Gearbest Handy auf dem Versandweg verschwunden

[chiefChilla]

Hi,

vor 2 Monaten bestellte ich bei Gearbest ein Xaomi RedMi. Leider kam das Paket nie an. Lieferzeit über Germany Priority Line max 14 Tage. Nach 5 Wochen meldete ich mich bei Gearbest. Von der Hotline wurde ich nur vertröstet und mir mitgeteilt das ich mich nach Ablauf der 2 Monatsfrist melden soll.
Gesagt, getan...
Paket ist laut Hermes nicht auffindbar. Da ich keine Versicherung abgeschlossen habe, bietet mir Gearbest die Hälfte des Kaufpreis an.
Leider war ich mit den Agbs von Paypal nicht vertraut, denn darüber habe ich bezahlt, in der Hoffnung das der Käuferschutz greift.
Laut AGB zahlt Paypal nicht wenn das Paket richtig deklariert ist und auf dem Versandweg verschwindet.
Nun bin ich ein bisschen ratlos was ich noch machen kann um mein volles Geld zurück zu bekommen.

 

[Klausl13]

@chiefChilla : Gearbest kann hier wohl auch nix dafür.
Der Versanddienstleister hat das Paket verloren, also muss dieser gerade stehen.
Gearbest muss einen Nachforschungsantrag stellen, Du kannst das angeblich nicht.
Sollte Hermes das Paket verloren haben, dann muss Hermes auch zahlen.
Hab Geduld, ärgere Dich nicht, das wird schon.
Was sagen @altmann , @Herr Doctor Phone @kakadu2000 und Konsorten dazu ?

 

[altmann]

PayPal-Fall eröffnen. "Paket nicht angekommen". In den meisten Fällen reagiert PayPal sehr kulant, auch wenn die AGB eigentlich Versandverluste explizit ausschliessen.

 

[Unbroken]

Ich würde es trotzdem mal über PP versuchen, bzw die erstmal anrufen und den Sachverhalt schildern!
Man erreicht bei PP manchmal im direkten Gespräch einfach mehr, als wenn man nur den Fall eröffnet.

 

[Klausl13]

Ich hab geglaubt, ein Fall ist schon eröffnet, dann bitte erledigen so wie @altmann und @Unbroken sagen.

Und dass das Packerl richtig deklariert ist, bezweifle ich stark.

 

[Herr Doctor Phone]

PayPal-Fall eröffnen. "Paket nicht angekommen". In den meisten Fällen reagiert PayPal sehr kulant, auch wenn die AGB eigentlich Versandverluste explizit ausschliessen.

so ist es.
pakete von firmen werden immer ersetzt, nicht erstattungsfähig sind unversicherte püakete (also ohne tracking).
bei unversicherten sendungen von firmen, wird kullanterweise erstattet.
aber generell sendungen von firmen werden immer erstattet.

"ware nicht erhalten", nichts weiter im verlauf bis zur klärung.

Da ich keine Versicherung abgeschlossen habe, bietet mir Gearbest die Hälfte des Kaufpreis an.

in der regel unnötig, da die ware eh versand versichert ist.

doc

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[kakadu2000]

Ich stimme meinen Vorrednern zu. Der einfachste Weg ist es über Papyal. Erstmal eher wage mit Ware nicht erhalten.
Stellt sich PP quer, würde ich es auch am Telefon versuchen.

Trotzdem, wenn auch umstritten, ich kann nur empfehlen bei Gearbest die Versand Versicherung bei teureren Sachen wie Smartphone, Tablet usw. mitzubuchen.

Macht es im Ernstfall einfacher und kostet nicht viel. Kann man auch als Argument bei PayPal anbringen, gab hier auch schon Fälle wo dies geholfen hat.

Aber es ist echt zum kotzen, wieviel auf dem Versandweg vom LKW fällt.

 

[Herr Doctor Phone]

ich kann nur empfehlen bei Gearbest die Versand Versicherung

sorry, dies ist keine versand versicherung.

überlegt mal: warum doppelt versand versicherung zahlen, wenn das paket "eh schon" versichert versand wird?
kein händler versendet unversichert, da könnte ja jeder behaupten nicht erhalten, da wäre die pleite vorprogrammiert.
dies ist lediglich ein "bonus", ein "VIP" "versicherung" für den händler....

doc

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[Klausl13]

@Herr Doctor Phone : das ist auch, was ich immer schon sage.
Andererseits argumentieren hier Leute nicht zu Unrecht, dass es auf die paar Euro mehr nicht ankommt.

Ich meine, dass die Versandversicherung vollkommen egal ist, wichtig ist der Typ am anderen Ende der Ticket-Line.
Wenn der nicht will, läßt er Dich anrennen.

 

[Herr Doctor Phone]

Andererseits argumentieren hier Leute nicht zu Unrecht, dass es auf die paar Euro mehr nicht ankommt.

sicherlich, den dann ist man eher gewillt reklamationen schneller zu bearbeiten.
aber: mit dem versand hat es nix zu tun, die nennen das nur so...

doc

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[chiefChilla]

Danke für eure zahlreichen Antworten. Ich habe bei Paypal angerufen und Käuferschutz beantragt. Erzählt habe ich das das Paket nicht angekommen ist und ich mit Gearbest nach einer Lösung gesucht habe,aber keine Einigung erzielt wurde.
Somit wurde der Käuferschutz eingeleitet.
Ich berichte über das weitere Vorgehen.
Vielen Dank nochmal für eure Hilfe.

 

[kakadu2000]

@Herr Doctor Phone man kann es nennen wie man will, Gearbest nennt es eben "shipping insurance". Und laut Usern hier hat es schon öfters weiter geholfen.
Gearbest schreibt es im gearbestblog auch so.
Aber du hast recht, es ist keine klassische Versicherung, es ist eine spezielle Gearbest Sache, die so genannt wird.

Da die Pakete wahrscheinlich nicht richtig deklariert sind, gibt es wohl keine " automatische" Versand Versicherung wie wir es hier gewohnt sind.

 

[Herr Doctor Phone]

Und laut Usern hier hat es schon öfters weiter geholfen.

ich habe auch nie behauptet das es nicht hilft...ich sage nur das es keine versand versicherung ist.

nicht richtig deklariert sind, gibt es wohl keine " automatische" Versand Versicherung

das eine hat ja mit dem anderen nichts zu tun.
pakete sind immer versichert, außer päckchen (aber wer versendet schon als päckchen??? :O )

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[Skyfire]

Kleinen Hinweis noch:

NIE, NIE, NIEMALS den Fall schließen bevor dein Geld wieder da ist! Der Verkäufer im allgemeinen wird immer behaupten das erst der Fall geschlossen werden muss. Das ist ein Masche um das Geld zu behalten.

NUR, über PP mit Gearbest kommunizieren!
Am besten Geld zurück und neu bestellen! Auf keine Deals eingehen wie Gutschrift oder Gutschein auf ein GB Konto.

Und schließlich IMMER höflich bleiben. Auch wenn es mal schwer fallen sollte.


Hört sich fieß an ist aber nur Vorsicht!
Ich will GB auch nix unterstellen aber dieses Prozedere ist einfach der richtige Weg um ans Ziel zu kommen.

 

[charly4277]

Hab momentan den gleichen Fall mit Gearbest mit einem nicht gelieferten Phone. Am 05.06. Bestellt und mit PayPal bezahlt. Bei GB als versendet markiert mit einer Sendungsnummer von Hermes. Dort ist laut Tracking nur die Sendung angekündigt. Nach vielen Mails mit GB und Vertröstungen dann doch einen Fall bei PayPal eröffnet. Daraufhin hat mir GB eine Zahlung von 33 Euro angeboten. Leider warte ich noch immer auf eine Entscheidung von PayPal. Hab auch hier den Vertreter von GB angeschrieben, aber keine Reaktion.

 

[altmann]

@charly4277
Hattest du mit oder ohne "Versandversicherung" von GB bestellt?

 

[charly4277]

Ich habe mit Versicherung bestellt[DOUBLEPOST=1501515460,1501515318][/DOUBLEPOST]Hat aber Gearbest nicht interessiert. GB behauptet, sie haben verschickt.
Hier das Tracking:

• 2017-06-05 17:04:30The parcel has been announced electronically to Hermes.
• 2017-06-12 09:16:25The parcel has not yet arrived at the Hermes depot Leipzig
• 2017-07-03 09:16:17The parcel has not yet arrived at the Hermes depot Leipzig

 

[Unbroken]

@charly4277, auch hier kann ich nur wieder sagen, einfach bei PP anrufen, höflich Sachverhalt schildern und um Lösung bitten...
Ich weiss, das klingt doof aber ich habe letztes Jahr insgesamt 3x mit PP telefoniert um endlich meine Kohle von einem anderen ChinaShop zurück zu bekommen!

Das nervt aber treibt auch PP an endlich in die Pötte zu kommen, immer nett und leicht verzweifelt am Telefon blieben.... ;-)

Auch mit PP muss man manchmal "verhandeln" alles Business irgendwie.... ;-)

 

[charly4277]

Ja danke, werde ich wohl machen müssen. Sonst tut sich wohl nichts.

 

[kakadu2000]

@charly4277 bei PayPal auch die Versand Versicherung erwähnen. Hat hier schon mal einen Fall deutlich verkürzt.