Gearbest Chaos Lieferung nicht ausgeliefert

[mopsert]

Hey Vielen Dank für das Investigieren!! Hätte ich so nie raus bekommen. Ich konnte mit der deutschen Sendenummer, auch wenn über genau 6 Dhl Mitarbeiter wovon einer mir im pöbelig Straßenmodus "behilflich" sein wollte, nun herausfinden, dass der Grund eine falsche Hausnummer war. Die Gearbest Logistik hat mal eben eine 4000 vor die eigentliche Hausnummer gesetzt...

Blöd ist ich bekomme von der DHL keinen Nachweis. Das hat die gute Dame mir nur so erzählt. Die Sendung ist am 11.02 an den Absender in Greven (Gearbest Logistikzentrum?) wieder zurück gesendet worden. Das mega blöde daran ist es geht überhaupt nicht durch den Sendeverlauf der DHL hervor.

So nun muss ich auf die Aufklärungsbereitschaft von Gearbest hoffen... Das tippe ich denen direkt weiter.

Ich befürchte, dass das Paket dann wieder nach China zurück geht. Ich hoffe mal, dass HuaHan Logistics das GearBest rechtzeitig ankündigt, so dass die Bestellung nochmal raus geht. Bei unter 26 € sollte man meinen, dass GearBest da keine Probleme macht. Aber es gibt bestimmt andere Erfahrungen.

Ich drücke die Daumen, dass alles klappt!

 

[tarsonis]

Ja ich hoffe es auch da die nützlichen Dinge genau in der Order sind. Es ist am 11. wohl an den Absender übergeben worden. Könnte vielleicht klappen. Der GB Support hat zu meiner letzten Problemklärung nicht geantwortet. Schätze zu morgen dann. Mal wieder ein Abenteuer mit den Land der tiefen Sonne.

Auf jeden Fall vielen Dank an alle die behilflich waren!! Ich gebe noch Rückmeldung wenn es eine Klärung gab

//Edit: Naja bemüht sich 0. 7-10 Tage wollen sie nun Zeit für die Prüfung haben. Dann darf ich mich nochmal melden. Hab da saftig drauf reagiert denn da kann ich die Sachen auch neubestellen. Die andere Order war innerhalb von 10 Tagen da. Nächstes Mal bestelle ich bei der Konkurrenz

 

[tarsonis]

Finde schon keine Worte. Drehen uns im Kreis. Die Antwort erhalte ich schon zum dritten mal.


Spreche anscheinend chinesisch....

Am liebsten würde ich Paypal nun einschalten aber befürchte ich muss mich mit dem nächsten kurzsichtigen Support ärgern..

 

[woelffin]

Würdest du chinesisch sprechen wäre die Kommunikation mit dem Support einfacher

 

[tarsonis]

Würdest du chinesisch sprechen wäre die Kommunikation mit dem Support einfacher

ich sprech in dem Ticket zu Order 1 mit denen in deutsch und in dem stressigen Ticket Order 2 englisch. Das ist multikulti. Nur chinesisch habe ich nicht drauf

Aktueller Status. Die vorletzte Nachricht vom Support habe ich zerschmettert da sie mich abgefertigt haben mit 10-14 Tag Warten bis sie sich melden.... Da könnte ich auch direkt neu bestellen. Nach ner saftigen Antwort soll sich jemand in 24 Stunden melden.

Ich denke das war der letzte Kauf bei Gearbest. Hab da 4 mal bestell insgesamt in den letzten Jahren und bei 3 Bestellungen gab's Theater. Und das hier ist die Finale Vorstellung.

 

[Struppi4711]

Mein Erfahrungen der letzten Wochen habe gezeigt, dass Gearbest kein kundenfreundlicher Geschäftspartner ist. Es kommen - wenn überhaupt - nur lapidar gehaltene Antworten zurück, oder tagelag gar nichts. Wenn du in Paypal dann ein Ticket eröffnest dann reagiert Gearbest innerhalb von ein paar Stunden, hilft dir aber auch nix, wenn Paypal auf den selben Zug aufspringt, mit dem Gearbest dich "abwimmeln" möchte. Hatte einen ähnlich gehaltenen Fall, aber mir wurde nachweislich keine Ware (Handy) zugestellt, da es einfach bei DHL-Germany verloren ging. Bis heute hat sich im Tracking-Status von DHL nichts getan und ich muss mich immer noch herumärgern.

Für mich sind Gearbest und weitgehend Paypal (wenn es sich nur irgendwie verhindern lässt) gestorben.

Bleib am Ball und lass dich nicht unterkriegen!!!

 

[tarsonis]

Klingt identisch. Bei einem Handy ist der Einsatz natürlich höher und die Probleme noch ärgerlicher. 1A Saftladen...
Nach 72 Stunden gab's nun eine Antwort. Das Paket sei ja doch angeliefert. Manchmal will ich durch die DSL Leitung springen zu dem da..

Wir drehen uns im Kreis. Ich hatte den Thread im Ticket verlinkt der GB Typ hier im Forum ist nicht aufgetaucht.
Nun heißt es nach 72 Stunden erneut das es 10 Tage dauern wird das zu prüfen. Also eigentlich hieß es das schon vor 3 Tagen. PayPal ist seit heute eingeschaltet. Mal sehen was da jetzt noch kommt.
Hab die Story im Freunde/Familienkreis erzählt. Da waren eigentlich zwei Bestellungen vorgesehen die jetzt nicht mehr gemacht werden.

Bleib ebenso am Ball!

 

[Struppi4711]

Lass dich ja nicht weich kochen!!! Gierpest versprach mir zu anfangs, dass sie mir eine "big surpise" anbieten werden.
Ohja, die große Überraschung kam dann wirklich, denn man versuchte mich mit $45 abzuspeisen und das bei einem Gesamtpreis von ca € 130,-. Eine aufgelegte Frechtheit, da sich Gearbest die Versicherung (bei Standardpaketen € 500,-) als Versender zurückholen kann bzw. sicherlich auch wird.
Aber das beeindruckte Gearbest recht wenig, auch das diesbezügliche eMail von DHL nicht, in dem das bestätigt wurde.

Unterm Strich schreibe ich mit Gearbest und Paypal immer noch hin und her, da wie schon oben erwähnt die Sache offenbar immer noch nicht vom Tisch ist, aber ich schenke niemanden mein Geld, schon gar nicht irgendjemanden, der versucht zu "beschei...".
Paypal versucht es erst gar nicht, dass sie sich betr. deren willkürlichen Entscheidung (von PP kamen € 0,- und das obwohl ich anfangs eine 100% Zusage hatte) zu rechtfertigen, statt dessen schreiben die immer wieder beharrlich um den heißen Brei herum, aber kommen nie auf den Punkt.

be continued...

 

[tarsonis]

Es ist mega unglaublich was mit diesem Support und der DHL los ist. Nach Unmengen hin und her und bestreiten von Seiten Gearbest, haben sie nun zugegeben dass das Paket nicht angeliefert wurde. Aber sie wollen nun Geld für die Neulieferung oder ich soll auf das Paket/Geld verzichten. Quasi Pech gehabt. Und das alles in dem Paypal Dialog. Nach einer weiteren deftigen Antwort meinerseits wollen sie mir 50% des Betrags erstatten.

Das nächste Kopfschütteln hatte ich nach dem ich ein weiteres Mal bei der DHL nach einem Nachweise bitten wollte. Ich erinnere die letzte Dame beim DHL Support sagte mir die Hausnummer wäre falsch geschrieben worden. Spezifisch wurde eine 4000 vor die eigentliche Nummer gesetzt.
Gestern hatte ich natürlich diesmal jemand anderes am Apparat. Er konnte direkt in den Fall, da es schon eine Vorgangsnummer gibt. Er gab direkt zu es handele sich um ein Fehler des Postboten. Das Paket sei falsch abgelegt worden unter einem anderen Namen. Aber die Hausnummer ist richtig angegeben. Das wäre eine Fehlinformation seitens der Dame gewesen....Ich hatte keine Benachrichtigungskarte erhalten da diese an einen Herr Krüger ging. Die DHL gesteht den Fehler ein und möchte für die Neulieferung aufkommen. Ich erhielt eine Vorgangsnummer unter der sich der Verkäufer melden soll damit eine Erstattung durchgeführt werden kann. Schön und gut wäre da nicht Gearbest.

Nachdem ich die Neuigkeiten seitens der DHL samt der Vorgangsnummer und Telefonnummer in den Paypal Fall niedergeschrieben habe, kam von Gearbest ich hätte das Paket nicht abgeholt und es sei ja Eigenverschulden da wären sie schon sehr kulant mit ihren bisherigen Erstattungsvorschlägen....
Ich denke ganz stark, dass sie die Nachricht nicht mal gelesen haben. Geschweige den bei der DHL angerufen haben.

So eine dilettantisches Durcheinander von beiden Unternehmen kann ich kaum zusammenfassen. Unfassbar unterirdisch. Ganz dumm ist selbstverständlich diese unnötige Misinformation mit der falschen Hausnummer, die die Lösungsfindung weiter erschwert hat aber auf irgendjemand versucht man sich zu verlassen.

Ich habe nun noch einmal nach dringlich gebeten das Gearbest meine Nachricht durchliest und bei der DHL mit der Vorgangsnummer anruft. Das Paket zusendet und die DHL den Betrag für den erneuten Versand begleicht. Ich weiß echt nicht mehr weiter wenn die die Nachrichten nicht lesen...
Kann nur noch Paypal einschaltet aber mittlerweile denke ich die sind genauso kurzsichtig.

Hier der letzte Part vom Original Gesprächsverlauf mit Gearbest für die Nachwelt. Der ganze Gesprächsverlauf würde hier den Rahmen sprengen:

- GearBest, Donnerstag, 21. Februar 2019 um 02:13:19
Dear Valued Customer, Thank you for your feedback. We are sorry to hear that you haven't received your items yet. However according to the shipping website the item has been delivered. Please check this link: https://www.1tracking.net/detail?nums=HHWHQ902400 In order to resolve this issue, please kindly confirm the following information: Please check with your neighbors and family whether they have collected the item for you. Please refer to our terms and conditions about shipping here for more details: https://www.Gearbest.com/about/terms-and-conditions.html Thank you for your patience.
Best Regards,
Lachina
Gearbest Customer Service

- Ich, Donnerstag, 21. Februar 2019 um 12:06:22
Again. The package is not delivered. It's been send back according to DHL because you wrote the wrong address. Your tracking information is useless and you should or maybe know that. This China company does NOT deliver it to my front door. DHL does take care of package here in Germany! You should check your information first and don't be blind sided. This standard answer you send I get since 2 weeks also with the open ticket dispute on your website. We would have solved this problem weeks ago if you would speak with the DHL. I got this information after 20 minutes speaking with DHL. The address was wrong written. It was 400045 and should be 45 for the house number. We are running in circles since weeks! Again this is the tracking number for germany 00340434269016861252 The package is sent back to the logistic address in Greven. PLEASE STOP THE STANDARD ANSWER TEXT AND INVESTIGATE IN THE REAL LIFE PROBLEM!

- Ich, Donnerstag, 21. Februar 2019 um 12:42:33
The pictures are numbered with 1, 2, 3 and follow the logical order. If now for any case no one understands german anymore: Rücksendung eingeleitet = return shipment initiated Bild 1 Bild 2 Bild 3

- GearBest, Freitag, 22. Februar 2019 um 02:34:31
Dear Valued Customer, Thank you for your feedback. We are sorry for the delay We are going to start a claim with the shipping carrier, and they will investigate the whereabouts of your package from their end. We will update you when we have the results of their investigation. Usually, it will take between 7-10 business days to get an answer from them. We kindly ask that you remain patient during this time. Again we thank you for you understanding and cooperation.
Best Regards,
Lachina
Gearbest Customer Service

- Ich, Sonntag, 3. März 2019 um 00:25:42
Hello, What is the progress? 10 days are over! I could have ordered new and would have the product earlier than battling with your support for believing me....3 WEEKS went by since I contacted your support for this issues on your gearbest website. The support on your website asked me this week for my address even I said several times it is the address in my Profil and order confirmation. I want a solution. This experience with gearbesg is way apart from ridiculous in my view

- GearBest, Sonntag, 3. März 2019 um 02:49:07
Dear Valued Customer, Thanks for your attention. We are sorry to bother you. Please see your delivery information below: The delivery information Customer: XXX, Shipping Address: Strasse 45 , city: Hamburg, state: Hamburg, zip_code: XXXXX, country: DE, phone: XXXX Tracking number: HHWHQ9024005900YQ,shipping method: DEHH, tracking site: https://www.17track.net/en shipping date: January 24, 2019 18:50:22,estimated time: 6-8 business days, sku*quantity: 208316201 * 1 ,
Unfortunately,we regret to confirm you that your order delivery has been returned to shipping agent due to some reason. Now we have differet options for you: 1)pay us extra shipping fee 5 EUR, we can ask the shipping agent to arrange re-delivery for you. If you choose this options,please confirm your address for the last time: Consignee Name: Detailed address: city: state: Postal Code: country: phone number: 2)abandon it. There is no refund and no other fee. Please check and tell us your decision within 1 day. Otherwise, it would be abandoned automatically. Wish you a nice day! Best Regards
Lachina
Gearbest Customer Service

- Ich, Sonntag, 3. März 2019 um 18:34:50
Option 1: Why should I PAY the extra fee as I KNOW by DHL why the shipping not arrived??? "due to some reason" Really? That sounds like scam. You tipped the address number wrong! I have evidence and the DHL too. If you would care about your customers you have already send the package on your behalf.
Option 2: What does abandon it really mean?? You keep the money I have bad luck although you made a mistake? Give me my money back and finish. What for is the extra transport insurance I paid for anyway? I have this hole topic on the public forum chinamobiles.org posted to keep reference for other customers. Your last reply says everything after 3 weeks of bad struggle with your company. Shame on you!

- GearBest, Montag, 4. März 2019 um 02:10:05
Dear Valued Customer, We are extremely sorry to inform you that your delivery has failed due to the recipient has not picked up the shipment from the retail outlet within the seven-day storage period. We regret that the shipping company is responsible not only for this issue but also for making sure that all parcels they ship are successfully received.
According to their policy the parcel will be either be destroyed or abandoned if the delivery has failed. Technically, Gearbest is not liable for this. Therefore there should be no compensation in such case. However as you are a valued customer to us, we are willing to help you the best way we possibly can. Here are the best solutions we can offer you in this situation as a commercial gesture: Partial refund of 15 EUR as a gesture of good will to your PayPal account.
Can you please let us know your decision? Once again we apologize for any inconvenience caused and thank you for your understanding. Best regards,
Lachina
Gearbest Customer Service

- Ich, Montag, 4. März 2019 um 15:57:21
Hello, I spoke again with the DHL. They have noted the failure and told me this was a failure by the postmen. The wrong house number was a misinformation by the DHL staff member on the support I was clarified. They told me you should call them and tell them the progress number: 1-399 4118 XxX Tel: +49 228 4333112 They will take care of the shipment cost as they admitted that it was their fault. The name of the package was declared was "Krüger" (my name is XXX) and was deposited to a shop. I never got a notification card for this order. So I never had a chance to pick it up. Please speak with the DHL and send me my package.

- GearBest, Dienstag, 5. März 2019 um 02:34:08
Dear Valued Customer, Thanks for your message. I emphasize your situation. We have double checked with the shipping company, your delivery has failed due to the recipient has not picked up the shipment from the retail outlet within the seven-day storage period. Technically, Gearbest is not liable for this.
Therefore there should be no compensation in such case. Since you are a valable customer of our company, we have provided you the best option to resolve your issue earlier. Please kindly check it and make your decision. Thanks for your kind understanding and cooperation. Best Regards Lachina Gearbest Customer Service http://www.gearbest.com/

- Ich, Dienstag, 5. März 2019 um 11:30:32
READ MY MESSAGE AND CALL DHL!!!!!!!! What is wrong with you??? I had no chance to pick it up because I never got it informed!!!!!!!!!! I spoke again with the DHL. They have noted the failure and told me this was a failure by the postmen. The wrong house number was a misinformation by the DHL staff member on the support I was clarified. They told me you should call them and tell them the progress number: 1-399 4118 XXX Tel: +49 228 4333112 Tracking nr: 00340434269016861252 They will take care of the shipment cost as they admitted that it was their fault. The name of the package was declared was "Krüger" (my name is XXX) and was deposited to a shop. I never got a notification card for this order. So I never had a chance to pick it up. Please speak with the DHL and send me my package.

 

[mopsert]

Das ist ja Chaos hoch 10!

Kann DHL nicht einfach den Betrag, den DU bereits gezahlt hast, Dir erstatten/überweisen und Du bestellst erneut. Eventuell auch wo anders.

Ich befürchte, dass Gearbest ein extrem geringes Interesse hat mit DHL zu kommunizieren. Einfuhrumsatzsteuer fällt mir da so spontan ein...

 

[tarsonis]

Ich habe deinen Ratschlag gleich mal umgesetzt und bei der DHL angerufen. Kannst du knicken, weil ich als Empfänger kein Vertragspartner der DHL bin. Nur der Versender. Nachweise über den Sachverhalten dürfen die mir auch nicht geben... Hatte ich mir schon so gedacht. Versuch macht klug.

JETZT kommts: Dieser heutige DHL Mitarbeiter ging den Fall nochmal durch und sagte die Hausnummer sei falsch gewesen! Wieder diese 4000 vor der eigentlichen Hausnummer Story. Ich hab ihn nach dringlich gefragt wie der gestrige Mitarbeiter darauf kam die Hausnummer sei korrekt und er konnte sich dies auch nicht erklären. Er war recht überzeugend. Es steht 2 zu 1 bei den DHL Mitarbeitern für die 4000 Hausnummer. (Ich sollte noch ein letztes Mal anrufen um Gewissheit zu haben )

Da ich so ein über modernes Handy besitze habe ich das Telefonat aufgenommen. Rein rechtlich kann ich damit zwar nichts anfangen, aber ich hab es als stillen Beweis...

Nun gestern habe ich im PP Fall die Hausnummer Story durch den DHL Heini von gestern revidiert....

Hat Gearbest einen Telefonsupport?

 

[mopsert]

Mir ist nicht bekannt, dass Gearbest einen Telefonsupport hat.

Ist natürlich doof, dass nur Gearbest bei DHL eine Rückerstattung, bzw. Bezahlung einer neuen Sendung "beantragen" kann. Wie oben schon geschrieben, ich befürchte, Gearbest will mit DHL nicht unbedingt kommunizieren, da das Paket ja in Deutschland nicht von Gearbest sondern einem Subunternehmer mit DHL verschickt wird.

 

[tarsonis]

Mir ist nicht bekannt, dass Gearbest einen Telefonsupport hat.

Ist natürlich doof, dass nur Gearbest bei DHL eine Rückerstattung, bzw. Bezahlung einer neuen Sendung "beantragen" kann. Wie oben schon geschrieben, ich befürchte, Gearbest will mit DHL nicht unbedingt kommunizieren, da das Paket ja in Deutschland nicht von Gearbest sondern einem Subunternehmer mit DHL verschickt wird.

Da wirst du Recht haben. Wobei diese Order unterhalb der Einfuhrgrenze liegt. Dieser Dialog und die fehlende Antwort seitens Gearbest belegt es ganz gut. Nach vielen Herumdiskutieren haben Sie mir den vollen Betrag nun doch erstattet auch wenn ich primär das Paket haben wollte.
Weiterer unangenehmer Verhaltenszug von der Support Dame war mir noch aufs Auge zu drücken, dass es eine gutwillige Ausnahme auf Kulanz wäre mir den vollen Betrag zu erstatten.... Ätzende Personen da in dieser Firma...

- GearBest, Mittwoch, 6. März 2019 um 01:49:16
Dear Valued Customer, We are sorry for the inconvenience and understand your frustration. In order to resolve this issue in an amicable way, we can offer you a refund of 30.91 EUR as a good will gesture to your PayPal account. Please confirm this refund so that we can process it as soon as possible. Please note such exceptions will not be applicable for future cases and will be recorded in our system. We look forward to hearing from you again soon. Best regards, Lachina Gearbest Customer Service http://www.Gearbest.com/

- Ich, Mittwoch, 6. März 2019 um 02:44:43
Hello, as I said before I primary want my package and the products as I never had a chance to picked up by the fault of the DHL. The DHL admitted their fault and want to pay the extra cost you want me to pay for the delivery. I can't get the refund by the DHL as I'm not their contract partner. You are the contract partner. So they will only pay you the refund. I have audio recorded evidence from the phone call with the DHL and send it to you if you still not believing me! If you are not able to get in contact with the DHL to get their refund then please send me the package with a new tracking number on your behalf. Otherwise refund me the amount of 30,91€. regards

Dear Valued Customer, Thank you for your feedback. Sorry that we cannot arrange the reshipment for you since the case is opened. We are arranging the PayPal refund of 30.91 EUR now. Please allow up to 48 hours for the transaction to appear on your Paypal account. You can view the status of your refund from your Account History. > Log in to your PayPal account. > Click History Thank you for your patience. Best regards, Lachina Gearbest Customer Service http://www.Gearbest.com/

Just to make it clear for me:
You wrote - GearBest, Sonntag, 3. März 2019 um 02:49:07
"Now we have differet options for you: 1)pay us extra shipping fee 5 EUR, we can ask the shipping agent to arrange re-delivery for you."

Today you wrote - GearBest, Mittwoch, 6. März 2019 um 02:58:19
"Sorry that we cannot arrange the reshipment for you since the case is opened."

Sorry but where is the logic behind that as you wanted to offer the re-delivery and the case was open back then?

Resultat sinnfrei. Keine Antwort darauf bekommen. Ich habe zwar meinen Geldbetrag wieder aber die Produkte die ich benötige nicht. Unmengen an Zeit verloren wegen diesem Support Chaos. Gearbest wird direkt geblockt in allen Browsern dass ich ja nicht auf die günstigen Preise drauf reinfalle

Danke an alle und viel Erfolg allen anderen Gearfail Geplagten !!!