Efox-Shop Reklamation wegen defektem LCD

[Kriemhild]

Hallo,

ich bemühe mich seit 2 Wochen um eine Rücksendeadresse in einem Garantiefall. Komme aber leider nicht weiter. Seit gut 2 Wochen ist mein LCD defekt, was sich durch 2 schwarze ungleichmäßig dicke Linien auf dem Display zeigt. Nachdem ich per Mail vom Efox-Service eine Reboot-Anleitung bekommen habe und dieser "Reparaturversuch" erfolglos war, lies man mir jetzt 2 Bilder der Display-Konditionen zukommen, die besagen: „ Für Display Reparaturen musst Kunde selber für die Kosten der Beschaffung eines neuen Display aufkommen. Die Kosten hierzu erfährt der Kunde auf Anfrage.“ (und das wurde markiert hervorgehoben!!! Der nächste Absatz aus den AGB ( „1. Wenn das Display beschädtigt musst der Kunde selber für die Beschaffung eines neuen Displays aufkommen. Die Reparatur selber ist kostenlos. Liegen Defekte, Funktionsstörungen, Qualitätsprobleme vor ist die Reparatur ebenfalls umsonst.) wurde weggeschnitten.

Was ich mit der Info anfangen soll, ist mir nicht ganz klar. Ich hoffe nun hier im Thread auf kompetente Hilfe (*wink* zu Snowden)

Die Bestellnummer ist 03 20150612848622

Fotos kann ich hier im System leider nicht einstellen, deshalb hier:

http://imageshack.com/a/img633/4913/OUslmh.jpg

http://imageshack.com/a/img540/8251/H4jm7u.jpg

http://imageshack.com/a/img537/462/ab5FXh.jpg

http://imageshack.com/a/img661/8752/OuXzFI.jpg

Sollten noch irgendwelche Informationen benötigt werden, bitte kurze Nachricht

Danke
Elke

 

[altmann]

@Efox-Shop.com

 

[Herr Doctor Phone]

@Efox-Shop.com , snowdon, bitte melden

doc

 

[fooox1]

@Kriemhild was die beiden hier gemacht haben, hätte in deinen Post gehört. So wird efox informiert. Solltest du auch bei anderen Post so machen, wenn du jemand bestimmtes ansprechen möchtest.

 

[Efox-Shop.com]

@Kriemhild

Senden Sie uns die Ware zur Reparatur nach China an folgende Adresse:

Contact Name: Ao Ji Guo Ji
Address:
No.102,Building P09,
China South City,Pinghu Town,
Longgang District,
Shenzhen City,
P.R China
Zip Code: 518111

Die empfohlene Versandart ist der DHL POST Brief International:

• Gewicht: 0 – 1 kg
• Länge + Breite + Höhe = 90cm
• Keine Seite länger als 60cm
• Versanddauer: 7-11 Tage

Bis 500g Gewicht zahlt man 3,45€ + 2,05 (Einschreiben, Sendungsverfolgung) = 5,50€ ! Von 500g – 1000g sind es 9€!

Diese Maße sind für jedes China Handy mehr als ausreichend. Zum Versandaufkleber mit Zollerklärung!

Vor Ort wird entschieden ob ein neuer Display für die Reparatur benötigt wird oder nicht. Für den Fall, dass einer benötigt wird, werden wir auch überprüfen, ob der Display durch Eigenverschulden entstanden ist. Also ob das Smartphone eventuell aus der Hand gefallen ist und dadurch eine kleine Zersplitterung oder dergleichen vorliegt. Kann dieses ausgeschlossen werden, kommen wir auch für die Kosten eines neuen Display aus.

Ihrer Beschreibung nach sollte ja kein Eigenverschulden vorliegen. Also können Se beruhigt sein, wenn es der Tatsache entspricht.
Der ganze Prozess erfordert aber viel Zeit. Somit musst man hier leider Geduld mitbringen.

MfG

 

[dorschdns]

@Efox-Shop.com - warum wird das nicht gleich so gehandhabt?
@Efox-Shop.com - warum wird dem Kunden erstmal erzählt, er müße für Ersatzteilkosten selbst aufkommen,
obwohl es offensichtlich ein von Werk aus bestehender Materialfehler ist?

 

[ColonelZap]

obwohl es offensichtlich ein von Werk aus bestehender Materialfehler ist?

Das wird ja erst noch entschieden, bin gespannt wie das ausgehen wird

 

[Klausl13]

Ich bin gespannt auf die Inquisition....

 

[altmann]

[USER=59510]@Efox-Shop.com - warum wird dem Kunden erstmal erzählt, er müße für Ersatzteilkosten selbst aufkommen,
obwohl es offensichtlich ein von Werk aus bestehender Materialfehler ist?[/USER]

Zumindest aus Sicht des Users.. Mal sehen, was der Fuchs dazu sagt.

@Efox-Shop.com Es wäre eventuell jedoch nicht verkehrt dem Kunden mitzuteilen, was ein Ersatzdisplay ungefähr kostet. Sollte es nicht auf Garantie laufen, würde ich schon gerne wissen, was ich ca. zahlen muss. Wenns zu teuer wird dann würde ich vielleicht das Telefon garnicht nach China schicken sondern probieren hier selber zu reparieren (oder durch @Herr Doctor Phone oder so).[/user]

 

[Kriemhild]

@Efox-Shop.com

Vielen Dank für die Hilfe. Den Akku mach ich vorher raus, Versand mit Akku ist ja nicht erlaubt, soweit ich das hier gelesen habe. Ist das okay?

@dorschdns

offensichtlich für Dich, für mich, für etliche andere auch....nur nicht für...

siehe heutigen Maileingang:

Liebe Kundin/ Lieber Kunde,

Wenn das interne Display defekt ist, wird es Pixelfehler zeigen. Aber das Defekt von interne Display ist nicht sichtbar.
Wir können jetzt nicht 100% sagen, dass es defekt war. Sie brauchen es zurück schicken und die Techniker werden es zuerst prüfen. Falls es defekt, brauchen Sie dann das Geld zu zahlen.

Mit freundlichen Grüßen

und mein Hals schwillt grade etwas an. Wieso sehen die Mitarbeiter dort nicht das, was alle anderen sofort sehen? Was glauben die, was die Striche auf dem Bild sind...meinen die, ich hätte die drauf gemalt? Das ist reichlich unverschämt. Ich habe einen Garantiefall und soll den Artikel zur Reparatur schicken, ohne zu wissen, wie es weiter geht? Anstatt kleinlaut zu werden, weil ein Fehler am Artikel ist, bekomme ich die Drohung, dass ich es evtl. selbst bezahlen muss? Eigenartige Geschäftsgebahren. Nun ja...

Ich schicke das Handy nun weg und harre der Dinge, die da kommen!

 

[fooox1]

@Kriemhild Das ist leider efox. Kannst ja hier mal lesen, was dich in etwa erwartet. Zeit wirst du ja genügend haben, bis das durch ist.
http://www.chinamobiles.org/threads/erfahrungen-efox-shop-ab-2014.39701/

 

[Kriemhild]

@Efox-Shop.com

So, endlich kann ich auch mal die Sendungsnummer nachreichen
RB562002359DE
Die Sendung hat gestern China erreicht und müsste bald ausgeliefert werden. Habe natürlich die Sendungsnummer auch direkt per Mail an Efox geschickt. Mal gespannt, was da als nächstes kommt!

 

[Kriemhild]

@Efox-Shop.com

Nachdem ich Efox nochmal dran erinnert habe, dass das Handy vor 2 Wochen ausgeliefert wurde und nach dem Stand der Dinge gefragt habe, bekam ich heute diese Mail:

Liebe Kundin/ Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Zeit. Das Handy war zurück zu UMI gesendet und
die Techniker sagten, dass es
wegen eigenen Schuld das Display defekt war. Sie brauchen 38Euro
zu zahlen, dann kann es repariert werden.

Sie koennen das Geld direkt per Paypal an uns überweisen.
Unser Konto lautet:
Addres Paypal: aukey.de.payment@gmail.com

Wenn Sie bezhalt haben, bitte teilen Sie uns die Transaktionscode.

Für weitere Fragen stehen wir immer zur Verfügung.

Ihr Efox-Shop Team

 

[gsmfrank]

So arbeiten "seriöse" Shops wie Efox
Unfassbar und frech um nicht zu sagen, unverschämter geht es nicht.
Mehr fällt einem dazu nicht ein.

 

[dorschdns]

Das wird ja erst noch entschieden,

...genau - das wird entschieden!
Wer entscheidet das? @Efox-Shop.com und Mitarbeiter?
Ich glaub nicht, dass dieses Phone nach dem Rücksenden jemals ein UMI Werksmitarbeiter zu Gesicht bekommen hat.
- Wenn innerhalb des Garantiezeitraums - dann Eigenverschulden - Kunde zahlt selbst.
- Wenn außerhalb des Garantiezeitraums - dann Materialfehler - in diesem Fall zahlt der Kunde selbst.
@Efox-Shop.com und @Efox_Assistent - diese Verfahrensweise ist in meinen Augen - wahrscheinlich auch in denen vieler anderer hier im Forum - absoluter Betrug.

 

[Kriemhild]

In wiefern kann man da deutsche Gesetze anwenden...war ja schießlich ne Lieferung aus Deutschland? Ich könnte ja auch mal bei Umi direkt nachfragen, wie ich denn einen LCD-Schaden verursacht haben soll, wo das Handy keine Beschädigungen bzw. Kratzer hat. Mit nem zersplitterten Display - wie bei einem anderen User - können sie mir nicht kommen, habs unter Zeugen verpackt.

 

[fooox1]

Gar nicht. Einzige Möglichkeit, wenn du mit PayPal bezahlt hast und noch in der Frist bist, kannst du da eine Fall auf machen. Ansonsten bleibt es Lehrgeld.

 

[Herr Doctor Phone]

Gar nicht. Einzige Möglichkeit, wenn du mit PayPal bezahlt hast und noch in der Frist bist,

so siehts aus....
aber es besteht ja noch hoffnung mit paypal

-

 

[wydan]

wer hat was andere erwartet, hände hoch.
ich würd da auch einen paypal fall auf machen.
und ich würde auch an UMI schreiben, was die da für seltsame werkstatt haben (mit bildern).

 

[Barbudo]

also ich begreif das nicht. vom fuchs hört mann so viel negatives und doch wird immer wieder dort bestellt.