geekvida Ärger mit @geekvida.de

[holotech]

Habe am 13.10.2015 ein Lenovo S850 bei denen reklamiert. (Garantiefall)
Wahrscheinlich der festverbaute akku defekt.
Nach einigem Hin und Her (Videos schicken etc.) das Handy am 19.10.15 nach Volkmarsen geschickt.
Am 20.10.15 ist das Handy da eingetroffen.
Auf Nachfrage dann die Info von @geekvida.de bekommen Akku defekt. Habe einen DHL-Link bekommen bzgl. bestellten Akku aus China. Dieser ist am 30.10.15 in Volkmarsen eingetroffen. Also vor 2,5 Wochen.
Am 06.11.15 habe ich nachgefragt, was mit der Reparatur ist. Antwort von @geekvida.de: Wird am Montag, 09.11.15 an mich zurückgeschickt. Nachdem nichts bei mir ankam, habe ich am 12, sowie am 13, sowie heute am 16.11.15 nochmals nachgefragt, wo mein Handy bleibt mit Bitte, mir die Sendungsnummer mitzuteilen.

Keine Antworten, einfach Funkstille!
Das kanns ja wohl nicht sein!!! Ich bekomme einfach mein Handy nicht zurück...

 

[wydan]

holotech
schreib noch deine fall nummer rein, dann gehts schneller, ich vermute mal die wissen auch nichts

 

[holotech]

Es gibt keine Fallnummer bei @geekvida.de.
Kontakt hatte ich über das Kontaktformular und über email mit dem Kundenservice.

Handy wurde gekauft am 18. November 2014

Ein Lenovo S850. Bestellung #400210214

Das weiß der "Kundenservice" (lach mich tod) alles...

Hier im Forum habe ich geekvida auch angeschrieben via PN. Ob ne Antwort kommt???
Bezüglich dieses Falles schrieb ich ihn schonmal an (es gab schonmal Funkstille mit dem "Kundenservice".) Antwort kam nach ca. 1 Woche...

 

[Herr Doctor Phone]

dann ruf doch mal in Volkmarsen mal an.....


-

 

[pengonator]

Die Bestellnr. sollte reichen @holotech und wie Doc sagt, einen Anruf in Volkmarsen könnte auch nicht schaden. Denn der deutsche Servicepartner weiß da bestimmt mehr als geekvida in China.

 

[Herr Doctor Phone]

ja richtig, den das hat mit @geekvida "eigendlich" relativ wenig zu tun, das liegt an der rep. werkstatt.

-

 

[holotech]

dann ruf doch mal in Volkmarsen mal an.....

Habe ich schon mehrmals. Klingelt und dann Mailbox.
Die Telefonnummer habe ich gegoogelt von hier:

http://devkeep.de/terms.html

Bei geekvida.de ist sie nämlich nicht vermerkt.

 

[Herr Doctor Phone]

hier ist eine andere "festnummer" verzeichnet https://www.secure.denic.de

ups, das war "nur" der provider, sorry.


-

 

[holotech]

Wer weiß, ob ich das Handy jemals zurückbekomme, wenn ich dieses hier lese:

http://www.android-hilfe.de/thema/erfahrungen-mit-geekvida-de.649259/page-5#post-9

Mir schwant schlimmes...

 

[jusque.ici]

Hi, hatte letztens auch Probleme mit Geekvida bei meiner Bestellung des Mi4c. Habe dann eine private Nachricht an deren FB Account geschrieben nach dem ich mit deren Service über China (Mailsupport) nicht mehr voran gekommen bin bzw. dieser sich quer gestellt hatte. Ich denke das deren deutsche FB Seite von jemanden hier administriert wird, weil das deutsch der Postings nach Muttersprachler klingt. Nach der Kontaktaufnahme via FB ging es auf einmal ziemlich schnell voran. Mir bammelt es aber schon vor einem richtigen Supportfall.

 

[Herr Doctor Phone]

ich denk schon das du es zurück bekommst.
das liegt nicht an @geekvida , eher an der werkstatt die einfach überlastet ist....
wenn millionen von handys dort eintrudeln, und er wartet auf teile von @geekvida.de , dann muß er auch warten.
einfach überlastet, vielleicht sollte sich @geekvida überlegen eine größere werkstatt partner zu suchen, oder die reparaturen streuen auf andere?

 

[holotech]

Habe dem "Reparaturservice" ********** jetzt auf die Mailbox gesprochen mit Bitte um Rückruf.
Schauen wir mal...

Der ist übrigens Admin bei decuro.de laut diesem Artikel:

http://www.computerbild.de/artikel/cb-News-Handy-Xiaomi-Importware-Schadsoftware-infiziert-11332209.html[DOUBLEPOST=1447671306,1447670526][/DOUBLEPOST]So, jetzt noch über Facebook und android-hilfe.de angeschrieben.[DOUBLEPOST=1447672615][/DOUBLEPOST]Von @geekvida.de lapidare Antwort auf android-hilfe.de erhalten:

Hallo,
es besteht kein Grund zur Sorge. Wenn der Kundendienst sich nicht sofort zurückmeldet, liegt es sicher daran, daß er die Rückinfo von der Werstatt noch nicht hat.

etwas Geduld bitte, auch wenn in Ihrem Fall sicher schwer fällt.

Viele Grüße
Geekvida.de Team[DOUBLEPOST=1447672928][/DOUBLEPOST]Antwort von @geekvida.de auf Facebook:

Hallo xxxxx, wir haben Ihre Nachrichten gelesen und an unsere Kollegen in CN weitergeleitet , da wir von hier aus nicht auf ihre Serviceangelegenheit zugreifen können. Vermutlich ist es derzeit so, daß ihre Reparatur sich durch den Wechsel unserer Werkstatt von Volkmarsen nach Bruchsal weiter verzögert hat. Wir arbeiten gerade intensiv an diesem Problem, um den bisher überlasteten Reparaturservive für unsere Kunden neu zu strukturieren und zu verbessern. Auch wenn sie die Dauer der Angelegenheit , auch aufgrund der Ersatzteilbestellung, jetzt total frustriert, bitten wir sie noch um etwas Geduld. Viele Grüße Geekvida.de Team[DOUBLEPOST=1447673312][/DOUBLEPOST]Musste das Handy damals nach Volkmarsen schicken.
Nun lese ich bei geekvida.de dieses auf der Seite:

Werkstatt in Deutschland

H Tech Digitals

Gebaeude 6511

Werner-von-Siemens-Str 9

76646 Bruchsal

Deutschland

Edit ColonelZap: Realnamen entfernt

 

[prossen]

Es wäre ja löblich, wenn GV sich um eine bessere/schnellere Werkstatt bemüht. Aber wenn es wirklich so viele defekte Geräte gibt, wird man auch in Bruchsal schnell an die Grenzen stoßen.
Mein Tipp daher: relativ zügig Paypal einschalten. Oder sich wochenlang vertrösten lassen.

 

[holotech]

Paypal nützt mir leider nichts. Habe damals mit KK gezahlt.
Ist auch ein Garantiefall. Habe das Handy am 18.11.2014 gekauft und am 13.10.2015 bei @geekvida.de reklamiert.

 

[einhorn457]

meins hab ich auch von da.aber ich hätte nicht mal ne rechnung um zu reklamieren.weil...keine dabei

 

[holotech]

Ich hatte auch keine Rechnung. Habe @geekvida.de beim reklamieren die Bestellnummer und das Bestelldatum mitgeteilt.

 

[einhorn457]

wenns funktioniert...okay;-)

 

[holotech]

Leider funktioniert ja der Rest nicht.
Das Handy wurde vor über einem Monat reklamiert und gammelt in Volkmarsen oder sonstwo vor sich.
Keinerlei Reaktion mehr von @geekvida.de Kundenservice

Keine Antwort auf Mails mehr etc....

Ob ich das Handy wohl jemals wiedersehe...???

 

[einhorn457]

bei mir ist es zwar nur ne kleinigkeit(tempered glass defekt angekommen) aber ich bekomme auch nur standartmails
...mal sehen was draus wird

 

[Youngn]

Keinerlei Reaktion mehr von @geekvida.de Kundenservice

Keine Antwort auf Mails mehr etc....

Habe dem "Reparaturservice" ****** jetzt auf die Mailbox gesprochen mit Bitte um Rückruf.
Schauen wir mal...

lapidare Antwort auf android-hilfe.de erhalten:

Antwort von @geekvida.de auf Facebook:

Nur mal so aus Neugier - wie alt bist du?

Zum Thema:
Hast doch schon mehrere Antworten bekommen, wart doch mal ab...