Verpacken nach, um zu garantieren, dass die richtigen Zubehörteile inbegriffen sind und auch alle anderen Standards für Ihre Bestellung erfüllt sind. Wir haben extra ein Team, das Ihre Produkte üperprüft, um sicher zu stellen, dass die Produkte richtig funktionieren bevor sie verpackt und zu Ihnen gesendet werden. Dies geht über die normale Qualitätskontrolle hinaus, die bei allen Produkten im Fabrikationsprogramm enthalten ist. Gemäß unseres Garantie Versprechens, können Sie falsche oder kaputte Produkte kostenlos zum Efox-shop.com zurückgeben. Wir reparieren Ihre Ware oder tauschen Sie gegebenenfalls um. Achten Sie bitte darauf, dass dieser Service innerhalb der ersten sechs Monate für Sie kostenlos ist (abgesehen der Versandkosten). Innerhalb des siebten und 12. Monats bieten wir Ihnen aber einen kostengünstigen Reparaturservice für ein kaputtes Produkt an, von dem nur Sie als efox-Kunde profitieren. Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte die Seite Rückgabe und Umtausch oder unseren Kundenservice.

 

[dorschdns]

Kann ebenfalls sehr viel passiert sein.

Kann, wöllte, wenn und aber - Von Efox wird für die ersten 6 Monate eine kostenlose Garantie angeboten, nun zeigt @Efox-Shop.com, dass ihr dazu steht! Sendet das Gerät an die Kundin zurück, dann wird der Fall geschlossen - oder zahlt den Kaufpreis zurück. Hier wäre eine Gelegenheit, eurem "leicht beschädigten" Ruf wieder ein wenig auf die Beine zu helfen. @Efox-Shop.com

 

[fooox1]

"leicht beschädigten" Ruf

 

[wydan]

Kann, wöllte, wenn und aber - Von Efox wird für die ersten 6 Monate eine kostenlose Garantie angeboten, nun zeigt Efox-Shop.com, dass ihr dazu steht! Sendet das Gerät an die Kundin zurück, dann wird der Fall geschlossen - oder zahlt den Kaufpreis zurück.

das muss so heißen
"sendet das Gerät repariert an die Kundin zurück,"

Hier wäre eine Gelegenheit, eurem "leicht beschädigten" Ruf wieder ein wenig auf die Beine zu helfen.

ja genau

 

[Kriemhild]

Was nützen die schönsten Garantie-Versprechungen, wenn vor allem erstmal versucht wird, den Fehler dem Kunden anzulasten. Die Aussage "es kann viel passiert sein" regt mich da schon wieder auf. Und selbst wenn der Fehler erst nach 4 Monaten aufgetaucht wäre, es ist und bleibt ein Fehler an der Software oder an irgendwas im Inneren eines ansonstens unbeschädigten Smartphones!
Die Tatsache, dass ich wiederholt bedrängt wurde, den Fall zu schließen und ich ansonsten mein Smartphone nicht bekomme, macht das unseriös. Dieses Risiko werde ich auf keinen Fall eingehen. Ohne Einschalten von Paypal wäre hier gar nichts passiert!

Ich habe nun einen Antrag auf Käuferschutz gestellt.

 

[Kriemhild]

Hallöchen. Nicht dass Ihr denkt, ich habe Euch vergessen. Aber es tat sich nichts zwischendrin.
Am 26.10. wurde mir noch einmal eine Teilrückzahlug von 15 Euro angeboten, um den Konflikt zu beenden, was ich natürlich abgelehnt habe. Mein Handy wurde mir in der Zwischenzeit auch nicht zurück gesandt. Das wurde wohl einfach einbehalten. Kann ich nur sagen: Viel Spaß damit!
Heute kam nun eine Mail von paypal, dass zu meinen Gunsten entschieden wurde. Und das Geld ist sogar auch schon auf meinem PP-Konto.

Vielen Dank für Eure Hilfe und Eure Einschätzungen. Wie man sieht, sieht man die wirkliche Service-Qualität eines Shops erst dann, wenn nicht alles rund läuft.

 

[Lupao]

@Kriemhild
Freut mich das du nun endlich dein Geld zurück hast.


@Efox-Shop.com
Deine Erklärungen sind aus meiner Sicht sehr fadenscheinig.
Natürlich hat sich die Kundin mit euren AGB einverstanden erklärt aber das schliest eine objektive Beurteilung des Schadenfalls durch euch ein und nicht das ihr die eindeutige Sachlage einfach so auslegt wie es euch in den Kram passt.
Es wurde nur auf eine verabscheuende Art versucht den Schaden auf den Kunden abzuwälzen, pfui !

Hier in dem Fall ist es ja einfach, ist das Smartphone außen in der Art verkratzt bzw. allgemein gesagt so beschädigt das man zweifelsohne auf ein vom Kunden verursachten Schaden ausgehen kann, z.B. durch eine Sturz auf die Gerätekante die auch einen Defekt des Displays ermöglicht (z.B. einen Leiterbahnriß oder Kontaktabriß durch den mechanischen Schock).

Ist das Phone außen unbeschädigt kann der Displayfehler eigentlich nur durch ein elektronisches Problem sprich Defekt kommen. Hier hat efox ohne wenn und aber Ersatz zu leisten oder zu reparieren.

Beim zweiten Fall hat efox seiner versprochen Pflicht nachzukommen, trotz eurer AGB denn da ist nicht genau definiert was "durch den Kunden verursacht" bedeutet.
In einem ordentlichen Geschäftsumfeld gilt immer: "im Zweifelsfall zugunsten des Kunden ! ".
Hier habt Ihr euch ein schönes Ei gelegt, für mich ist eure Firma ab sofort keine Wahl mehr, ich kaufe woanders.

Als Hinweis, elektronische Bauteile fallen wenn dann immer in den ersten Wochen aus,
dann folgt eine sehr lange Phase ohne Ausfälle, quasi in logarithmischer Funktion.
Das gilt für im Prinzip für alle Halbleiter und würde in dem hier besprochenen Fall eindeutig auf einen typischen Halbleiterdefekt in "der ersten Einbrennphase hinweisen".
Wir bezeichen die ersten Zeit so in der das Gerät durch intensive Nutzung auf Temperatur gebracht wird.
Hochwertige System in der Industrie werden deßhalb in Wärmeschränken künstlich gealtert,
man gewährleistet dadurch dem Kunden und dem Hersteller deutlich geringe Ausfälle in der Garantie/Gewährleistungszeit.

Als Infoelektroniker-Komunikationstechnik hatte ich fast 27 Jahre unter anderem auch Garantiefälle bearbeitet und solch ein Verhalten wie ihr es dargelegt habt hätte unsere Firma nie dem Kunden zugemutet.
Man muß sich auch hinterher noch in die Augen schauen können, sinnbildlich gesprochen.
Grundsatz: Behandle den Kunden wie deinen besten Freund, ihr solltet Abends immer noch ein Bier trinken gehen können.


Entschuldigt bitte meine ausschweifende Art, ich erkläre leider immer etwas zu umfassend.