Ali - Änderung Handhabung Käuferschutz?

[Ska]

Aloha

Hab vorhin mitbekommen, dass eine Sendung Rasierklingen in der Order-Übersicht (noch zu erwarten) verschwunden ist da sie als beendet markiert wurde. Lag daran das die Frist um war.

Ich habe allerdings KEINE Mail diesbezüglich bekommen. Vorher war es stets so, dass eine Mail kam die darauf hinwies, dass in wenigen Tagen die "Buyer´s protection time" abläuft. Wenn ich mich recht erinnere kam eine Mail 1 Woche vor auslaufen und dann noch 1-2 Mails 1-2 Tage vorher.

Darauf habe ich mich diesmal auch verlassen, aber wie gesagt kam nix und die Bestellung ist durch bzw zugestellt. Disput kann ich keinen mehr eröffnen. Mal schaun was der VK schreibt, warte da noch auf Antwort

Achtet da mal drauf, nicht das euch da auch was abläuft das weit kostenintensiver ist. Wäre natürlich sehr negativ wenn diese Mails in Zukunft nicht mehr automatisch kommen und man da selbst ein Auge drauf werfen muß

 

[endatec]

Danke für den Tipp @Ska.
Bei mir wird eine Lieferung auch überfällig.
Wollte auch schon einen Disput aufmachen,ging noch nicht und es stand darin,dass ich noch 10 Tage warten muss.( ich glaube 29 - 59 Tage Frist )
Na da bin ich ja mal gespannt.

 

[endatec]

Sage mal @Ska,bei mir steht ,,noch 12 Tage bis Order geschlossen wird"

Vorher kann ich ja keinen Disput aufmachen,oder ?
Und wenn die 12 Tage um sind,kann ich dann den Disput aufmachen ?Nicht das die dann sagen,April,April.

 

[Ska]

@endatec Ne du, ist genau andersrum. Solange die Order nicht geschlossen ist, hast du die Möglichkeit einen "Disput" zu eröffnen. Es gibt wohl auch danach noch Möglichkeiten, allerdings nicht mehr über diese Maske, danach muß man wohl Ali bzw den Verkäufer anschreiben

Das beste ist es also, wenn die Zeit knapp wird, eine Verlängerung beim Verkäufer zu erfragen, die Spanne also zu verlängern. Solange diese Zeit nämlich nicht abgelaufen ist, kannst du problemlos über die Order direkt den "Disput" eröffnen. Das geht zB wenn man in der Orderübersicht bei der betreffenden Order oben auf "View Detail" geht und auf der sich dann öffnenden Seite oben bei Reminder 2. auf "To extend the Buyer Protection for this order, please click here" clickt. Da der Verkäufer auch mal paar Tage brauchen kann, empfiehlt es sich da eher früher mal eine Verlängerung zu beantragen.

Ich mußte bisher übrigens auch nach zig Bestellungen bei Ali noch keinen Disput eröffnen. Ging mal was schief, konnt ich mich eigentlich immer mit dem Verkäufer einigen. Wobei ich schon denke das es auch ein Vorteil ist, wenn man noch die Möglichkeit in der Hinterhand hat einen Disput zu eröffnen

 

[endatec]

Wenn ich nicht verlängern möchte,sondern Geld zurück ? ( KK bezahlt )

Es Steht da:Wenn Ihre Bestellung nicht am 2018-01-10 eingeht, können Sie eine Erstattung beantragen, indem Sie einen Disput öffnen.

Müsste doch reichen,bis zum 10.01. warten und dann Disput aufmachen ?

 

[Ska]

Würde ich versuchen mich mit dem Käufer zu einigen, spielt der nicht mit obwohl er müßte ---> Disput eröffnen

Wie lange ist es denn her? Gibt bei Ali ja auch die 60-Tage-Regel, falls es bei dir darum geht das die Bestellung noch nicht ankam

 

[endatec]

Es Steht da:Wenn Ihre Bestellung nicht am 2018-01-10 eingeht, können Sie eine Erstattung beantragen, indem Sie einen Disput öffnen.

Müsste doch reichen,bis zum 10.01. warten und dann Disput aufmachen ?

21-47 Tage Bestellung vom 11.Nov.

 

[Chocoball]

Jetzt ist es so das 15 Tagen nach Empfang der Bestellung automatisch geschlossen wird. Nur innerhalb diesen 15 Tagen kann ein Disput geöffnet werden. In meinen Fall hatte ich der Verkäufer erst angeschrieben aber ganz schlau antwortete er ganz langsam und wollte nur neu senden. Ich wollte mein Geld zurück, also Disput. Aber das ging nicht mehr weil 15 Tagen schon vorbei waren. Mit Hilfe der AE Kundenservice kann ein sogenannten "Courtesy Case" geöffnet werden, und dauert 10 bis 15 Arbeitstagen und entscheidet Aliexpress ob man sein Geld bekommt.

Bei jede Bestellung steht auch ein Disput Datum, wenn man nicht empfangen hat kann auf diesen Datum ein Disput geöffnet werden. Leider gibt es bei der E-mail Notifikationen kein Einstellung mehr wann der Buyer's Protection ablauft.

 

[Ska]

Sorry überlesen. Genau, am 10.01 müßten es dann 60 Tage sein womit die Ali Regel: Full refund after 60 days - oder so ähnlich greift. Also am besten schon mal vorsorgen das deine Buyers-Protection dann auch noch gültig ist und du dann den Disput eröffnen kannst

 

[endatec]

Also das steht bei mir,jetzt weiss ich echt gar nichts mehr....


Reminder:
Your order should arrive within 21-47 Days, Factors such as delayed logistics and customs clearings may have an impact on the delivery time.
1. If your order does not arrive on 2018-01-10 , you can apply for a refund by opening a dispute.
2. To extend the Buyer Protection for this order, please click here .

 

[Ska]

Leider gibt es bei der E-mail Notifikationen kein Einstellung mehr wann der Buyer's Protection ablauft.

Ja, dachte ich mir schon. Das ist servicetechnisch natürlich ein großer Rückschritt. Gerade wenn man mal 10-20 Bestellungen laufen hat ist das dann Aufwand den Überblick zu behalten wenn lkeine automatisierten Mails mehr kommen[DOUBLEPOST=1514579367,1514579076][/DOUBLEPOST]

Sage mal @Ska,bei mir steht ,,noch 12 Tage bis Order geschlossen wird

Damit meinst du wie lange noch deine "Buyer´s Protection" läuft, oder? Also rechts neben der Bestellung bei "Orders"

Wenn du also erst am 10.01 Disput eröffnen kannst würde ich an deiner Stelle vorsichtshalber schon mal -->
2. To extend the Buyer Protection for this order, please click here

Dann beläuft sich deine Protection bis mindestens den 15-20 Januar und du hast kein Risiko das dir auf einmal die Bestellung geclosed wird

 

[endatec]

Ich glaube echt,ich bin zu blöd !

Also,warten bis zum 10.01. und erst dann Disput aufmachen ?

Oder Anfrage auf Verlängerung um die 10 Tage und dann ? Geld zurück ?

Ich bin defenitiv zu blöd........

 

[Ska]

Die Anfrage auf Verlängerung schadet so oder so nicht Hat den Vorteil das du über die Bestellung in der Ordermaske direkt am 10.01 den Disput eröffnen kannst.

Wenn du nicht verlängerst, kann es blöd laufen (um ein paar Stunden) und in dem Moment wenn du den Disput am 10.01 eröffnen willst, ist die Bestellung schon geclosed weil die Buyer´s Protection ablief.

Dann muß du halt umständlicher einen Fall eröffnen, es geht dann nicht mehr direkt über die Ordermaske, die Option "Dispust eröffnen" gibt es dort dann nicht mehr wenn die Bestellung geschlössen wurde

 

[endatec]

Ok,dann werde ich um 15 Tage Verlängerung bitten und wenn die Ware nicht bis zum 10.01. da ist,einen Disput eröffnen.

Richtig ???

DANKE @Ska

 

[Ska]

Exact Das die Buyers Protection am 10.01 abläuft steht - die Sache betreffend - in keinem direkten Zusammenhang damit das du am 10.01 einen Disput eröffnen kannst. Am 10.01 sind es eben 60 Tage ohne eintreffen der Ware, womit Alis "Full refund if product is not received after 60 days" (oder so ähnlich) greift

Ev hat dich ein wenig verwirrt das dies beides auf den 10.01 fiel

 

[endatec]

Letzte Frage

Das mit dem Geld zurück geht aber nicht automatich ?
Muss das beantragt werden ?

 

[Ska]

Das kann ich dir leider nicht beantworten. Kam bei mir noch nie so weit

 

[Chocoball]

Letzte Frage

Das mit dem Geld zurück geht aber nicht automatich ?
Muss das beantragt werden ?

Du brauchst nicht zu warten du kannst jeder Zeit ein Disput starten. Wenn der Verkäufer zustimmt dann bekommst du dein Geld zurück, sollte er keine Lösung bieten oder nicht reagieren dann entscheidet Aliexpress. Dein Geld bekommst du nicht gleich, meistens dauert es 1 bis 3 Wochen.

Wenn ein Foto als Beweis benötigt ist mach immer ein Foto vom leeren Briefkasten. Zeigt der Tracking es wurde abgeliefert (auch auf einer falscher Adresse) dann entscheidet Aliexpress eigentlich immer kein Geld zurück.

 

[endatec]

Habe eine Verlängerung bekommen.
Warte noch bis zum 10.01. und werde dann einen Disput eröffnen und mein Geld zurück verlangen.

Wenn ein Foto als Beweis benötigt ist mach immer ein Foto vom leeren Briefkasten.

Habe ja nichts bekommen,dann kann ich auch nichts fotografieren.

 

[Chocoball]

Habe eine Verlängerung bekommen.
Warte noch bis zum 10.01. und werde dann einen Disput eröffnen und mein Geld zurück verlangen.
Habe ja nichts bekommen,dann kann ich auch nichts fotografieren.

Wie blöd es auch sein darf, wenn die ein Foto verlangt wird, sogar von etwas was man nicht bekommen hat, dann ist das die einzige Lösung.