D
darkzone
Guest
Hallo zusammen,
nun ist es bei mir auch passiert.
Eine meiner Gearbest Sendungen ist in Deutschland verschwunden.
Sehr ärgerlich, aber ist ja nicht die schuld von Gearbest.
Leider gibt es damit die letzte Zeit öfters Probleme bei DPD.
Ich möchte nun die Gelegenheit ergreifen, diesen Prozess der nun abläuft,
für die Allgemeinheit hier im Forum transparent zu machen.
Ich bin der Meinung, daß das für manchen User hier interessant sein könnte.
Ich habe vor den Ablauf zu Dokumentieren sowie es Neuigkeiten gibt.
Ich werde diesen Beitrag hier updaten.
@Gearbest ist herzlich eingeladen sich hier zu beteiligen.
Vielleicht kann Er/Sie auch zur klärung der Sache beitragen.
Ticket: T17042705650
Nur eines vorweg @Gearbest ich werde jeden Schritt vom Eurem Support hier öffentlich machen.
Ich hätte nur eine Bitte, ich mochte hier in diesem Thread keine große Diskusion starten,
es soll mehr eine Information für alle werden.
Hier erstmal die Angaben zu dieser Bestellung:
Bestellt am 13.April 2017
Ein Artikel und zwar ein Xiaomi Redmi 4A Global Version 2/32GB.
Bezahlt habe ich wie immer NICHT mit Paypal sondern mit einer Prepaid VISA die ich ausschlieslich
für CN Shopping verwende.
Als Versandmethode habe ich Germany Express gewählt und zusätzlich die Versandversicherung dazu genommen.
Bearbeitet wurde diese Bestellung gewohnt schnell wie eigentlich immer bei Gearbest,
da gibt´s wirklich nichts zu bemängeln.
Versand aus CN mit OneWorldExpress über England/Holland nach Deutschland.
In Deutschland wurde es dann von DPD übernommen.
Sonntag 24.April war es in Erftstadt und wurde von dort weitergeleitet.
Montag 25.April um 6.18Uhr war Eingang im Zustellzentrum in Hückelhoven.
Normalerweise wird dann am gleichen Tag zugestellt (meine Erfahrung).
War dieses mal nicht so, ok kann sich ja mal einen Tag verzögern....
Dienstag hat sich aber wieder nichts getan, worauf ich dann direkt im Zustellzentrum
angerufen habe um den Grund zu erfragen.
Eine sehr freundliche junge Dame hat sich der Sache angenommen und mich eine halbe Stunde
später zurückgerufen.
Das Ergebniss ihrer Recherche, Sendung nicht auffindbar.
Ursachen dafür könnten sein:
- Nicht erfolgter Scan vom Fahrer
- Versandlabel abgefallen (is klar, wenn Chinesen was können ist es kleben, ihr wisst was ich meine )
- oder einfach weg (kleptomanisches entfleuchen)
Stand der Dinge.
Die Service Agentin von DPD hat mich gebeten bis Mittwoch abzuwarten, wegen einem eventuell nicht erfolgtem Scan im Lager.
Mittwoch wurde mir dann von DPD mitgeteilt das Sie von einem Verlust ausgehen und nun den Absender darüber unterrichten werden,
das die Sendung verschwunden ist.
Absender wäre in meinem Fall die Firma
MPR Mail and Parcel Service Riese GmbH
Grandkaule 3
53859 Niederkassel
Tel: 02208 919785
Ticket bei Gearbest ist erstellt, mit dem Hinweis auf die gebuchte Versicherung...
Ich habe Gearbest aufgefordert sich mit DPD in verbindung zu setzen.
Antwort nach ca.2 Stunden von Gearbest.
I am sincerely sorry for this issue and empathize with your feelings.
I have reviewed you case with attention, please rest assured we will do our best to help you.
We have contacted with transportation company to know more about your order.
Please wait three to five days.
Once again we apologize for any inconvenience caused.
Thanks for your patience and support.
Fortsetzung folgt...demnächst in diesem Theater.....
Update: Der Scan von OWE am 27.April in Erftstadt ist recht merkwürdig
Da kann ich nichts mit anfangen, denn das wäre ja eine Rückwärtsbewegung der Sendung.
Update Nr.2:
Habe den Absender der Sendung (MPR Mail and Parcel Service Riese GmbH)
über den Verlust der Sendung informiert. Die Firma wird sich nun auch mit DPD
in verbindung setzen und nachforschen, danach dann Ihren Vertragspartner
über den Verlust informieren.
Im Fall der Fälle ist das Euer erster Ansprchpartner, die müssen das weitermelden
an einen Vertragspartner in UK (den kenne ich noch nicht)
Falls Ihr wirklich mal die Firma MPR Mail & Parcel Service kontaktieren müsst,
nur ein Tipp von mir, seit sehr freundlich, denn die müssen nicht mit dem Empfänger
kommunizieren, deren Auftraggeber (Geschäftspartner) sitzt in UK.
Freundlichkeit hilft hier mehr als drohen und schimpfen.
Update Nr.3
Nach drei Tagen habe ich den Support wieder angeschrieben um nachzufragen
was nun lauft.
Hier die Antwort.....
It is my honor to serve you.
I am reviewing your condition,please note:
We need time to investigate regarding this order.
We have our rules.
I hope you can understand.
We will help you once we got the feedback from the shipping company.
It's my pleasure and we are always more than happy to help our valued customers.
Thank you for your patience.
Dienstag wird DPD vom Absender kontaktiert (MPR Mail&Parcel Service)
Wenn die eine Bestätigung von DPD bekommen haben, wird das dann Gearbest mitgeteilt.
Dann werde ich da weiter bohren.....
Noch was interessantes, mittlerweile ist ein zweiter User hier im Forum betroffen.
@heijo81 sein Paket ist ein Tag nach meinem auch in Hückelhoven verschwunden.
Dienstag ist Telefonzeit in Hückelhoven und ich bin am nachdenken ob ich Anzeige erstatte.
Update Nr.4
Heute nochmals die Lage telefonisch erfragt, das Ergebnis ist uncool.
DPD ist echt ein Saftladen.
Die Firma die als deutscher Absender fungiert, wartet noch immer auf die Unterlagen
von DPD, erst dann kann der Verlust an den Partner in UK gemeldet werden.
Leider hat Gearbest deswegen bisher noch keine Verlustmeldung bekommen.....
Deswegen kommen von da im Moment auch nur die normalen üblichen Mails
mit der bitte um ein paar Tage Geduld.
Im Moment liegt es nur an DPD.....erst klauen lassen und dann nicht kümmern
nun ist es bei mir auch passiert.
Eine meiner Gearbest Sendungen ist in Deutschland verschwunden.
Sehr ärgerlich, aber ist ja nicht die schuld von Gearbest.
Leider gibt es damit die letzte Zeit öfters Probleme bei DPD.
Ich möchte nun die Gelegenheit ergreifen, diesen Prozess der nun abläuft,
für die Allgemeinheit hier im Forum transparent zu machen.
Ich bin der Meinung, daß das für manchen User hier interessant sein könnte.
Ich habe vor den Ablauf zu Dokumentieren sowie es Neuigkeiten gibt.
Ich werde diesen Beitrag hier updaten.
@Gearbest ist herzlich eingeladen sich hier zu beteiligen.
Vielleicht kann Er/Sie auch zur klärung der Sache beitragen.
Ticket: T17042705650
Nur eines vorweg @Gearbest ich werde jeden Schritt vom Eurem Support hier öffentlich machen.
Ich hätte nur eine Bitte, ich mochte hier in diesem Thread keine große Diskusion starten,
es soll mehr eine Information für alle werden.
Hier erstmal die Angaben zu dieser Bestellung:
Bestellt am 13.April 2017
Ein Artikel und zwar ein Xiaomi Redmi 4A Global Version 2/32GB.
Bezahlt habe ich wie immer NICHT mit Paypal sondern mit einer Prepaid VISA die ich ausschlieslich
für CN Shopping verwende.
Als Versandmethode habe ich Germany Express gewählt und zusätzlich die Versandversicherung dazu genommen.
Bearbeitet wurde diese Bestellung gewohnt schnell wie eigentlich immer bei Gearbest,
da gibt´s wirklich nichts zu bemängeln.
Versand aus CN mit OneWorldExpress über England/Holland nach Deutschland.
In Deutschland wurde es dann von DPD übernommen.
Sonntag 24.April war es in Erftstadt und wurde von dort weitergeleitet.
Montag 25.April um 6.18Uhr war Eingang im Zustellzentrum in Hückelhoven.
Normalerweise wird dann am gleichen Tag zugestellt (meine Erfahrung).
War dieses mal nicht so, ok kann sich ja mal einen Tag verzögern....
Dienstag hat sich aber wieder nichts getan, worauf ich dann direkt im Zustellzentrum
angerufen habe um den Grund zu erfragen.
Eine sehr freundliche junge Dame hat sich der Sache angenommen und mich eine halbe Stunde
später zurückgerufen.
Das Ergebniss ihrer Recherche, Sendung nicht auffindbar.
Ursachen dafür könnten sein:
- Nicht erfolgter Scan vom Fahrer
- Versandlabel abgefallen (is klar, wenn Chinesen was können ist es kleben, ihr wisst was ich meine )
- oder einfach weg (kleptomanisches entfleuchen)
Stand der Dinge.
Die Service Agentin von DPD hat mich gebeten bis Mittwoch abzuwarten, wegen einem eventuell nicht erfolgtem Scan im Lager.
Mittwoch wurde mir dann von DPD mitgeteilt das Sie von einem Verlust ausgehen und nun den Absender darüber unterrichten werden,
das die Sendung verschwunden ist.
Absender wäre in meinem Fall die Firma
MPR Mail and Parcel Service Riese GmbH
Grandkaule 3
53859 Niederkassel
Tel: 02208 919785
Ticket bei Gearbest ist erstellt, mit dem Hinweis auf die gebuchte Versicherung...
Ich habe Gearbest aufgefordert sich mit DPD in verbindung zu setzen.
Antwort nach ca.2 Stunden von Gearbest.
I am sincerely sorry for this issue and empathize with your feelings.
I have reviewed you case with attention, please rest assured we will do our best to help you.
We have contacted with transportation company to know more about your order.
Please wait three to five days.
Once again we apologize for any inconvenience caused.
Thanks for your patience and support.
Fortsetzung folgt...demnächst in diesem Theater.....
Update: Der Scan von OWE am 27.April in Erftstadt ist recht merkwürdig
Da kann ich nichts mit anfangen, denn das wäre ja eine Rückwärtsbewegung der Sendung.
Update Nr.2:
Habe den Absender der Sendung (MPR Mail and Parcel Service Riese GmbH)
über den Verlust der Sendung informiert. Die Firma wird sich nun auch mit DPD
in verbindung setzen und nachforschen, danach dann Ihren Vertragspartner
über den Verlust informieren.
Im Fall der Fälle ist das Euer erster Ansprchpartner, die müssen das weitermelden
an einen Vertragspartner in UK (den kenne ich noch nicht)
Falls Ihr wirklich mal die Firma MPR Mail & Parcel Service kontaktieren müsst,
nur ein Tipp von mir, seit sehr freundlich, denn die müssen nicht mit dem Empfänger
kommunizieren, deren Auftraggeber (Geschäftspartner) sitzt in UK.
Freundlichkeit hilft hier mehr als drohen und schimpfen.
Update Nr.3
Nach drei Tagen habe ich den Support wieder angeschrieben um nachzufragen
was nun lauft.
Hier die Antwort.....
It is my honor to serve you.
I am reviewing your condition,please note:
We need time to investigate regarding this order.
We have our rules.
I hope you can understand.
We will help you once we got the feedback from the shipping company.
It's my pleasure and we are always more than happy to help our valued customers.
Thank you for your patience.
Dienstag wird DPD vom Absender kontaktiert (MPR Mail&Parcel Service)
Wenn die eine Bestätigung von DPD bekommen haben, wird das dann Gearbest mitgeteilt.
Dann werde ich da weiter bohren.....
Noch was interessantes, mittlerweile ist ein zweiter User hier im Forum betroffen.
@heijo81 sein Paket ist ein Tag nach meinem auch in Hückelhoven verschwunden.
Dienstag ist Telefonzeit in Hückelhoven und ich bin am nachdenken ob ich Anzeige erstatte.
Update Nr.4
Heute nochmals die Lage telefonisch erfragt, das Ergebnis ist uncool.
DPD ist echt ein Saftladen.
Die Firma die als deutscher Absender fungiert, wartet noch immer auf die Unterlagen
von DPD, erst dann kann der Verlust an den Partner in UK gemeldet werden.
Leider hat Gearbest deswegen bisher noch keine Verlustmeldung bekommen.....
Deswegen kommen von da im Moment auch nur die normalen üblichen Mails
mit der bitte um ein paar Tage Geduld.
Im Moment liegt es nur an DPD.....erst klauen lassen und dann nicht kümmern
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