DHL Express - Auskotz- Läster Thread

[tommy0815]

Wie der Titel schon sagt seid ihr hier herzlich eingeladen mit über diesen absolut unfähigen Laden abzulästern....

jüngstes Beispiel vom heutigen Tag.

Paket stand heute zur Ausrollung bereit, hat sich aber nichts getan.

Gut dachte ich mir die Jungs von DHL Express haben mal wieder keine Lust auszuliefern, kommt ja öfters mal vor oder sagen war keiner da, obwohl nachweislich keiner da war (Firmengelände ist Videoüberwacht) und ist ja eh ein wenig seltsam das in einer Firmenanschrift angeblich keiner da ist....jaja

soviel dazu.

Ok, dann bei DHL Express angerufen und höflich nachgefragt warum es nicht zugestellt wird, keine Lust wegen Ostern?

Antwort war, das es üblicherweise nur von Mo-Fr zugestellt werden würde, am Sa nur gegen persönliche Avisierung gegen Aufschlag (ahja!)

Dann hab ich ihn gefragt ob ich es denn holen könne. Er meint so das wäre kein Problem, ich könnte es direkt im Depot holen.
Ich habe nochmal nach der Nummer vom Depot gefragt, weil nicht das ich nachher hin fahre und da keiner bescheid weiß oder die erst dann anfangen zu suchen und ich dort ewig warten muss.

Ich lasse fairwerweise den Namen des Mitarbeiters außen vor. Aber er meinte. Nein das sei absolut kein Problem, eine Abholung sei bis 16 Uhr ohne Probleme möglich. Er hat alles jetzt in die Wege geleitet und mein Paket könnte ich dann ohne Wartezeit direkt mitnehmen...

So naiv wie ich bin, dann eben zum Depot geeiert und was sagt mri der Mensch, der am Schalter sitzt.
Mit ihrem Paket gibt es ein Problem. Das wurde noch nicht sortiert und ich habe keine Ahnung wo es in der Halle liegt.

Ich so ich hoffe das ist ein Scherz, der Typ an der Kundenhotline hat mir versichert es würde keine Probleme geben und ich könnte es mitnehmen.

Er nur es tut ihm leid er kann da echt nichts machen, der Typ vom Kundenservice hätte keine Ahnung, den sollte man direkt entlassen...

super dachte ich mir bringt mir jetzt auch nichts.....

Also grade wieder ohne Sendung zurück gefahren!
Wie mich dieser Laden ANKOTZT!!! Ehrlich.....verlogen, unfähig und was weiß ich sonst noch!

Gibt es keine gescheite Alternative? EMS mit Sicherheit nicht, die Arbeiten ja mit der Mafia zusammen (GDSK).

Man man man....habt ihr ähnliches mit den Typen von Dauert Halt Länger erlebt? Ihr seit hier herzlich eingeladen abzulästern

 

[marko002300]

tja dhl express eben.

ich unterscheide auch zwischen normalem dhl und dhl express. auf meine postfrau welche meine dhl pakete bringt lasse ich nix kommen.



die geschichte mit dem "keiner da gewesen" bei dhl express finde ich auch extremst ärgerlich.

bsp:
- morgends um 9,30h in berlin ins zustellauto geladen (oder wie das bei dhl express im tracking heisst)
- bis abends kein fahrer da gewesen
- gegen 20 h lese ich im tracking, dass keiner da war
- nächsten tag kommt der typ dann am nachmittag ankutschiert
- sein antwort auf die frage warum ich im tracking die besagte auskunft lese: "der kollege der gestern hätte ausliefern müssen war krank"
- ich hatte dann beim support angerufen und dumm nachgefragt, warum sie keinen ersatzfahrer schicken wenn ein mitarbeiter krank ist. naja, der supporter fand die geschichte mit dem krank auch gut ;-(
- immer wenn der originale knaller (dhl express zustellfahrer) jetzt kommt hat er ein dämliches grinsen drauf, ich könnte ....
- das letzte mal letzte woche, da brachte er ein ems paket; dazu hatte ich vorher leider kein tracking


- es war nicht das einzigste mal an dem keiner da war laut dhl express


eine zweite sache, die mich auch ärgert ist, dass der fahrer nicht mal bemüht ist mir mein geld herauszugeben. ich weiss, dass die scheinbar nie geld (handkasse) dabei haben. wieso werde ich nie bei dhl express verstehen. jedoch ist mein geliebter fahrer nicht einmal mehr bemüht mir mein wechselgeld zu geben. der steckt die scheine ein und fährt los. das war jetzt schon das zweite mal so. der erachtet die restlichen 1-2 eu immer ungefragt als trinkgeld weil er mir mein paket gebracht hat oder wieso auch immer. da er nur sehr wenig deutsch spricht lohnt auch die diskussion nicht (nix verstehen). oder soll ich dem typen in seiner karre die strasse lang hinterherrennen ?
vllt sollte ich das nächste mal erst zum nachbarn gehen und 1/2 stunde wechseln lassen.




normales dhl:
- sehr gut
- wenn ich pakete mitgebe und sie kein wechselgeld hat, ist am nächsten tag das wechselgeld im briefkasten
- wenn ich nicht angetroffen werde, bringt sie mein paket nicht irgendwohin (irgendein nachbar, irgendeine filiale am a der welt) wo ich es nie wiederfinde. sie behält es bis zum nächsten tag im auto und stellt es mir dann zu.
- päckchen steckt sie in ihre plastetüte und bindet sie mir von innen an den gartenzaun wenn keiner im haus ist (wenn sie mein auto auf dem hof sieht und meine haustür offen steht aber ich nicht komme macht sie das auch ab und an mal mit paketen)




dhl = super

dhl express = sch....laden



so genug gemeckert, frohe ostern !!!

 

[tommy0815]

dhl = super
dhl express = sch....laden

das kann ich genauso wieder geben! Unser Postmensch ist 1a. Immer nett, höflich und kompetent.

Die Leute vom Express sind einfach assis! Sorry, kann es nicht anders sagen!
Ich mein ich kenne die Hintergründe ja!

Die müssen zu einer bestimmten Zeit wieder im Depot sein und bekommen soviel Pakete ins Fahrzeug eingeladen, das sie es meistens unmöglich schaffen können alle Pakete auszuliefern und bekommen dazu noch einen Hungerlohn.

Ich finde eben auch ******* das die DHL ihre Fahrer so ausbeutet!

Ich hatte mich auch mehrfach beschwert, weil die immer den Status setzen, das angeblich keiner da war. Was nur dumm ist, das er den Status um ca. 17:30 mal gesetzt hat, wo er ja um 18 Uhr schon wieder im Depot sein muss, was er unmöglich schaffen kann, wenn er angeblich um 17:30 bei uns war! Dann noch Berufsverkehr mit einkalkuliert. NO WAY!

Die haben nämlich DURCHAUS die Möglichkeit den Status zu setzen auf "war zeitlich nicht möglich das Paket auszuliefern" oder ähnlich, aber dann bekommen sie wieder von den Chefs einen auf den Deckel, da ist es natürlich einfacher zu schreiben, war keiner da!

Und mit dem Wechselgeld.....das ist auch so ne Sache für sich. Da sind im Prinzip auch nicht die Fahrer Schuld, sondern auch die DHL.

Die schicken am Tag sagen wir mal 100 Fahrer raus, was noch relativ wenig ist.
Natürlich haben die meisten Leute das Geld nicht passend, sprich die Fahrer müssen rausgeben. Was machen Sie? Sie müssen an ihr privates Geld und das mach mal wenn Du 100 Zahlkunden am Tag hast (was nichtmal unrealisitisch ist. Da bist du dann bis Abends bestimmt deine 200-250 Euro los, die du DEINER Firma vorlegen musst, weil die DHL zu geizig ist ihren Fahrern das Geld mitzugeben, weil es bei 100 Fahrern dann eben ca. 25.000 Euro wären, die sie den Fahrern verteilen müßten und die DHL nunmal zu geizig ist.

Ich finde das ganze einfach ein unding von der DHL!
Beuten Ihre Fahrer aus und alles......normalerweise müßte man den Laden boykottieren! Nur leider gibt es ja keine wirkliche Alternative :/
Ich weiß jedenfalls keine.

Mich kotzt deren Verhalten aber extrem an!

Und jetzt ziehe ich das auch durch, ich ****** auf die paar Euro die ich jetzt sinnlos verfahren habe, lasse das Geld aber durch meinen Anwalt einklagen!
Wenn das mal nen paar mehr Leute machen, dann überlegen die sich vielleicht in Zukunft ob sie weiter so sinnlos agieren, wenn sie jeden Monat 4-5k an "verärgerte" Kunden auszahlen müssen!

In diesem Sinne auch von mir frohe Ostern....
habe dazu auch passend folgenden Beitrag gefunden, welchen ich euch nicht vorenthalten möchte

http://www.blogpotato.de/2009/07/30/dhl-express-depot-65479-raunheim-werrastrase-1/

 

[marko002300]

Beuten Ihre Fahrer aus und alles

ich muss einfach noch mal was loswerden ist ja small talk und gehört nicht zu dhl express aber auch zum zustelldienst:

wenn es bei uns nach ca. 18h o. 19h klingelt schauen wir erst kurz aus dem fenster. als es abends noch dunkler war, erkannte ich am gewinke mit der taschenlampe am hoftor, dass es der hermes fahrer war.
der stand dann immer abends im dunkeln da und winkte mit seiner taschenlampe wenn er uns etwas ausliefern wollte.
an einem tag im dezember war er einmal um 21,45h hier und hatte noch 12 pakete im auto.

wir hatten dann eine weile gequatscht und er hatte dann alle übrigen pakete für den tag ausgeloggt aus der zustellung.

da frage ich mich doch, müssen solche arbeitsbedingungen sein. um diese uhrzeit machen doch die älteren damen und herren im dorf keinem mehr die tür auf (wenn sie den taschenlampen winkrythmus von hermes nicht kennen).

da ist doch etwas faul im system !!


so und jetzt muss ich noch ein wenig süsskram zu ostern für meinen nachbarn holen. ciao ciao

 

[tommy0815]

da frage ich mich doch, müssen solche arbeitsbedingungen sein.

ja natürlich nicht, aber wir unterstützten das ja im Prinzip indirekt....aber uns bleibt ja auch nicht wirklich was anderes übrig....kenne keine wirklichen Alternativen.....zu GLS gab es ja auch schon üble Reportagen im Fernsehen!

Da nehmen die sich alle nicht viel.
Viele beschweren sich ja auch das die "doofen" Fahrer immer überall mitten auf der Straße parken, obwohl sie da nicht stehen dürfen (auch nicht zum be-und entladen), aber das die unter umständen was weiß ich wie lange suchen müssen, bis sie mit dem großen Wagen nen Parkplatz finden, dann noch ettliche Meter mit den evtl. schweren Paketen rumlaufen müssen, daran denkt auch keiner....

und dann kommen da wieder die netten Hilfspolizisten und schreiben die direkt auf und wer zahlt den Strafzettel? Nein nicht die Firma, das darf der Fahrer dann auch noch aus eigener Tasche bezahlen.
Ich bin froh das ich nen guten Job habe, denn glaub wenn ich auch nur 1 Jahr mir diese Schikane antun müßte, würde ich amok laufen!

Das ganze System ist einfach mies!
Es gibt leider zu wenige Alternativen :/

 

[guesa]

..also, wenn ich ein DHL Paket bis 16 Uhr einliefere, ist es am kommenden Vormittag beim Empfänger, egal, wo es in Deutschland ausgeliefert wird.Meine Dhl-Express Lieferungen aus China haben immer 2 Tage gedauert. Zeigt mir ein Versandunternehmen weltweit, dass das hin bekommt! Wenn es Anlass zum Frust gibt, liegt das nicht an DHL, sondern entweder am Zoll oder am Shop, der wieder mal das Paket falsch deklariert hat.Soviel Differenzierung muss auch am Stammtisch möglich sein

 

[marko002300]

@guesa
dhl und dhl express sind zwei völlig unterschiedliche schuhe
wenn ich bei mir bei dhl etwas bis 15.00h abgebe ist es ebenfalls am nächsten tag am zielort.

ABER:
es ist mir nicht nur einmal mit dhl express passiert, dass ich zu hause auf ein avisiertes paket warte (es am vormittag ins zustellauto verladen wurde) und dann abends im status lese, dass ich nicht zu hause war.

--

auf meine dhl zustellerin lasse ich jedoch nichts kommen. aber das hatte ich ja oben schon ausführlich beschrieben.

--

jedoch kann ein einzelner mitarbeiter die organisationsfehler eines unternehmens(teils) nicht herausreissen. irgendwie habe ich jedoch das gefühl, dass bei dhl express die mitarbeiter in der zustellung nicht (mehr) sonderlich motiviert sind.

 

[tommy0815]

@guesa
sorry aber was du von dir gibst ist absoluter *beep*!

Der Zoll ist also schuld wenn ich von dhl express belogen werde?
Meine Chinesen sind also schuld wenn DHL Mitarbeiter michzum Depot beordern und ich mein Paket nicht bekomme?

Wer soll sonst schuld sein, wenn ein Fahrer der DHL Express mal wieder sagt "war keiner da"?

Sorry für die klaren Worte, aber erstmal lesen und verstehen worum es hier geht!
Kenne kein unfähigeres Unternehmen! Und ich arbeite mit mehreren zusammen!

 

[guesa]

@tommy0815 auch wenn du es jetzt nicht zur Kenntnis nehmen willst und sauer bist, weil du deine Sendung heute nicht erhalten solltest: Fakt ist einfach: samstagszustellung gehört nicht zur Expresszustellung. Das musst du optional gesondert buchenhttp://www.dhl.de/de/express/optionale-services.html

 

[tommy0815]

@guesa
vergiss es einfach.......du verstehst nicht worum es geht! DHL Express ist super, ich habe mich nur geirrt!

 

[guesa]

@marko002300 den Fall der angeblichen Abwesenheit hatte ich gerade erst bei dpd. Das Problem ist bei allen Diensten der Subunternehmer. Die werden so gequetscht, dass Sie Fuhren einfach nicht ausliefern, weil es nicht auf ihrer Route liegt und sich an dem Tag der Umweg nicht lohnt, oder das Pensum nicht geschafft wird.Unser Postbote ist da ein ganz anderes Kapitel, weil fest Angestellter. Dennoch bleibe ich dabei: Die logistische Leistung und klare Strukturierung der Abläufe ist bei DHL weltweit unerreicht, auch wenn manches von Aussen unverständlich erscheint. zB, dass ein Paket, dass nach München muss, erst in Leipzig anlandet, es wird sicher knallhart von den Jungs bei DHL durchdacht und geplant sein, sonst wären sie nicht die Nummer 1 weltweit.

 

[tommy0815]

@guesa
und hier geht es immer noch um DHL Express und nicht um DHL! Vielleicht verstehst du das auch mal!

Unser DHL Mensch ist super!
Die Jungs von DHL Express hingegen haben bisher nur 25% ihrer Liefertermine eingehalten! (gute Quote)!

 

[Hirsch]

Also wenn ich ein Paket aus China per DHL Express bringt das bei mir der normale Postmensch oO Auch Samstags ^^

 

[tommy0815]

Also wenn ich ein Paket aus China per DHL Express bringt das bei mir der normale Postmensch oO

das kann eigentlich gar nicht sein!

Ich würde mir das Wünschen, denn die DHL ohne Express, arbeitet WESENTLICH schneller und korrekter als dieser "pseudo express verein"

Wenn mal EIN Paket nicht korrekt ankommt sag ich ja gar nichts......aber wie gesagt ist ja nichtmal jedes zweite.....sind ja fast alle die nicht korrekt angeliefert werden und das nervt wie sau!

Ich habe alleine schon über 100 Euro an Telefonrechnung für den Verein liegen lassen, weil ich da immer anrufe und terror mache!

 

[Hirsch]

Also ich weiß wie mein Postbote aussieht... den kenn ich jetzt seit 26 Jahren

 

[tommy0815]

Da kann ich nur sagen sei froh!! Bei uns kommen extra andere Fahrer (was eigentlich auch üblich ist, weil die DHL ja eigentlich gar nichts mit DHL Express zu tun hat)

 

[Hirsch]

Ja hatte ich eigentlich auch immer gedacht ^^ ... vllt. ist das ja auf dem Land was anderes ?

Wohne jetzt in der "Stadt"... ma sehn wie das hier so abgeht ;-)

 

[MTK]

Das ein Paket auf Grund "Kunde nicht anwesend " nicht ausgeliefert wurde obwohl es angekündigt war, habe ich auch schon bei einem anderen Paketzusteller der von der CDSK beauftragt wurde gehabt . Nach Rücksprache hat sich heraus gestellt, dass an diesem Tag auf Grund von starken Schneefällen die Tour angebrochen wurde . Als Grund der Nichtzustellung wurde allerdings der Code für "Kunde nicht anwesend" eingegeben .Das fand ich auch nicht so prall .

Vielleicht hat der Fahrer die Tour ja auch nicht geschafft da er zuviel Pakete ausliefern mußte .
Der Nichtauslieferungsgrund sollte aber natürlich korrekt angegeben werden .
(vielleicht gibt es den Code für DHL-Probleme nicht )

 

[tommy0815]

ma sehn wie das hier so abgeht ;-)

vielleicht sieht man sich ja bald hier wieder

 

[Hirsch]

Möglich ich hoffe nicht