Efox-Shop [ALLES GUT GEWORDEN!] Handy weg und Efox rührt sich nicht mehr

[controlport2]

Mein Reklamationsdrama bei Efox...

Hallo zusammen.
Ich hatte bei Efox ein zweites E5 gekauft, nachdem das erste leider hingefallen und das Display gebrochen ist.

Nun gab es beim zweiten das Problem, dass das Gerät sporadisch mit dem Flipcover nicht mehr funktionierte. Dann verabschiedete es sich ganz.
Ich stelle hier den kompletten Emailverkehr mit Efox rein, damit jeder sich einen Überblick verschaffen kann.

Meine letzte Nachfrage, was denn nun mit der angebotenen Lösung sei verhallt seitdem ungehört... schicke ich von meiner bei Efox registrierten Emailadresse eine Mail, so kommt die immer mit der Fehlermeldung zurück, das Zielpostfach sei voll (ja klaaar!!).
Dann habe ich von meinem Hotmail-Account geschrieben - dasselbe, wahrscheinlich ist bei denen mein Name schon in der Blacklist und ich bekomme Auto-Response.
Das war mir recht schnell klar, also habe ich nochmals von WEB.DE geschrieben - mit dem kompletten Vorgang. DIE Mail kam dann nicht mehr zurück... komisch, oder??

Das war am 07.08.2015 - bis heute habe ich nichts mehr von Efox bekommen... außer natürlich Newsletter, die mich zum Kaufen animieren sollen.

Unglaublich auch, dass ich ein "Beweisvideo" da hin schicken solte, wo man sieht, dass das Handy defekt ist... und interessant auch, dass ich, kaum dass ich davon sprach, den Fall hier öffentlich zu machen, mir prompt die Adresse geschickt wurde, wohin ich das Handy schicken soll...

Das ist so eine Riesensauerei und unverschämt bis zum Gehtnichtmehr.

Effektiv bin ich jetzt um den Preis des Gerätes betrogen - Efox rührt sich nicht mehr.

Das ist eine "schöne Negtivwerbung" - und wenn sich der Fall nicht irgendwie aufklärt, kann ich nur JEDEM abraten, bei dem Verein zu bestellen.
Das ist in der Tat Betrug und Diebstahl... wir kochen vor Wut... man hält sich wirklich von A bis Z an die aufgestellten "Regeln", tut und macht alles so, wie es verlangt wird und hört bzw. liest dann nichts mehr davon.

Ich hoffe sehr, dass jemand von Efox hier mitliest - und dass mir nun endlich geholfen wird.

 

[saakee]

Uff, das ist natürlich keine schöne Art und Weise. Ich hoffe du hast hier Erfolg.
Auch wenn ein Video wirklich nicht zwingend erforderlich ist, würde ich trotzdem eins machen. Vom Einsetzen des Akkus, bis aufs versuchte einschalten. Vielleicht beschleunigt das einfach etwas!

 

[Herr Doctor Phone]

am 6 august steht noch dein name im pdf...

vielleicht nimmt sich snowdon ( @Efox-Shop.com ) deiner an für eine friedliche lösung

-

 

[wydan]

ein fall für den
@Efox-Shop.com

 

[altmann]

man hält sich wirklich von A bis Z an die aufgestellten "Regeln", tut und macht alles so, wie es verlangt wird und hört bzw. liest dann nichts mehr davon.

Nö, machste ja nicht. Du wirst aufgefordert, Videos bzw. Photos zu machen, ignorierst das ganze. Wo man da "von A bis Z" sich an die Regeln hält, ist mir fraglich, aber egal...

Leider sieht mein bei deinen Screenshots vom Tracking nicht, wo das Paket ist. Obs "nur" in China ist, oder auch schon wirklich beim Empfänger.

Generell wird wohl aber nur @Efox-Shop.com dazu was sagen können..

 

[borg2k]

Da kriegt man ja Bauchschmerzen wenn man diesen Email Verkehr liest. Da kann Efox noch so günstig sein, bei dem Verein werde ich nie was bestellen.

Nö, machste ja nicht. Du wirst aufgefordert, Videos bzw. Photos zu machen, ignorierst das ganze. Wo man da "von A bis Z" sich an die Regeln hält, ist mir fraglich, aber egal...
@Efox-Shop.com dazu was sagen können..

Mit aufgestellte Regeln wird er die Angaben auf der Webseite meinen und da steht nichts von Beweisvideo. Was man meiner Meinung nach auch nicht wirklich erbringen muss, denn wie soll man ein Video drehen wenn das besagte Gerät mit dem man eines drehen würde defekt ist, da beißt sich die Katze in den Schwanz. Sicherlich kann man anfragen ob der Kunde ein Video drehen würde und vorab zusendet, verlangen geht aber zu weit.

 

[altmann]

Ist halt typisch für China-Shops. Hier in dem Fall wird es wirklich nicht viel bringen, aber in einigen Fällen wird man daran schon den defekt erkennen können. Dadurch sparen sich die Shops selber Kosten und Aufwand für den Kunden. Finde ich persönlich, wenn auch etwas nervig, schon ganz Okay.

Steht übrigens auch so auf der Seite:

"Der Kundendienst hat ein Anrecht darauf ein Beweisvideo bzw. -foto einzufordern um festzustellen, ob ein Hardware- bzw. Softwarefehler vorliegt, welcher eventuell auch direkt vor Ort beseitigt werden kann."

Vom Mailverkehr finde ich es bis zum letzten Punkt (Mailbox voll und keine Antwort mehr) erstmal recht normal. Da der Kunde selber am Anfang auf ein Problem hinweist, was im Zusammenhang mit der Hülle besteht, geht der Shop davon aus, dass es an der Hülle liegt und bietet dementsprechend Kompensation.
Erst später stellt sich raus, dass es nicht an der Hülle liegt, dann wird zwei Mal (berechtigt) nach Videos gefragt, was vom OP ignoriert wird. Dann bekommt er die Rücksendeadresse.

Da ist doch soweit alles normal..

Das eFox jetzt nicht mehr antwortet, dass ist natürlich _nicht_ normal. Da bin ich dann mal auf die Antwort von @Efox-Shop.com gespannt.
Mehr kann hier im Thread aber sonst denke ich eh nicht geregelt werden..

btw: Das ganze müsste immer noch in der PayPal-Frist liegen. Fall aufmachen und gut ist.

 

[Ausgelebt]

PayPal/Kreditkarte?

 

[Efox-Shop.com]

Ein Emailverkehr aus den ich entnehmen kann, dass der Kundendienst sehr freundlich und nach Muster vorgegangen ist.
Auch wurde immer schnell geantwortet, teils auch am selben Tag zweimal. Eine Beleidigung oder dergleichen ist gar nicht entnehmen. Es wird sich sogar freundlich entschuldigt für die Unannehmlichkeiten. Also kann man hier als Fazit den Kundendienst überhaupt keinen Vorwurf machen.

Zu den Konditionen, welche schon im Forum x-male aufgetaucht sein sollten. Diese kann man hier finden:
http://www.efox-shop.com/conditions.htm

Beim Kauf stimmt man diesen Konditionen zu, auf die man beim Kauf auch hingewiesen wird. Nur haben leider viele die Angewohnheit, dass zu lesen was man möchte und übersieht das andere oder ignoriert diese aktiv. Dazu gehört sehr oft dieser Part hier:

"Der Kundendienst hat ein Anrecht darauf ein Beweisvideo bzw. -foto einzufordern um festzustellen, ob ein Hardware- bzw. Softwarefehler vorliegt, welcher eventuell auch direkt vor Ort beseitigt werden kann. "

Den Screenshot hierzu erspar ich mir jetzt. Die Textpassage kann man selber finden, wenn man gewollt ist.

Der Videonachweis hat folgende Zwecke:

1. Software Problem kann selber vor Ort durch Instrktionen behoben werden, dadurch spart man sich Zeit und Kosten auch im Sinne vom Kunden.
2. Damit der Reparateur auch direkt weiß was es zu reparieren hat, sobald die Ware hier ankommt.
3. Man erspart sich die Diskussion mit dem Kundendienst über den Videonachweis, welche vorgeschrieben ist.

Zur anderen Sache, dass Sie uns keine Mail senden konnten, schauen Sie sich einfach folgenden Screenshot an:

Dieses Problem blieb über das Wochenende bestehen und wurde am Montag beseitigt. Also können Sie berühigt sein. Sie wurden also nicht auf die Blacklist gesetzt und ausgeschlossen. Sowieso konnte die Aussage von Ihnen nur eine Vermutung darstellen und keine Tatsache, was dieses anging.

Um nun aber Ihr Problem zu lösen sollten Sie mir schon per PN Ihre Bestellungsnummer mitteilen, sowie die entsprechenden Referenzen wie Trackingnummer und Versandbeleg zukommen lassen. Oder Sie klären das nun mit der Lilian weiter zu Ende, welche es bisher hervorragend gemacht hat. Das müssen Sie nun selber entscheiden. Eine PN haben Sie von mir ja auch schon bekommen.

 

[Ora]

@Ausgelebt Weder PayPal noch Kreditkarte sind "Gewährleistungsgaranten" ... Oder gibt es da andere Erfahrungen? -- Geliefert gem. Beschreibung und schon ist es aus mit Rückzahlungsansprüchen...

 

[altmann]

@Ausgelebt Weder PayPal noch Kreditkarte sind "Gewährleistungsgaranten" ... Oder gibt es da andere Erfahrungen? -- Geliefert gem. Beschreibung und schon ist es aus mit Rückzahlungsansprüchen...

Aber imho kann man den Käuferschutz doch bei der Rücksendung in Anspruch nehmen. Sonst könnte der Verkäufer ja sagen "ist nie angekommen" und dir dein Geld nicht zurückerstatten.
Ob das aber "nur" für Warenrücksendungen wegen DOA bzw Nichtgefallen gilt, oder auch noch nach zwei Monaten bei Rücksendungen von Defekten weiss ich nicht auswendig, müsste ich auch nachlesen.

 

[Herr Doctor Phone]

Um nun aber Ihr Problem zu lösen ....Bestellungsnummer mitteilen, sowie die entsprechenden Referenzen wie Trackingnummer und Versandbeleg zukommen lassen. ... Eine PN haben Sie von mir ja auch schon bekommen.

die partein haben sich verständigt und verhandeln unter ausschluss der öffentlichkeit

dem ist nichts mehr hinzu zu fügen, warten wir mal ab
@Efox-Shop.com macht gute arbeit. weiter so

-

 

[Ora]

@altmann So wie ich die AGB in Erinnerung habe, Ansprüche aus Rücksendungen nur nach vorherigen Käuferschutzantrag mit positiven Entscheid für den Käufer.

 

[dorschdns]

Ich möchte auf keinen Fall für irgendeine Seite Partei ergreifen. Doch eins möchte ich hierzu loswerden, dieses eigenartige Vehalten beim Efox E5 ist mir von mehreren "Kunden" bekannt. Wenn man danach bei Google, oder anderen Suchmaschinen sucht, wird man sehen, dass es sich hier um keinenEinzelfall handelt.
Ich finde es nicht in Ordnung, dass es von Efox so hingestellt wird, als wäre dieses Problem nicht bekannt. Die Überhitzung und das daraus resultierende Abschalten des Gerätes ist ein schon seit längerer zeit bekanntes Problem.

 

[controlport2]

Also jetzt mal Tacheles:

Erstmal an den "Zweifelnden" hier, das Paket wäre vielleicht gar nicht ankgeommen...


Weiter:

Hier ein Screenshot der Bedingungen:


Da steht in der Rubrik "Defekt" nichts von Video. Das steht bei "Falsches Produkt..."

Somit mea culpa: das habe ich nicht gesehen - und das deswegen auch nicht "ein"gesehen. Sorry, aber wenn schon auf die Bedingungen verwiesen wird (von mehreren Leuten hier), dann doch bitte auf _beiden_ Seiten richtig lesen. Danke.
Und mal im Ernst: wer macht sich die Mühe so viel zu schreiben... und ist nicht in der Lage ein Handy einzuschalten?? Bitte mal alle Mails von mir genau lesen - wir haben schon alles gemacht, was man "so" vorher machen kann. Und wenn sich ein Gerät nicht mehr einschalten lässt, dann ist es kaputt.

Ich habe mich an die Forderungen gehalten. Und alles so gemacht wie verlangt wurde (bis auf das Video, was ich schon begründet habe).
Ich bin ein Kunde. Mir soll geholfen werden - mehr nicht. Und ich habe das Gerät nach China geschickt, wie verlangt wurde. Mir wurde eine Lösung in Aussicht gestellt, die einfach nicht kommt.

Dennoch: ich kaufe ein Gerät. Ich nutze es. Es geht kaputt. Ich melde das und verschicke es. Es kommt an. Eine Woch später frage ich nach und was bekomme ich? Ständig Antworten, die Mailbox sei voll. Nun schreibe ich von einem anderen Account. Das selbe. Und dann von einem "ganz anderen" Account - und die Mail kommt nicht zurück! Was würdet Ihr denken??
Gut - was ich jetzt SEHE: die Inbox bei Efox ist tatsächlich VOLL. Das ist dann wohl wirklich ein unglücklicher Zufall!

Und ich bin auch kein Mensch der nur meckern kann und uneinsichtig ist. Ich bitte einfach hier öffentlich darum, dass mir geholfen wird - denn mir als Kunden kommt es so vor, dass ich meinen Besitz nach China geschickt habe... und das wars!
Dem scheint NICHT so zu sein. Ich freue mich sehr, wenn der Fall gelöst wird.

@Snowden: Danke für Ihren Einsatz. Die Bestellnummer habe ich Ihnen per PN zurück geschickt. Wenn mein Fall nicht "untergegangen" ist würde ich mich sehr über Ihre Rückmeldung freuen.

Und abschließend in diesem Posting: wenn ich im Unrecht war, dann tut es mir leid und ich stehe dazu.
Wie es dazu gekommen ist, ist, so finde ich, mehr als nachvollziehbar.

Danke für Meinungen und Hilfe hier!

 

[StardustOne]

Eine volle Mailbox wirft ja wohl kein sehr gutes Licht auf die Mailbox Konfiguration und das IT Team. So etwas sollte eigentlich gar nicht vorkommen.

 

[dorschdns]

Das E5 von Efox hatte von Anfang an das Problem der Überhitzung.
Dadurch traten Schäden auf dem Mainboard des Phones auf, dies ist Efox seit langer Zeit bekannt.

 

[Efox-Shop.com]

@controlport2
Kann Ihnen mitteilen, dass Ware in China angekommen ist und ein Defekt vorliegt. Diese befindet sich nun in der Reparatur Warteschleife. Kann also alles noch ein wenig dauern. Beschleunigen kann ich das leider nicht.

Der Kundendienst wurde von mir hierzu auch benachrichtigt und sollte sich heute nochmal aktiv bei Ihnen mit der gleichen Antwort melden. Klären Sie das dann mit dem Kundendienst auch zu Ende, welche Ihr Ansprechpartner für den Fall ist. So geht es schneller und musst nicht über Umwege durch mich gehen, was uneffektiver ist.

Wünsche noch einen schönen Tag.

 

[controlport2]

Hallo Snowden.
Hatte Ihnen auch schon per PN geantwortet, hier auch gerne nochmal öffentlich!

Vielen Dank fürs Kümmern, habe schon eine Mail von Lilian wo das gleiche steht.
Gedulden tu ich mich gern, jetzt wo ich den Status kenne.

 

[controlport2]

Und hier auch nochmal für die Allgemeinheit, denn das erachte ich nur als fair:
Wir haben das Gerät repariert zurück erhalten! Somit ist, auch wenn es sehr lange gedauert hat, alles gut geworden und ich kann mein Geschriebenes vom 12.08. nur wiederholen.

Hier sind unglückliche Umstände zusammengekommen und mit dem einzigen Aufwand, den man beim Kauf in China betrieben muss (nämlich sich selbst ein bisschen zu kümmern und dabei Geudld aufzubringen) klappt es auch so wie es soll.

Also: Danke an Snowden und an efox für den glücklichen Ausgang!!