Großes Problem nach Bestellung mit CECT Shop

[lupusworax]

Nach meiner letzten Bestellung wurde mir ein minderwertigeres Smartphone zugesandt.
Nachdem ich mich darüber beschwert habe kamen antworten wie " Am liebsten wäre es uns wenn sie das Telefon behalten würden und selbst weiterverkaufen würden".
Habe exclusive Versand und Einfuhrsteuer 150€ bezahlt und ein Smartphone minderer Qualität bekommen das auf der Seite mit 119€ gelistet ist.
Auf meine ständige Nachfrage an welche Adresse ich das Telefon zurückschicken kann werden ignoriert und es kommt gar nichts mehr von der Verkäuferseite.
Habe dann den Paypal Käuferschutz in herangezogen der es mir jetzt aber unendlich kompliziert noch schwerer macht das ganze Abzuwickeln. Soll über einen unabhängigen dritten schriftlich mit Stempel und unterschrift belegen lassen das es sich bei dem Telefon nicht um das bestellt handelt. Ich glaube aber nicht das ein Regulärer Händler hier die entsprechende Fachkenntnisse über China Telefone aufbringen kann um mir das schriftlich zu bestätigen.

Com CECT Shop wurde mir zwar auch angeboten das ich einen "netten" Rabatt auf meine nächste Bestellung bekommen würde würde ich das Telefon behalten, auf meine Frage was mit den restlichen 30€ passiert und ob mir diese gut geschrieben werden und wie hoch der Rabatt ausfällt kommt keine Antwort mehr.

Bin ziemlich verzweifelt und komme mir echt wie der letzte Dreck vor. Was kann ich jetzt tun ? Muss bis 1.10 einen Beweis Vorlegen andererseits wird zugunsten des Verkäufers entschieden.
Den an Paypal gesendeten Schriftverkehr zwischen dem Händler und mir in dem der Händler sogar offen zugibt das es ihnen leid tut den falschen Artikel gesendet zu haben da das bestellte bereits Ausverkauft sei wird nicht akzeptiert, auch Fotos die ich gemacht habe und eigentlich klar belegen das das gesendete Telefon nicht mit dem Bestellten übereinstimmt ist nicht gültig ??!!!

Bitte um Infos die mir zur Lösung meines Problems helfen.

Vielen Dank schonmal im Voraus.

 

[dorschdns]

Rückgabe - CECT-SHOP.com

Bestehe auf dein Recht auf Rückgabe!
Wenn es erforderlich ist, schreib 10 Mails an Cect Shop - und zwar das täglich, solange bis sie auf deine Mails reagieren!

 

[lupusworax]

Ich bin mittlerweile bei Mail Nr: 23, ich verwendete keinerlei Fluchwörter oder sonstig schimpf artiges und trotzdem kommt einfach nichts zurück.
Wenn ich bis 1.10 den Umstand der Falschlieferung nicht beweisen kann wars das ja. Paypal hilft mir kein bisschen und CECT wird sich eins lachen alte Hardware weiterzubekommen und mir darüber hinaus noch mein Geld zu klauen.

 

[dorschdns]

Das es sich bei deinem Problem um eins mit dem Cect Shop handelt, müßte im Thementitel der Forenansicht geschrieben stehen.
Das wäre evtl, wirkungsvoller, da würden sich die betreffenden "Kollegen" schon etwas anders bewegen.
Schreib mal eine PN an den User "Cect-Shop.com"

PS: schau mal hier: wo bestelle ich denn jetzt?

Soviel dazu, was man in der Werbeanzeige (linke Seite) lesen kann: " Bei uns ist ihr Kauf sicher!"
Wie sicher der Kauf bei Cect Shop ist, zeigt sich hier wiedermal ganz deutlich!

 

[lupusworax]

ok danke vielmals schonmal für deine Hilfe, dort mal ne ewig lange wurst gepostet..........

Doppelpost zusammengefügt nach 3 minutes:

unglaublich keine 5 Minuten später hatte ich die RMA nummer per mail erhalten...........

 

[dorschdns]

Ich möchte dir noch einen Tipp für den Rückversand geben.
Sende dein Phone als Einschreibe Brief mit dem Zusatz "Wertbrief" zurück.
Wertbrief International - Briefe ins Ausland - Deutsche Post

 

[lupusworax]

Die Odyssee geht also los:

Nach erhalt der Rücksende Adresse und der RMA Nummer habe ich mich gleich ans verpacken gemacht.
Kontrolle ob auch alle Zubehörteile inklusive Beschreibung vorhanden sind.


Um sicher zu gehen das der Postweg schadlos an der Sendung vorbeigeht habe ich nur absolut hochwertiges Verpackungsmaterial verwendet.

Anfgefangen bei einer ESD Luftpolsterfolie und Feuchtigkeits resistenten Verpackungsband habe ich die Smartphone Box gut behütet und geschützt in mehreren Lagen verpackt.

Der Beipackzettel mit gut leserlicher RMA Nummer sowie Name Adresse und Telefonnummer im Paket aufgelegt.

Absender sowie Zieladresse sind unter mehreren Schichten Tesaband ebenfalls vor Feuchtigkeit und abrieb geschützt versiegelt. Zusätzlich habe ich die RMA Nummer auch nochmal auf dem Paket untergebracht.

Nächster Schritt: Der Weg zum Postamt.

 

[lupusworax]

Regau, Oberösterreich 11:06 Am Postamt klappt mir dann mal gehörig die Kinnlade runter als mir die Nette Frau hinter dem Tresen erklärt das ein Wertbrief, oder alleine nur Einschreiben nach china, mindestens mal 24€ kostet, nach oben hin mit zusätzlicher Versicherung dann locker über 30€

Ich schlucke dreimal kurz frage fiepsend ob es nicht doch noch etwas billigeres gäbe, aber die Bedienung verneinte. 24€, welcome to the Austrian Post



Sofort nachdem ich wieder an meinem Arbeitsplatz war ging auch schon folgende Email an den CECT Shop:

Lupus Worax lupusworax@gmail.com

---------------------------------------------------------------------------
11:35 (vor 0 Minuten)
an Support
Die Nachverfolgungsnummer lautet:

R0065xxxxxxxxxx

Bitte bestätigen sie in kurzen Worten den Erhalt dieser Nummer.

Vielen Dank im Voraus.

xxxxxxxxxxxxxxx

---------------------------------------------------------------------------

Jetzt heißt es noch auf die Bestätigung vom CECT Shop warten und danach auf das eintreffen der Sendung bei ebendiesen.

 

[dorschdns]

Hmmm................. hier in Deutschland ist ein Einschreibebrief mit dem Zusatz Wertbrief um einiges billiger.

 

[lupusworax]

Ach da ist mein Thread jetzt... Offtopic..

Hmmm also ich finde jetzt nicht das mein Fall so Offtopic ist ?! Ein Warnung sollte meiner Meinung nach nicht so tief vergraben werden.

Doppelpost zusammengefügt nach 13 minutes:

Update vom 24.09.2012

Ein Mitarbeiter des CECT shops hat mir den Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer bestätigt und sich nochmals für den Vorfall entschuldigt.
Auf seine Frage hin welches Gerät als Austauschgerät für mich in Frage käme antwortete ich folgendermaßen:

---------------------------------------------------------------------------

Lupus Worax lupusworax@gmail.com
12:10 (vor 3 Minuten)

an Support
Hallo!

Da mir wie gesagt der HDMI Ausgang am wichtigsten wäre würde Preislich passend folgendes Gerät meinen Erwartungen entsprechen:

Star V1277 HDMI PLUS - CECT-SHOP.com

Gruß

xxxxxxxxx
----------------------------------------------------------------------------
Mal sehen ob der CECT shop sich kulant zeigt und den Artikel Vorzeitig an mich schickt oder abwartet bis die Falschlieferung wieder bei ihnen eintrifft.

 

[ColonelZap]

Hmmm also ich finde jetzt nicht das mein Fall so Offtopic ist

Natürlich nicht, Das Verschieben war auch nicht böse gemeint. Shopfragen, Sendungsverfolgung etc. sind bei uns immer im Smalltalk Bereich, im Allgemeinen Bereich soll es um spezielle Diskussionen zu Handys etc. gehen.

Außerdem öffnen Threads wie dieser Tür und Tor für diejenigen, die "mal eben schnell" 20 Posts sammeln wollen, damit sie in den Verkaufsbereich kommen, darum lieber hier, wo die Posts den Beitragszähler nicht erhöhen.

 

[CECT-SHOP.com]

Hallo Herr *BEEEP*, <-- Edit ColonelZap

Also wo das grosse Problem nach einer Bestellung bei uns genau liegt, fragen wir uns schon.

Sie haben ein Gerät bestellt, und zwar das X315e zum Preis von 124.99 Euro. Nun wurden in unseren Spezifikationen fälschlicherweise erwähnt, dass das Gerät eine 6575 CPU hat genauso wie einen HDMI Port, was bei dieser Version nicht er Fall ist. Nun gut, Gerät wurde falsch geliefert und wird von uns umgetauscht. Dass wir zuerst eine Rücksendenummer möchten, ist nichts neues, es wäre nicht das erste Mal dass ein Kunde beide Geräte behält und nicht wie vereinbart rücksendet.

Also von daher ist der Ausdruck "Grosses Problem nach Bestellung beim CECT-SHOP" nicht wirklich zutreffend bzw. stark irreführend.
Beste Grüsse

 

[Dahmer]

bitte mal den Echtnamen rauseditieren,danke

Also von daher ist der Ausdruck "Grosses Problem nach Bestellung beim CECT-SHOP" nicht wirklich zutreffend bzw. stark irreführend.

also wenn das so abgelaufen ist,wie der user Lupusworax beschrieben hat und sich ewig keiner auf seine emails gemeldet hat und er gebeten wurde,das handy zu behalten oder aber in seinem bekanntenkreis zu verkaufen,dann trifft das erheblich zu und hat mit aftersalesupport garnichts zu tun,
das ist für MICH kundenverarsche

 

[lupusworax]

Bekommen habe ich: Smart X315e 3G -SCHWARZ - CECT-SHOP.com

Bestellt habe ich: Smart X315e+ 3G -SCHWARZ - CECT-SHOP.com



Meiner Meinung nach zwei gänzlich unterschiedliche Smarthphones die ganz Klipp und klar durch die Kategorie mtk 6575 und mtk6573 getrennt sind.

Wo hier falsche Spezifikationen oder Fehler in der Produktbeschreibung sein sollen leuchtet mir ihrer Ansicht nach nicht ein. Und ich hab auch nicht 124€ ( eigentlich 119€) sondern wie gelistet 149€ für das Smartphone bezahlt.

 

[dorschdns]

Alles klar!
@Cect-Shop: versucht doch mal sofort auf Beschwerden zu reagieren und nicht erst wenn sich die leute in irgendwelchen Foren über Euch beschweren!
Was du hier aufführst geht ja wiedermal total am Thema vorbei!
Meiner Meinung nach ist die Titelüberschrift noch stark untertrieben, die Leute sollen ruhig erfahren, was sie im reklamationsfall erwartet!
Zeigt endlich, dass dieses Verhalten bei Euch die Ausnahme darstellt.

Überarbeitet endlich mal Eure Artikelbeschreibungen, dass solche wie du es beschönigst "fälschlicherweise" in der Beschreibung aufgeführten Details den Kunden gar nicht erst in die Irre führen!
Oder ist das von Euch so gewollt?

 

[narf0815]

Cect-Shop = Saftladen trifft es mal wieder auf den Punkt

 

[000marc]

Ich will mich ja nicht einmischen in der Sache
aber das der Shop ja Partner von der Seite is ( was das auch immer heisen mag)
sollte mal darüber nach gedacht werden dieses zu ändern
Es kommt immer öfters vor das sowas passiert-kann man ja alles nach lesen
das heist nicht das die anderen Shops besser sind
Aber viele kaufen da,weil sie halt der Partner Shop sind
und das sollte man nicht unterstüzen

 

[lupusworax]

Nach einigem erneuten Informationsaustausch scheint die Sache nun beinahe geklärt zu sein. Ich sollte als alternative ein

Star V1277 HDMI PLUS - CECT-SHOP.com

erhalten das noch heute per Post rausgeht.
Ich wurde auch freundlich gefragt ob ich den Versand per China Post oder DHL bevorzuge.
Ich antwortete:
---------------------------------------------------------------------------

Nein ich wähle bitte die Variante bei welcher ich nicht nochmals Einfuhrsteuer zahlen muss, es sei denn sie können auf der Rechnung einen Betrag unter 50€ angeben damit die Einfuhrsteuernachzahlung nicht zu hoch ausfällt.

wäre das möglich ?!

vielen dank im Voraus

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

PS: könnten sie bitte im chinamobiles forum meinen Realnamen aus ihrem Post löschen da dieser dort nichts zu suchen hat, vielen dank.
---------------------------------------------------------------------------

Wenn alles gut geht scheint die Sache fürs erste soweit gelaufen zu sein.
Natürlich bleibt dann noch der Erhalt der richtigen Ware aus über die ich natürlich zu gegebener Zeit berichten werde.

Ich finde es sehr schade das es so einen Gewaltakt benötigt um sein Ziel zu erreichen das eigentlich im Service Bereich selbstverständlich sein sollte.
Vor allem wenn den Kunde wirklich keinerlei Schuld an der Sache trifft.

Das Geld das für Einfuhr und Rückversand aus dem Fenster geworfen wurde, wird mit erneuter Einfuhr insgesamt mit gut 50€ zu Buche schlagen.

Aber das ist mir jetzt auch schon soweit egal, ich will einfach nur noch mein Smartphone und hoffe das dieses dann reibungslos funktioniert.
Es bleibt also noch eine Email vom CECT shop aus um die Versandart zu regeln und dann heißt es warten.

 

[reini12]

Naja man sollte auch mal die Kirche im Dorf lassen. Das was passiert ist, ist sicherlich nicht korekt. Nur Fehler passieren überall und da sind wir alle ja nur Menschen. Natürlich ist das ärgerlich und auch zeitaufwendig die Sache wieder rückgängig zu machen, auch muss in der Tat so ein Fehler erst gar nicht passieren, wenn der Anbieter aufpasst was er anbietet und auch überprüft hat, ob es so der Tatsache entspricht was ihm der Hersteller anbietet. Ich und ich denke niemand von uns, weis genau wie und was da in China so abgeht...Ich persönlich habe nun schon zweimal was bei dem Shop bestellt, ein Tablet und ein Smartphone, beides war wie beschrieben und nur bei dem Phone gab es kleine Schwierigkeiten, auf Grund der Lieferzeiten. Als ich allerdings zum Shop Kontakt aufgenommen habe, und dennen mitgeteilt habe das mir die Versendung, dann doch zu lange dauert, haben sie sofort mir das selbe Handy eben in einer anderen Farbe angeboten. Ich habe zugestimmt und das Ding war innerhalb von drei Tagen bei mir. Beim Tablet gabs gar keine Probleme. Auch sollte man eigentlich froh sein das sie Partner dieser Seite sind, so haben Käufer wenigsten die Möglichkeit hierüber Kontakt zubekommen...ist ja nicht nur in Fällen einer Reklamation gut, sondern auch evtl. wenn man mal eine technische Frage hat. (Firmware). Ich hätte ja für Cect-Shop eine gute Möglichkeit, wie man solche Probleme einfacher und kundfreundlicher gestalten kann. Vielleicht sollte ich denen das mal vorschlagen.

Also ich denke alles bischen dumm gelaufen und sowie es aus sieht aber nun auf dem richtigen Weg ist! Hoffe ich doch zumindest.

Beste Grüsse
reini12

 

[dorschdns]

Hut ab vor deiner Geduld und vorallem deinem Vertrauen welches du bereit bist nach solch einem Vorfall dem Cect Shop noch entgegenzubringen.
Für mich hätte sich die Sache mit dem Rückversand erledigt.
Ich bestell meine Phones generell nur noch bei China Made Wholesale, da hab ich bisher eine Meinungsverschiedenheit erlebt, welche aber dann auch zu meiner Zufriedenheit gelößt wurde.
Die Preise sind um Weiten günstiger als bei Cect-Shop.

@Reini: lies dir mal das komplette Problem von lupusworax durch und im Anschluß dann den Beitrag vom Cect-Shop!
In meinen Augen ist dieser Beitrag die Frechheit schlechthin!
Von Cect-Shop wird alles dargestellt, als gäbe es überhaupt kein Problem, da wird irgendetwas von falschen Angaben geschrieben, was überhaupt nicht der fall ist!
Es wurde ganz klar ein minderwertiges Handy geschickt als bestellt wurde.
Dazu sollte Cect-Shop auch stehen und nicht um den heißen Brei reden bzw schreiben.