Gearbest Chaos Lieferung nicht ausgeliefert

[tarsonis]

Ich melde mich hier schon prophylaktisch da Gearbest nach meiner Recherche eine Mischung von unfähig und unwillig zu sein scheint. Es geht um zwei Orders von Mitte Januar mit diversen Kleinteilen und jeweils unter 26€ daher nicht zollrelevant.

Es wurde 1 Order angeliefert aber nur teilweise im Kontrast zur Auslieferungsliste fehlen zwei Produkte. Die 2 Order fehlt gänzlich. Beide Lieferungen sind laut Angaben vor 10 Tagen ausgeliefert worden...

Es gibt jeweils eine Tracking Nr. und eine Shippment Nr.? Von der 2 Order lautet diese Shippment Nr.DE15483147138992. Ich habe keine Ahnung welcher Lieferdienst dies sein soll. Bei DHL steht jedoch das diese Lieferung erwartet wird. Das steht aber auch bei der teilgelieferten Order 1.

Ich habe Tickets eröffnet aber denke kaum dass darauf reagiert wird was man so liest. Sollte ich direkt bei PayPal Käuferschutz beantragen?

Bei Gearbest für Order 2 (selbe steht auch für die Teillieferung von Order 1) steht folgendes:

Spoiler: Tracking Message

Trcking message
2019-02-02 13:53:00
the shipment has been successfully delivered
2019-02-02 07:47:00
the shipment has been loaded onto the delivery vehicle
2019-02-02 03:13:00
the shipment has been processed in the destination parcel center
2019-02-01 18:33:00
the shipment has been processed in the parcel center of origin
2019-01-26 17:25:00
the instruction data for this shipment have been provided by the sender to dhl electronically
2019-01-25 21:27:07
快件操作完成 Shipment departed from facility
2019-01-25 19:40:40
快件到达作业中心 Shipment arrived at facility
2019-01-24 15:25:31
快件电子信息已经收到 Shipment information received

 

[mikeeee]

erstmal - willkommen hier.
und der übliche Geduldshinweis bei Bestellungen aus Fernost. Die vergangene Woche wurde dort das Chinesische Neujahr gefeiert, da arbeitet auch kein Service

 

[tarsonis]

Danke fürs Willkommen heißen.

Mir sind aus beruflichen Gründen die Feiertage durchaus bekannt. Mein Thema hat auch nicht so recht mit den Feiertagen zu tun wenn du dir meinen Beitrag genau durchliest da die Ware angeblich schon bei mir zuhause liegt. Zumal die Feiertage offiziell schon durch sind. Nun habe ich aber keine Zeit das Thema dahinwelken zu lassen.

 

[s7yler]

Ok ich verstehe kein wort vom Verlauf ... also spring ich einfach jetzt rüber so das ich nicht etwas falsches schreibe.

"Beide Lieferungen sind laut Angaben vor 10 Tagen ausgeliefert worden"
Mit DHL oder wie? bei zustellung muss jemand ja auch unterschreiben, wo und wer hat dann unterschrieben? DHL muss das ja dann beantworten können.

 

[mikeeee]

ich hab dein Anliegen schon gelesen.
meine Antwort bezog sich auf den Support, dem dun etwas Zeit zum Antworten lassen solltest. da sind vermutlich nicht nur deine Tickets offen ...
ich würde erstmal diese Antworten abwarten, und erst dann entscheiden ob es notwendig wird, PP einzuschalten

 

[HansWirth]

Dass beide Lieferungen angeblich bereits zugestellt wurden, obwohl eine fehlt, ist natürlich etwas eigenartig. Und dass bei der zugestellten Lieferung nicht alles enthalten ist, sollte natürlich auch nicht sein. Da der PayPal Käuferschutz aber doch recht lange gilt, würde ich, wie von mikeeee vorgeschlagen, vielleicht noch ein wenig warten, ob sich Gearbest doch noch rührt. Das ist wohl auch deswegen ratsam, weil es mit PayPal nicht immer einfach sein soll, wenn die Waren laut Tracking eigentlich zugestellt wurden. Gearbest lässt sicher eher mit sich reden, solange bei PayPal nichts aufgemacht worden ist - außerdem hast du damit in der Kommunikation mit Gearbest, zumindest symbolisch, noch ein Ass im Ärmel.

 

[tarsonis]

Dass beide Lieferungen angeblich bereits zugestellt wurden, obwohl eine fehlt, ist natürlich etwas eigenartig. Und dass bei der zugestellten Lieferung nicht alles enthalten ist, sollte natürlich auch nicht sein. Da der PayPal Käuferschutz aber doch recht lange gilt, würde ich, wie von mikeeee vorgeschlagen, vielleicht noch ein wenig warten, ob sich Gearbest doch noch rührt. Das ist wohl auch deswegen ratsam, weil es mit PayPal nicht immer einfach sein soll, wenn die Waren laut Tracking eigentlich zugestellt wurden. Gearbest lässt sicher eher mit sich reden, solange bei PayPal nichts aufgemacht worden ist - außerdem hast du damit in der Kommunikation mit Gearbest, zumindest symbolisch, noch ein Ass im Ärmel.

Richtig! Sehr ungewöhnlich zumal ich mich jetzt in Zugzwang gedrängt sehe, da nun nachzuweisen ist das in Order 1 zwei Produkte fehlten und ich Order 2 gar nicht erst erhalten habe. Da steht nun mein Wort gegen deren Logistik System.
Was man so nun alles zu Gearbest lesen darf, nicht nur hier, sondern bei den gängigen Netzquellen. Bekomme ich jetzt schon ein Hals..

ich hab dein Anliegen schon gelesen.
meine Antwort bezog sich auf den Support, dem dun etwas Zeit zum Antworten lassen solltest. da sind vermutlich nicht nur deine Tickets offen ...
ich würde erstmal diese Antworten abwarten, und erst dann entscheiden ob es notwendig wird, PP einzuschalten

Gut dann werde ich mal zwei Arbeitstage abwarten. Der Gearbest Support ist hier unterwegs sowie ich aufgeschnappt habe?

 

[HansWirth]

Gut dann werde ich mal zwei Arbeitstage abwarten. Der Gearbest Support ist hier unterwegs sowie ich aufgeschnappt habe?

Ja, der wird ab und an hier gesehen. Wenn du ihn mit @Gearbest anpingst (was ich hiermit getan habe), steigt zudem die Chance, dass er sich vielleicht direkt hier im Ticket meldet.

 

[tarsonis]

Super danke. Ich warte dann vorerst weiter auf Gearbest

 

[buwuve]

Ich würde mich daher per Facebook bei Gearbest melden:
https://www.chinamobiles.org/threads/gearbest-fb.56120/

 

[Kriemhild]

Hallo @tarsonis
Du schreibst oben

Beide Lieferungen sind laut Angaben vor 10 Tagen ausgeliefert worden...

Bei DHL steht jedoch das diese Lieferung erwartet wird.

Laut Angaben? Von wem? Ich denke, dass "vor 10 Tagen ausgeliefert" nicht anderes heißt, als dass die Ware vor 10 Tagen von dem Verkäufer versendet wurde. Die DHL-Info untendrunter bestätigt das ja! Du solltest auf jeden Fall noch warten und keine Panik schieben.

 

[tarsonis]

Hallo @tarsonis
....vor 10 Tagen von dem Verkäufer versendet wurde. Die DHL-Info untendrunter bestätigt das ja! Du solltest auf jeden Fall noch warten und keine Panik schieben.

Ich ignoriere das mal denn offensichtlich hast du nicht den vollständigen Beitrag gelesen...Aber danke für die Mühe


So Antwort vom Support. Das ist für die Order Nr.2 die gar nicht angeliefert wurde:

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Gegenstände noch nicht erhalten haben.
Bitte bestätigen Sie Ihre Adressdaten :
Consignee name:
Detailed address:
City:
State:
Postal code:
Phone:
Country:
Bitte wenden Sie sich, unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Adresse,an Ihre örtliche DHL Filiale.

Bitte teilen Sie uns die Ergebnisse dieser Abfrage mit.
Bitte fragen Sie ebenfalls bei Ihren Nachbarn nach dem Paket.

Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Das ist gelinde gesagt zum kotzen. In dem anderen Ticket bieten sie mir an die fehlenden Produkte nach zuschicken. Bei diesem Ticket wollen sie mir verkaufen, dass meine Adresse falsch sei...

Also ich verstehe nur noch Bahnhof. Folgendes gibt es zu dieser vermissten Order:
Shippment Number:
DE15483147138992
Tracking Number:
HHWHQ9024005900YQ By Update 24/01/2019 11:50:22 AM

Gebe ich die Shippment Nr. oder Tracking Nr. bei DHL an steht dort das Paket wird erwartet.

Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Sendungen erst beauskunften können, wenn der Versender die Sendung oder die Sendungsdaten an uns übermittelt hat.

Wie kommen Sie dann auf die Idee ich sollte meine Adresse prüfen und DHL befragen? Der Statusverlauf bei Gearbest sagt als einziges "Delivered" wie in meinem ersten Beitrag im Spoiler zu sehen.

Was meint ihr gleich die Paypal Klatsche, weil ich kann und werde hier nicht durch die Nachbarschaft rennen und alle nach dem Paket fragen?

 

[mikeeee]

 

[woelffin]

Wenn ich dein Paket mit 17track checke kommt folgendes:

2019-02-02 13:53

the shipment has been successfully delivered

2019-02-02 07:47
the shipment has been loaded onto the delivery vehicle

2019-02-02 03:13
hamburg, the shipment has been processed in the destination parcel center

2019-02-01 18:33
obertshausen, the shipment has been processed in the parcel center of origin

2019-01-26 17:25
the instruction data for this shipment have been provided by the sender to dhl electronically

2019-01-25 21:27
SHENZHEN, 快件操作完成 Shipment departed from facility

2019-01-25 19:40
快件到达作业中心 Shipment arrived at facility

2019-01-24 15:25
快件电子信息已经收到 Shipment information received

Ich denke das ist auch die Info die die Chinesen haben.

Also bevor du weiter auf den Herzinfarkt hinarbeitest: Ruf bei DHL an.
Die können an der Hotline mehr sehen als du und ich im Tracking.

 

[HansWirth]

@tarsonis mit welcher Versandoption hast du bestellt? Die DHL-Trackinginfo kenne ich von meinen Bestellungen mit Priority Line (EU oder HK oder was auch immer für ein Zusatz dabei ist). Da wird im Versenderland die Verzollung vorgenommen und das Paket gleich zu Beginn einmal beim europäischen Lieferdienst angekündigt, obwohl es noch lange nicht dort ist - weil eben erst verzollt und danach erst nach EU weiterverschickt wird. Bei mir war der DHL-Status mehr als zwei Wochen so, bis das Paket dann eben in Europa angekommen ist.

Aber nachdem deine erste Bestellung ja schon da ist und ein anderes Tracking (17track) deine zweite Bestellung als geliefert anzeigt, kommt mir das alles schon etwas eigenartig vor. Dass die zweite Lieferung woanders abgegeben wurde, kannst du ausschließen, nehme ich an, sonst würdest du dich ja nicht aufregen. Da hilft dann wohl doch nur der Kontakt zu DHL, wenn Gearbest nicht mehr als seine Standardantworten rausleiert.

 

[tarsonis]

@tarsonis mit welcher Versandoption hast du bestellt? Die DHL-Trackinginfo kenne ich von meinen Bestellungen mit Priority Line (EU oder HK oder was auch immer für ein Zusatz dabei ist). Da wird im Versenderland die Verzollung vorgenommen und das Paket gleich zu Beginn einmal beim europäischen Lieferdienst angekündigt, obwohl es noch lange nicht dort ist - weil eben erst verzollt und danach erst nach EU weiterverschickt wird. Bei mir war der DHL-Status mehr als zwei Wochen so, bis das Paket dann eben in Europa angekommen ist.

Aber nachdem deine erste Bestellung ja schon da ist und ein anderes Tracking (17track) deine zweite Bestellung als geliefert anzeigt, kommt mir das alles schon etwas eigenartig vor. Dass die zweite Lieferung woanders abgegeben wurde, kannst du ausschließen, nehme ich an, sonst würdest du dich ja nicht aufregen. Da hilft dann wohl doch nur der Kontakt zu DHL, wenn Gearbest nicht mehr als seine Standardantworten rausleiert.

Richtig. Die beiden Ordern hatte ich zeitgleich über DE Priority aufgegeben. Die Order 1 ist, auch wenn nicht vollständig, vor gut 10 Tagen angekommen.

Es wird aber noch seltsamer... Ich hatte soeben mit DHL Paket International und DHL Brief International telefoniert. Beide Abteilungen haben nichts gefunden. Weder zur Shippment Nr noch zur Tracking Nr. Ich solle mich an den Versender melden. "Schimpfworthiereinfügen"

 

[mopsert]

DHL kann unter der Sendungsnummer nichts finden, da das die Trackingnummer für HuaHan Logistics ist und die das Paket nach Deutschland schaffen und dann kommt eine DHL Nummer und Label auf das Paket drauf und wird an DHL übergeben.

Bei 17Track sieht man, dass es eine HuaHan Logistics Nummer ist:



Einmal da draufgeklickt, kann man die HuaHan Logistics Seite aufrufen. Auch wenn man kein Chinesisch kann, kann man da dann die Trackingnummer rechts eingeben, den Sicherheitscode eingeben und den blauen Button zum Tracking klicken:



Dann bekommt man ein Ergebnis und die DHL Trackingnummer angezeigt:



Diese Nummer (00340434269016861252) mal beim DHL Tracking eingeben:



Hier sieht man auch, dass am 01.02. das Paket an HuaHan Logistics zugestellt wurde und am gleichen Tag an DHL übergeben. Letztendlich in Greven ausgeliefert wurde das Paket am 11.02.
Diese Zeile verwirrt allerdings etwas: Rücksendung eingeleitet
Vielleicht mal die Postleitzahl auf der Seite eingeben, dann weiß man, wo und wer das Paket entgegen genommen hat.


P.S.: Gib mal spaßeshalber bei DHL die Nummer
12345678910
oder
chinamobiles
ein. Auch da wird angezeigt, dass die Sendung in Kürze erwartet wird.

 

[ColonelZap]

Das wollte ich auch gerade posten:

https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de&idc=00340434269016861252&cid=vlsmail

Die Trackingnummer sollte DHL doch etwas sagen! Und sie sollten doch durchaus in der Lage sein mitzuteilen, wer die Sendung angenommen hat

 

[tarsonis]

DHL kann unter der Sendungsnummer nichts finden, da das die Trackingnummer für HuaHan Logistics ist und die das Paket nach Deutschland schaffen und dann kommt eine DHL Nummer und Label auf das Paket drauf und wird an DHL übergeben....
.....P.S.: Gib mal spaßeshalber bei DHL die Nummer
12345678910
oder
chinamobiles
ein. Auch da wird angezeigt, dass die Sendung in Kürze erwartet wird.
Anhang anzeigen 125590

Hey Vielen Dank für das Investigieren!! Hätte ich so nie raus bekommen. Ich konnte mit der deutschen Sendenummer, auch wenn über genau 6 Dhl Mitarbeiter wovon einer mir im pöbelig Straßenmodus "behilflich" sein wollte, nun herausfinden, dass der Grund eine falsche Hausnummer war. Die Gearbest Logistik hat mal eben eine 4000 vor die eigentliche Hausnummer gesetzt...

Blöd ist ich bekomme von der DHL keinen Nachweis. Das hat die gute Dame mir nur so erzählt. Die Sendung ist am 11.02 an den Absender in Greven (Gearbest Logistikzentrum?) wieder zurück gesendet worden. Das mega blöde daran ist es geht überhaupt nicht durch den Sendeverlauf der DHL hervor.

So nun muss ich auf die Aufklärungsbereitschaft von Gearbest hoffen... Das tippe ich denen direkt weiter.

 

[woelffin]

Woho - CSI CM