Banggood Ware nicht angekommen, Bangood verlagert Problem an den Kunden.

[droidman]

Bei Banggood scheinen die Uhren anders zu ticken.
Seit dekm 22. Juni ist der Status meiner Tracking-Number auf "Completed Deliver".

Nur das Paket ist hier nie angekommen. Es folgt Mail auf Mail, eigentlich immer gleichen Inhalts:
Ich solle zur Post gehen und da nachfragen.

Ich war da. Nur die gegebene Tracking-Nr funktioniert nicht bei der Post/DHL, sondern nur für den Dienstleister Asendia. Den habe ich auch mehrfach unter der im banggood-Bestellmail angegeben Adresse angemait. Von denen kommt nicht einmal eine Antwort.

Und wer es über den Live-Chat auf banggood.com versucht erlebt das nächste blaue Wunder: Den gibt es nicht, der funktioniert nicht.

==> Mitglied Banggood hier im Forum:
Please go to the Post and check if they got the package but did not deliver, sometimes they make mistakes. Or let them certificate an unreceipted prove.
But you'd better ask our Banggood customer services the following things

Genau das mache ich jetzt seit einer Woche - ohne Ergebnis. Mal antwortet Pink von order@bang... dann Flora von serve@bang.. oder Banggood hier im Forum.

Bei meiner ersten Bestellung lief alles super, viel besser und schneller als erwartet. Da erhielt ich noch von der DHL eine Mail, dass dieWare unterwegs sei. Und nachdem ich das Paket dann entgegen genommen hatte, wurde der Asendia-Status auf "Completed" gesetzt.

Jetzt nichts dergleichen. Kein DHL-Mail, aber der Asendia-Status steht trotzdem seit dem 22. Juni auf Completed. Und banggood verlagert das Problem eiskalt auf den Kunden. Das ist schon fast Betrug.

Im Gegenteil: Banggood kann mir nicht einmal sagen, an wen denn das Paket ausgeliefert wurde. Ich als Kunde soll mich darum kümmern, wo es denn geblieben sein könnte.


Verdammt noch mal, ich habe bezahlt und will meine Ware bekommen. Basta.

Ich halte alle hier auf dem Laufenden. Hätte mit soviel Unfähigkeit im gerechnet.

Update:
Es handelte sich um ein Ulefone Paris aus dem EU-Warenlager. Wie gesagt, beim ersten alles ok. Beim zweiten Katastrophe.

 

[Andycat]

@Banggood

 

[dorschdns]

Der Status "Completed" könnte auch bedeuten, dass es beim Zollamt gelandet ist.
Welche Versandart hast du gewählt?
Wie wurde es versendet?

 

[droidman]

Hallo,
ich habe ganz normal aus dem EU-Warenlager bestellt und einen Tracking-Link von Asendia bekommen.
16-Jun-2016 15:16 Booked Vincent Nam
20-Jun-2016 09:04 Accepted Received at Hounslow Depot
21-Jun-2016 17:59 En Route In Transit
22-Jun-2016 10:59 En Route In Transit
22-Jun-2016 12:55 Completed Delivered

Wie schon gesagt, bei der ersten Bestellung lief glatt und bis zum ersten "En Route" identisch. Damals kam dann die Lieferankündigung durch die DHL per Mail und es wurde korrekt zugestellt.

Jetzt gibt es keine Mail von der DHL. Merkwürdig, dass es hier zwei mal den Stauts En Route gibt.

Traurig, dass Asendia nich antwortet und Banggood nicht in der Lage ist zu sagen, wo das Paket aktuell ist. Wofür gibt es denn dann diese Tracking-Nummer?

Danke für jedwede Hilfe, die ich leider bei Banggood vermisse.

 

[dorschdns]

Versuch mal bitte hier: https://www.facebook.com/asendiagroup/ eine Anfrage zu stellen.
Hilft manchmal zu einem Wunder.

 

[droidman]

Banggood hat mir gerade angeboten, den Kaufpreis zu erstatten und dann erneut zu bezahlen, falls die Ware ankommen sollte.

Das will ich aber nicht. Denn dann habe ich zwar mein Geld zurück (bekäme ich bei Paypal wohl ohnehin), hätte dann aber kein Ulefone Paris. Und für die rund 75 Euro, den ich als Aktionspreis bezahlt habe, bekomme ich das Gerät wohl nie wieder.

Also bestehe ich auf das Gerät.

Übrigens: Bangood erkennt an Hand der Tracking-Nummer auch nur, dass die Ware angekommen ist. Weiß aber auch nicht wo. Toll!

 

[dorschdns]

Das mußt du nun entscheiden, sie bieten dir die Rückzahlung des Kaufpreises an - wenn du ablehnst, hast du bestimmt auch seitens PayPal keine weitere Hilfe zu erwarten.
Ich würde mich an deiner Stelle mit dem Verlust des Phones abfinden, dafür aber den Kaufpreis zurücknehmen.

 

[droidman]

Ich hatte eigentlich vor, diese Woche noch abzuwarten. Vielleicht ist das Teil ja noch auf Europa-Tournee oder tatsächlich beim Zoll. Asendia habe ich auf Facebook auch mal mit ihrem Werbeauftritt: "Customers have increasingly high expectations of how and when they want their goods delivered" konfrontiert. Denn die müssten doch sagen können, wem sie was wann geliefert haben.

 

[ch1mera]

Ganz wichtig, wenn die anbieten das Geld zurückzuzahlen, dann unbedingt annehmen und abwarten ob noch was geliefert wird, wenn du die Rückzahlung ausschlägst weil du warten willst ist Paypal raus und du kannst das Geld abschreiben wenn kein Phone mehr kommt.

 

[Klausl13]

@droidman : Du mußt ja nicht zu,-/oder absagen.
Mach es auf chinesisch: hinhalten und noch abwarten so wie Du es e vor hast.

 

[muhamed]

Bei den letzten 3 Bestellungen stand es nach einem Tag auch so bei mir. Ist aber alles angekommen, 6 Tage später.

 

[Smuji]

geld erstmal erstatten lassen...wenn es noch ankommt, kannst du ja gern wieder bezahlen.....aber das geld bei banggood liegen zu lassen ist dumm...wenn es wirklich auf den weg zu dir ist, wird es auch ankommen, wenn du bereits dein geld wieder hast.

und dann schau mal nach dem vernee thor..kostet 100€ und ist viel cooooooler als das ulefone paris

 

[droidman]

Immer noch nichts angekommen, aber dafür weiß ich jetzt, dass das Banggood-Tracking-Sytem wohl nur heiße Luft ist.

Da gibt es ja den Tracking-Link, den man sofort nach einer Bestellung per Mail bekommt. Bei Fragen kann man sich an die Adresse des CNB Fullfilment Centers wenden. Laut Internetrecherche ist das eine 1-Mann-Firma. Kein Wunder also, dass sich bei Anfragen an die angebenen Adresse bei ...@qq.com niemand innerhalb von einer Woche meldet.

Also habe ich mal Asendia Deutschland kontaktiert. Die müssten doch wissen, wo ihr englischen Kollegen das Paket hin geliefert haben. Die Antwort überrascht ebenfalls:

"Herzlichen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Die Asendia-Gruppe ist eines der führenden, internationalen Postunternehmen. Wir von der Asendia Germany GmbH sind insbesondere für den Großkundenversand von Deutschland ins Ausland tätig.

Sendungen, die über unsere Auslandsgesellschaften nach Deutschland versendet werden, werden für die Zustellung über nationale Postanbieter zugestellt, wie z.B. die DHL, Hermes, etc.

Auf Grund von Datenschutzrichtlinien haben wir leider keine Möglichkeit in die Systeme der Kollegen zu schauen und Ihnen den entsprechenden Partner zu benennen. Diese Information können Sie aber selbstverständlich beim Absender Ihrer Sendung erfragen.


Eine Möglichkeit, warum Sie ihre Sendung noch nicht erhalten haben, könnte die Kontrolle durch den Deutschen Zoll sein. Dieser behält sich vor, bei Sendungen aus dem Ausland Prüfungen durchzuführen. Hier kann es durch großes Volumen zu Verzögerungen in der Benachrichtigung kommen. Oft hilft hier eine kurze telefonische Rücksprache mit der für Sie zuständigen Zollbehörde.


Wir hoffen, unsere Ausführungen helfen Ihnen weiter."

Aus Datenschutzrechtlichen Gründen kann man mir keine Antwort geben, dass könne nur der Absender. Beim Zoll war man über meine Nachfrage mit Hinweis auf diese Asendia-Aussage sehr irritiert.

Toll, das ist Banggood - wollen oder können die nicht?

Fazit: Die Tracking-Nummer soll den Käufer beruhigen. Sie ist aber für den Kunden genau so hilfreich, wie der nicht vorhandene Life-Chat im Banggood-Shop oder die Hilfe per Mail durch deren Service-Center. Dort scheint niemand die Mails zu lesen oder zu verstehen. Denn die Fragen bleiben die gleichen: Ist Ihre Adresse korrekt? Wenn ja, bitte warten Sie. Ist ihre Adresse wirklich korrekt? Gehen Sie bitte zum nächsten Post-Office, fragen Sie mal beim Zoll nach.

Es spielt übrigens keine Rolle, ob man in deutsch oder englisch kommuniziert, in beiden Fällen gibt es die obigen Standardantworten.

 

[ch1mera]

Mal eine kleine Frage, hast du das Geld zurück bekommen?

 

[droidman]

@ch1mera

Heute habe ich die Ankündigung erhalten, dass ich mein Geld binnen 72 Stunden zurück erhalte und man einen Kollegen in Europa mit der Suche nach dem Paket beauftragen werde.

Mal sehen, wie es weitergeht.

 

[dorschdns]

Ich versteh die Wellen nicht, die du hier versuchst zu schlagen @droidman !!!!
Am Montag hattest du bereits gepostet, dass Banggood sich bereit erklärt hat, dir den Kaufpreis zurückzuerstatten.

Banggood hat mir gerade angeboten, den Kaufpreis zu erstatten und dann erneut zu bezahlen, falls die Ware ankommen sollte.
Das will ich aber nicht. Denn dann habe ich zwar mein Geld zurück (bekäme ich bei Paypal wohl ohnehin), hätte dann aber kein Ulefone Paris. Und für die rund 75 Euro, den ich als Aktionspreis bezahlt habe, bekomme ich das Gerät wohl nie wieder.
Also bestehe ich auf das Gerät.
Übrigens: Bangood erkennt an Hand der Tracking-Nummer auch nur, dass die Ware angekommen ist. Weiß aber auch nicht wo. Toll!

Erwartest du von Banggood, dass du rufst "Ich habe mein Phone nicht erhalten" und zwei Stunden später steht ein Banggood Mitarbeiter vor deiner Tür und überreicht dir dein Phone persönlich?
Du hast in China bestellt!
Wie es da abläuft, auch im After Sale Support - dass da viel Geduld gefragt ist, sollte vor dem Kauf jedem klar sein.
Ich wurde bisher nie - wirklich noch nie! von Banggood betrogen. Da wurde echt alles versucht die Fälle zu beider Seiten Zufriedenheit zu lösen.
Aber manchmal ist es vielleicht auch gemäß dem Sprichwort - "Wie es in den Wald hinein ruft, so schallt es zurück" !

 

[ch1mera]

@dorschdns Warum plötzlich so gereizt? Also ehrlich gesagt wäre ich auch nervös wenn ich was aus einem EU Lager bestellt habe und der Status auf Completed Deliver steht.
In der Situation kann ich verstehen, dass man nach jedem Strohhalm greift.

 

[dorschdns]

Ich bin nicht gereizt! Welcher Strohhalm?
Die Rückerstattung wurde doch schon längst angeboten!
http://www.chinamobiles.org/threads/ware-nicht-angekommen-bangood-verlagert-problem-an-den-kunden.50211/#post-695645

 

[droidman]

Hallo dorschdns,

eigentlich wollte ich auf dein - aus meiner Sicht ebenfalls gereitztes Posting -- nicht antworten. Aber es gibt ja noch andere hier im Forum. Darum hier meine Antwort:

Nee, das erwarte ich nicht, dass nach zwei Stunden jemand mir persönlich das Mail vorbeibringt.. Ich unterstelle denen auch nicht, zu betrügen. Aber ich kann doch wohl nach mehr als einer Woche erwarten, dass Banggood sich vielleicht mal selbst das Tracking anschaut und mir evetuell sagt, wo es hakt. Da hätte ich dann hier vor Ort wenigstens eine Handhabe.

Stattdessen mehr als 10 Mails, dass ich mich selbst darum kümmern muss. Nur das geht nicht, da aus rechtlicher Sicht nur der Versender das Recht hat, den Verbleib zu klären.

Nur zum Verständnis: Ich lasse mir von keinem unterstellen, ich hätte das Gerät erhalten, so wie es zunächst seitens Banggood -trotz nachweislich fehlender Beweise - geschah. Denn für die hieß "deliver completed" zunächst "dem Kunden, als mir zugestellt".

Und dein Argument: Du hast in China bestellt - meinst Du damit, ich müsse akzeptieren, dass der Verkäufer alle Rechte hat und ich keines? Mein Gegenargument dazu: Ich habe zwar in China bestellt, aber Banggood will doch sicher weiter in Deutschland verkaufen.

Und noch was: Es hat einige Mails gedauert, bis das Angebot zur Rückerstattung kam. Und Angebot heißt noch nicht, dass auch eine Erstattung erfolgte.

Ich warte jetzt ab, was passiert. Sollte die das Handy noch kommen, werde ich mich selbstverständlich bei Banggood melden. War mit Banggood bisher auch immer zufrieden.

Ob dein Anschreien (fette Schrift und Ausrufezeichen) - also auch eine Art Welle deinerseits - nicht doch ein Anzeichen von Gereiztheit ist, vermag ich nicht zu entscheiden. Das von dir zitierte Sprichwort könnte auch um eins mit einem Spiegel ergänzt werden.

Ich gehe doch davon aus, dass hier objektiv über Vorgänge berichtet werden darf. Und dorschdn, du hast mir in zwei Beiträgen selbst Tips gegeben, die ich auch befolgt habe. Dein Asendia-Tipp lief ürnigens voll ins Leere - keine Antwort von denen. Und jetzt spricht du davon, ich würde eine Welle schieben? Soll ich dich demnächst erst fragen, ob und was ich hier im Forum posten darf?

Mein letzter Post war übrigens nur eine Antwort an ch1mera. Vielleicht ist ja der ein oder andere interessiert, wies läuft, wenn's mal nicht so läuft.

Und nun lasst uns alle wieder etwas lockerer werden.

 

[ceagel]

Wenn man zunächst neutral an die Sache ran geht und Banggood nicht mit den typischen Chinashop Problemen betrachtet, dann kann ich dorschdns Aussage verstehen. Das Gerät ist laut Versanddienstleister angekommen und laut dir nicht, da ist es natürlich auch möglich, dass du nur das Geld wiederhaben willst von Banggood und somit das Smartphone um sonst bekommst (was ich hier nicht unterstellen möchte und ich auch nicht denke). Trotzdem hat Banggood dir Angeboten das Geld wieder zu bekommen, mehr kann man nicht erwarten.

Aber es ist auch lästig, dass Banggood erst schreibt, du sollst selber nach dem Paket suchen, sie sollten wissen, dass das nicht geht. Jedoch haben sie auch recht, dass du warten sollst, da Pakete auch mit falschem Status gemeldet sein können und trotzdem noch zugestellt werden. Ich habe mal ein Inlandspaket 2 Wochen nachdem der Status auf "zugestellt" stand erhalten, und das war nur mit DHL versandt und keinem weiteren Lieferanten. DHL selber konnnte es auch nicht mehr Ausfindig machen.
Natürlich kann es auch sein, dass ein Mitarbeiter des Versandtdienstleisters dein Paket gestohlen hat und deshalb der Status auf completed steht, da muss aber wieder banggood tätig werden.