Immer wieder gibt es dazu Fragen und Irritationen...
Ich lade Euch ein diese Fälle hier zu sammeln und Eure Erfahrungen mitzuteilen.
Vielleicht so, dann könnte ich es auch hier zusammenfassen:
Grund für den Konfliktfall:
Wie viel Tage nach PayPal Zahlung:
Kommunikation: PayPal Account / Telefon
Anerkannt:
Geld zurück:
Bemerkungen:
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Hier eine gute Erklärung von @Hirsch dazu
Beispiele:
--1.Fall------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Grund für den Konfliktfall: Zoll hat meine Lieferung von China-made-wholesale gestoppt auf Grund fehlender deutscher Anleitung
Wie viel Tage nach PayPal Zahlung:
Kommunikation: Über Paypal kommuniziert das die Ware nicht eingeführt werden konnte.
Anerkannt: ja
Geld zurück: Geld umgehend zurück
Bemerkungen:
Link: @Hirsch Hier der Beitrag
--2. Fall------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Grund für den Konfliktfall: EUEXP Tracking blieb mehr als 10 Tage im Status "Sendung angekündigt / bpost hat Information erhalten"
Wie viel Tage nach PayPal Zahlung: 25
Kommunikation: Auslösen eines Konfliktfall auf PayPal Web Seite, Bemerkung
Geld zurück: Geld nach 3 Tagen zurück
Bemerkungen:
Link: Hier Hintergründe
--3. Fall------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Grund für den Konfliktfall: Nicht erhaltene Ware (Mixe)
Wie viel Tage nach PayPal Zahlung: 30 Tage
Kommunikation: PayPal Account / Telefon
Anerkannt: Ja
Geld zurück: Ja
Bemerkungen: Mixe hat auch auf die PP Anfragen nicht reagiert und die Fristen verstreichen lassen.
Fall wieder in die PP Prüfung gegangen, soeben kurz mit PP telefoniert, Fall wird zu meinen Gunsten geschlossen.
Link: Hier
--4. Fall------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Grund für den Konfliktfall: defektes Phones (defective on arrival) Faeashop
Wie viel Tage nach PayPal Zahlung: 27 Tage nach Paypalzahlung(14 Tage nach Erhalt)
Kommunikation: erfolgte zuerst ohne PayPal, was sehr, sehr schleppend war.
Dann Konflikt eröffnet, womit sich nicht viel geändert hat.
Der Verkäufer hat sehr träge reagiert, magere Angebote gemacht, seine Meinung geändert usw., man kennt das ja alles.
Anerkannt: Ja
Geld zurück: Ja, 3.06, Mir wurde der gesamte Betrag erstattet. Damit hätte ich absolut nicht gerechnet,den tatsächlichen Grund der Gesamterstattung weiss ich nicht.Vielleicht weil der Verkäufer eine andere Adresse als bei Paypal hinterlegt,angegeben hat.
Bemerkungen:Wenn ihr Euch unsicher seid, was zu tun ist, ruft bitte bei PayPal an- bevor ihr den Antrag stellt.
Ich habe da einige Dinge grundsätzlich missverstanden.
Da der Verkäufer in der Korrespondenz einverstanden war, das Phone kostenlos auszutauschen, war ich der Ansicht, das der kostenlose Umtausch fix ist.
Der Käuferschutz sollte dazu dienen, die Versandkosten und die möglicherweise nochmals zu entrichtende Einfuhrsteuer vom Verkäufer erstattet zu bekommen.
Die genaue Berechnung und Darstellung der Situation habe ich schriftlich mitgeteilt.
Kurze Zeit später hatte ich schon die Zustimmung des Verkäufers für die Rückzahlung.
Auf der Paypalseite stand : Konflikt geschlossen.
Ich habe bei PayPal angerufen.Der nette und kompetente Herr hat mir freundlich mitgeteilt,dass mit der Rückzahlung der Fall geschlossen ist.
Wenn der Verkäufer der Rückzahlung zustimmt, ist er aus dem Schneider-Pech gehabt.
Die Frage nach dem Sinn der Anmerkungen stand nun im Raum.
Warum liest PayPal die Anmerkungen nicht?
Ich konnte ihm dann nochmals die Situation erklären und er hat sich dann doch die gesamte Korrespondenz durch gelesen.
Es mein 1.Fall war und ich war wirklich sehr bemüht war, die Sache gut darzustellen.
Ich habe dem Verkäufer mehrere Dinge angeboten.
Die Refundierung des Preises wollte er nicht,also habe ich 10$ + 1 Akku gefordert + kostenlose Reparatur- keine Reaktion.
Es wurde daraufhin kulanterweise der Fall neu eröffnet.
Er wird den Verkäufer kontaktieren, ich soll 10 Tage auf eine Reaktion warten.
Sollte sich nichts tun, so hat er mir zugesagt, wird die Hälfte des bezahlten Betrages zurückbezahlt.
Ich hatte 2 Phones bestellt, eines funktioniert tadellos, daher nur die Hälfte der Zahlung.
Link: Hier
--n. Fall------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ich lade Euch ein diese Fälle hier zu sammeln und Eure Erfahrungen mitzuteilen.
Vielleicht so, dann könnte ich es auch hier zusammenfassen:
Grund für den Konfliktfall:
Wie viel Tage nach PayPal Zahlung:
Kommunikation: PayPal Account / Telefon
Anerkannt:
Geld zurück:
Bemerkungen:
========================================================================================
Hier eine gute Erklärung von @Hirsch dazu
Beispiele:
--1.Fall------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Grund für den Konfliktfall: Zoll hat meine Lieferung von China-made-wholesale gestoppt auf Grund fehlender deutscher Anleitung
Wie viel Tage nach PayPal Zahlung:
Kommunikation: Über Paypal kommuniziert das die Ware nicht eingeführt werden konnte.
Anerkannt: ja
Geld zurück: Geld umgehend zurück
Bemerkungen:
Link: @Hirsch Hier der Beitrag
--2. Fall------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Grund für den Konfliktfall: EUEXP Tracking blieb mehr als 10 Tage im Status "Sendung angekündigt / bpost hat Information erhalten"
Wie viel Tage nach PayPal Zahlung: 25
Kommunikation: Auslösen eines Konfliktfall auf PayPal Web Seite, Bemerkung
Anerkannt: ja, war nicht erforderlich, da Rückerstattung des Betrages
Geld zurück: Geld nach 3 Tagen zurück
Bemerkungen:
Das Eskalieren zu Käuferschutzantrag war also nicht erforderlich, da Verkäufer 3 Tage nach Auslösen zurück erstattet (Wochenende war dazwischen).
Link: Hier Hintergründe
--3. Fall------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Grund für den Konfliktfall: Nicht erhaltene Ware (Mixe)
Wie viel Tage nach PayPal Zahlung: 30 Tage
Kommunikation: PayPal Account / Telefon
Anerkannt: Ja
Geld zurück: Ja
Bemerkungen: Mixe hat auch auf die PP Anfragen nicht reagiert und die Fristen verstreichen lassen.
Fall wieder in die PP Prüfung gegangen, soeben kurz mit PP telefoniert, Fall wird zu meinen Gunsten geschlossen.
Link: Hier
--4. Fall------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Grund für den Konfliktfall: defektes Phones (defective on arrival) Faeashop
Wie viel Tage nach PayPal Zahlung: 27 Tage nach Paypalzahlung(14 Tage nach Erhalt)
Kommunikation: erfolgte zuerst ohne PayPal, was sehr, sehr schleppend war.
Dann Konflikt eröffnet, womit sich nicht viel geändert hat.
Der Verkäufer hat sehr träge reagiert, magere Angebote gemacht, seine Meinung geändert usw., man kennt das ja alles.
Anerkannt: Ja
Geld zurück: Ja, 3.06, Mir wurde der gesamte Betrag erstattet. Damit hätte ich absolut nicht gerechnet,den tatsächlichen Grund der Gesamterstattung weiss ich nicht.Vielleicht weil der Verkäufer eine andere Adresse als bei Paypal hinterlegt,angegeben hat.
Bemerkungen:Wenn ihr Euch unsicher seid, was zu tun ist, ruft bitte bei PayPal an- bevor ihr den Antrag stellt.
Ich habe da einige Dinge grundsätzlich missverstanden.
Da der Verkäufer in der Korrespondenz einverstanden war, das Phone kostenlos auszutauschen, war ich der Ansicht, das der kostenlose Umtausch fix ist.
Der Käuferschutz sollte dazu dienen, die Versandkosten und die möglicherweise nochmals zu entrichtende Einfuhrsteuer vom Verkäufer erstattet zu bekommen.
Die genaue Berechnung und Darstellung der Situation habe ich schriftlich mitgeteilt.
Kurze Zeit später hatte ich schon die Zustimmung des Verkäufers für die Rückzahlung.
Auf der Paypalseite stand : Konflikt geschlossen.
Ich habe bei PayPal angerufen.Der nette und kompetente Herr hat mir freundlich mitgeteilt,dass mit der Rückzahlung der Fall geschlossen ist.
Wenn der Verkäufer der Rückzahlung zustimmt, ist er aus dem Schneider-Pech gehabt.
Die Frage nach dem Sinn der Anmerkungen stand nun im Raum.
Warum liest PayPal die Anmerkungen nicht?
Ich konnte ihm dann nochmals die Situation erklären und er hat sich dann doch die gesamte Korrespondenz durch gelesen.
Es mein 1.Fall war und ich war wirklich sehr bemüht war, die Sache gut darzustellen.
Ich habe dem Verkäufer mehrere Dinge angeboten.
Die Refundierung des Preises wollte er nicht,also habe ich 10$ + 1 Akku gefordert + kostenlose Reparatur- keine Reaktion.
Es wurde daraufhin kulanterweise der Fall neu eröffnet.
Er wird den Verkäufer kontaktieren, ich soll 10 Tage auf eine Reaktion warten.
Sollte sich nichts tun, so hat er mir zugesagt, wird die Hälfte des bezahlten Betrages zurückbezahlt.
Ich hatte 2 Phones bestellt, eines funktioniert tadellos, daher nur die Hälfte der Zahlung.
Link: Hier
--n. Fall------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Zuletzt bearbeitet:
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