Unverschämter Garantieservice bei Mixe

[Mitch]

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Aftersales 09:05:32
Hello, Can I help you?

I 09:06:02Hello, I bought a phone in september and now its not working anymore

Aftersales 09:06:48hi

Aftersales 09:07:02pls tell me your order number first

I 09:07:24Order Date: ORDER CXCCC

I 09:14:05hello, are you still there?

Aftersales 09:15:07for the phoner

Aftersales 09:15:17could be turned on or not ?

I 09:15:48no not anymore

I 09:16:04to be frank I think the charging system is broken

I 09:16:21because with another battery you can turn it on

I 09:16:30but it does not charge anymore

I 09:17:17independent from the battery

I 09:17:21

Aftersales 09:18:39since then , pls try to use the universal charger to charge for the battery

I 09:19:42I do not have one and I cannot open and close the backcover every day

I 09:19:53it will be broken after to weeks

I 09:20:132 weeks

I 09:20:44and i dont even have a second battery

I 09:21:06I just borough one from a mobile repair shop

I 09:21:39thery told me it could be repaired for 60$ here in germany

Aftersales 09:21:46since then , pls try to restore factory setting

I 09:22:21I already did..

I 09:23:46If you want I canmake a video....

Aftersales 09:23:50if so , u could send to repair

I 09:24:04of the problem

I 09:24:57okay

I 09:25:55couldn't you give me some gift coupon like about 30$?

I 09:26:15shipping will cost 25$ to me..

Aftersales 09:26:15sorry friend

Aftersales 09:26:28it is the same to other customers

Aftersales 09:26:42for the warranty is that u have to send it back ,

Aftersales 09:26:51then we will repair for it and resend u

I 09:26:54I already ordered another phone on your shop

Aftersales 09:26:58while if have to change spare parts


Aftersales 09:27:01like motherbard or screen




Aftersales 09:27:13then u have to pay for the spare parts

Aftersales 09:28:26actually i think it is better if you could try to fix it in your area

Aftersales 09:28:42so that have not to wait for a long time

Aftersales 09:28:59if so , in your next order, we could give u a dsicount

I 09:29:23what discount could you give me?

Aftersales 09:29:47that have to based on the value for your next otfet

Aftersales 09:29:51order

I 09:30:50actually I never heard about this understanding on warranty issues that "for warranty you need to pay the spare parts"

I 09:31:13that is astrange warranty understanding

Aftersales 09:31:27but it is not so importnat

Aftersales 09:31:43bcs for your phone , have not to change spare parts

I 09:32:05Okay I see you dp not want to help me

I 09:32:41How can I tell for the discount when I buy something?

I 09:32:55how do they know?

I 09:33:06is it 20% from the price?

I 09:34:29how can you now about the discount?

Aftersales 09:35:50what u wanna to order ??

I 09:36:20okay yyour collegue through me out of the chatt

I 09:36:51I think

Aftersales 09:37:11it is me

I 09:37:15ah okay

I 09:37:22I dont want to order now

I 09:37:28but maybe in the future

Aftersales 09:37:38future is when ?

I 09:37:42And how can I mention that I will get a discount

Aftersales 09:37:46a long time ?

Aftersales 09:37:56 /Gutscheinnummer)XXX 5usd Discount

I 09:37:56no...,2 month?

I 09:38:06okay thx

Aftersales 09:38:09it is bcs now i only have this coupon

I 09:38:40If its okay i would post this conversation on china mobiles forum

I 09:38:52here in germany

I 09:39:13just to discuss the warranty issue with my friends there ordering from mix too

Aftersales 09:39:20

Aftersales 09:39:40while now i am not sure what u wanna to order next time

I 09:39:59me neither

Aftersales 09:40:03so if you want to send the phone back for warranty , then i will let u know our address

I 09:40:30no thx to send a 120$ phone back for 30$

I 09:40:50then wait 3 month and maybe have to repair 20$ of spare parts is not an option

I 09:40:55for me, I have to go to work now

-->

 

[matt_smith]

Deshalb kaufe ich über Aliexpress, ich kanns nur immer wieder wiederholen

 

[Mitch]

was kann ich bei Alieexpress nach 4 Monaten machen?

 

[matt_smith]

Kundensupport kontaktieren wenn der Händler Probleme macht. Die sind sehr hilfsbereit.

 

[Hirsch]

Probier es am besten nochmal über Skype und schreib den Tony an... der hilft immer...

Er gibt zwar immer noch ein paar Tipps die man ausprobieren könnte, aber wenn garnix mehr geht, schickt er dir auch direkt das Formular und die Adresse für die Garantieabwicklung.


Ich steige ehrlich gesagt noch nicht so ganz durch bei dem Chatprotokoll...

Das Gerät lädt nicht --> Mixe gibt dir verschiedene Möglichkeiten zum testen (anderen Akku, anderes Ladegerät (vllt. ist das Ladegerät/Kabel defekt, hatte ich auch schonmal bei meinem Milestone) etc.) --> Mixe sagt das du es zurück schicken könntest --> Dann wilslt du einen Discount bzw. eine Gutschrift, obwohl das Gerät ja eigentlich nicht funktioniert, das es nicht mehr geladen werden kann (warum ???) ...

Naja wie auch immer...

Ich habe zu Mixe bisher 2x ein Telefon bzgl. Garantie verschickt... alles kostenlos... der Versand hat mich 5,50 Euro gekostet.
Vllt. ist es einfach nur ein blödes Missverständnis ?? Ich mein das ist ja schon etwas durcheinander, was ihr da geschrieben habt.

Also ich kläre sowas immer mit dem Tony per Skype.... das geht eigentlich immer Flott und Zuverlässig.

 

[Herr Doctor Phone]

aliexpress, alibaba, tabao, fux, fct, mixe...etc
egal ob tony, lee, alicia, schingschong oder manfred..
bei aliexpress kaufen oder nicht ist im grunde egal, ob wiederholt oder nicht ist quatsch.
sobald es um after-sales geht, stellen sich alle dum an......

bei ali kannst du nach 4 monaten auch nix mehr machen, ist der selbe brei wie bei ebay....händler hin, händler her. after-sales ist after-sales, und der ist bekanntlich immer mies.

.

 

[Mitch]

Ich habe gesagt dass es mit einer anderen geladenen Batterie funktioniert und ich deswegen glaube dass die Ladeeinrichtung kaputt ist.

Daraufhin meinten die: Super dann benutze doch ein externes Ladegerät

Ich meinte darauf dass es für mich nicht in Frage kommt da das Backcover nach 10 mal hinmachen kaputt ist und ich auch kein Externes Ladegerät habe.

dann kam das Angebot ich solle es doch zum reparieren senden aber die evtl Ersatzteile selbst bezahlen....da sind mir dann die Sicherungen bisschen durchgebrannt...verständlicherweise...1 Jahr Garantie...

 

[Hirsch]

Naja, warum hast du ihn denn nach einem Rabattcoupon gefragt ?

Ich denke, der gute Mann/Frau hat sich auch ein bisschen veräppelt gefühlt.
30$ Coupon weil du die Versandkosten zahlst + dann noch die Reparatur... naja, ich glaube dann hätte ich auch bissl angepisst reagiert ;-)

Das die Rücksendungen nach China im Falle eines Garantiefalls selbst zu tragen sind, ist allgemein bekannt.
Manche Shops senden die reparierte Ware sogar unfrei wieder zurück, sodass du alle Versandkosten tragen musst.

 

[Mitch]

Naja, warum hast du ihn denn nach einem Rabattcoupon gefragt ?

Ich denke, der gute Mann/Frau hat sich auch ein bisschen veräppelt gefühlt.
30$ Coupon weil du die Versandkosten zahlst + dann noch die Reparatur... naja, ich glaube dann hätte ich auch bissl angepisst reagiert ;-)

nein ich wollte es hier auf eigene Kosten reparieren lassen und dafür muss ich es nicht schicken,3 Monate warten und sie es nicht verarbeiten, reparieren und wieder zurück schicken...

empfinde das als fair und in jedem Fall Kundenfreundlich

 

[Tobee]

Also ich versteh auch nicht warum Mitch sich aufregt. Das sind doch die bekannte Risiken bei Chinaphones und nur auf Anfrage ohne "Beweis" würd ich auch nicht mal so eben einen 30$ Gutschein rausrücken......

 

[Hirsch]

Ja gut, aber du siehst, ich versteh das gequatsche auch falsch.

Versuch es einfach nochmal in Ruhe wenn sich alle wieder beruhigt haben ;-)

 

[mrkörnchen]

empfinde das als fair und in jedem Fall Kundenfreundlich

Ja, aber die Aktion hat mit Mixe ja nicht direkt was zu tun. Da verstehe ich Mixe schon, da könnte ja jeder daherkommen. Ich persönlich hab auch im AfterSale bei Mixe gute Erfahrungen machen können. Phone war gebrickt, Mixe angeschrieben, Link zur aktuellen ROM erhalten inklusive englischer Flashanleitung und ab ging die Post. Und das ganze hatte nicht mal eine halbe Stunde gedauert.

 

[Chillbreak]

Also ich bin des englischen mächtig und dort wurde darüber diskussiert das fu nicht gewillt bist so lange auf fie reperatur zu warten. Der mixe support hat dir angeboten spate parts zu schicken welche du aber bezahlen musst. Ich wriss ehrlich gesagt nicht wo dein problem ist und ich kapiere auch nicht weshalb du hier so ein fass auf machst. Es sollte die bewusst sein das die reperatur mit zeit verbunden ist und kostet dich ledeglich 5,50€ versand. Das wird auch bei aliexpress so gehandhabt. Kapiere den ganzen aufriss hier nicht. Die haben dir die repereatur angeboten wenn du damit nicht einverstanden bist dann ist es dein persönliches pech!

Edit: das es für dich bequemer ist es hier reparieren zu lassen ( was niemanden interessiert) und einen teil der kosten von mixe erstattet haben möchtest (was eine frechheit ist) ist das eine, sich an garantieabläufe zu halten das andere. Klingt alles sehr unseriös wie du da versuchst was rauszuschlagen.. Sorry

 

[Mitch]

einfach noch mal genau lesen Chillbreak, vielleicht verstehst du es dann

Aftersales 09:26:58while if have to change spare parts


Aftersales 09:27:01like motherbard or screen




Aftersales 09:27:13then u have to pay for the spare parts


@Chillbrake Also ich hab es so verstanden dass wenn ich das Handy zurück schicken muss und sie Teile austauschen müssen dann muss ich für diese Teile bezahlen. Und ich verstehe das immernoch so.
Das ist mehr als unverschämt

danach empfiehlt mixe noch

Aftersales 09:28:26actually i think it is better if you could try to fix it in your area

Aftersales 09:28:42so that have not to wait for a long time

nochmal unverschämt

dass ich einen Vorschlag über eine Einigung außerhalb der normalen Garantieabläufe mache ist dabei völlig Legitim und onteger

 

[Chillbreak]

Da stehts doch dick und fett.. Er/sie denkt es wäre besser für dich es hier reparieren zu lassen aufgrund der langen reperatur zeit die du ja vermeiden willst, welche sich aber nicht vermeiden lässt. Du verstehst wohl kein englisch. Die haben dir Angebote gemacht ohne ende und für den normalen weg dauert es halt alles andere kostet dich aber das scheinst du nicht zu verstehen und drehst es mal eben so wie du es verstehst.. Auch hier gilt: kaufst du etwas kannste nicht mal eben nen gutschein verlangen sondern defekt wird umgetauscht/repariert. Das es nun seine zeit braucht ist normal. Ich finde alles was sie dir sagten zuvorkommend nur du verstehst das halt nicht

Vorschlag hin oder her. Sie haben dir gegenvorschläge geboten mit welche. Du nicht einverstanden bist und machst hier jetzt ein auf "dicke hose" sorry aber so seh ich das


Und das beste an der geschichte: für 120$ ein china handy kaufen wo es sich anscheiend nicht lohnt das gerät zurück zu schicken und dann hier so ein luxusproblem draus machen. Sorry ich verstehe deine art und weise nicht, jetzt kauf ich erst recht bei mixe um denen zu zeigen das es hier auch noch "andere" gibt

Armes deutschland

 

[Mitch]

Ehrlich gesagt zweifle ich eher an deinem Englisch chilibreak....du kannst natürlich weiter ignorieren dass sie mich mögliche Ersatzteilinvestitionen zahlen lassen wollten.
Was ich dann verlange ist erstmal egal...um Gutschein oder nicht geht es mir nicht.

ja zeig es mir und kauf erst recht bei Mixe...ich und einige andere hier haben es durchaus anders verstanden.

Jeder muss seine eigenen Schlüsse daraus ziehen. Es ist ja nicht negativ darüber zu informieren was geht und was nicht und hat rein gar nicht mit dicke Hose zu tun.

 

[yelupic]

@Mitch interpretiert halt das Wort Garantie so, dass der Hersteller ihm eine 1-jährige Garantie gegeben hat (bzw. MixeShop das so auf der homepage schreibt). Wenn jetzt das Phone (bei SACHGEMÄSSEM Gebrauch) nicht mehr funktioniert, garantiert mir ein (deutscher) Hersteller mit seiner Garantie (zumindest) die kostenfreie Reparatur des defekten Geräts (INKLUSIVE Arbeitszeit und Teile) oder - wenn nicht mehr zu reparieren - den Austausch gegen ein anderes, das funktioniert. Die Versandkosten werden mal vom Hersteller getragen, mal nicht. - Wenn er bei der Bearbeitung des Geräts feststellt, dass der Defekt durch UNSACHGEMÄSSEN Gebrauch entstand, dann hat der Kunde aber auch die gesamten Kosten an der Backe.

Was Mixeshop hier aber macht, ist, erstmal zu versuchen, alles auf @Mitch abzuwälzen. - Das machen deutsche Shops auch, sogar die Hersteller (Samsung, SONY et al.).
Ob es allerdings eine HÄNDLER-Gewährleistung, wie in Deutschland gibt, weiß ich leider auch nicht.

Die Idee mit dem Gutschein-Coupon war aber eine blöde Idee, weil der Shop ja erstmal überhaupt nicht verifizieren kann, ob die Geschichte stimmt.

 

[PrinzPoldi007]

@Chillbreak: ich kann mitch da schon verstehen, denn ich habe mixe so verstanden, dass sie bei eir Reparatur in der Garantiezeit sich Ersatzteile bezahlen lassen wollen. Damit wäre ich auch nicht einverstanden. Du möchtest doch auch nicht, dass ein neu von Dir gekauftes Auto nach 1000km mit Motorschaden liegenbleibt und Dein Händler will von Dir auf jeden Fall den Austausch Motor bezahlt haben, unabhängig davon, wer oder was für den Schaden verantwortlich ist.
Nichts anderes schreibt mixe: "wenn Teile gewechselt werden, muss der Kunde sie bezahlen"

Und das finde ich schon dreist, obwohl ich bei einem billigen Phone aus China von vorne rein einen Totalverlust mit eikalkuliere und daher mich mit der Garantieabwicklung gar nicht auseinandersetze, sondern das Phone dann hier fürdie von mitch erwähnten 60$ reparieren lasse

 

[Mitch]

Die Idee mit dem Gutschein-Coupon war aber eine blöde Idee, weil der Shop ja erstmal überhaupt nicht verifizieren kann, ob die Geschichte stimmt.

Jo das stimmt. Wollte eigentlich mit offenen Karten spielen und gleich sagen dass es mir lieber wäre mit einem Gutschein als 2-3Monate Reparatur
Danach habe ich mir auch gedacht dass ich vielleicht warten hätte sollen. Auch das ich denen gleich gesagt habe was kaputt ist war unklug. Da meinte er dann auch gleich ich soll einfach ein externes Ladegerät benutzen(und dann immer das Backcover hin und weg machen) was dann der Beginn meines unbehagens war

 

[dorschdns]

Ich versteh es auch so - Mitch soll für die Ersatzteile zahlen - das geht ja nun überhaupt nicht!