Gearbest Frage zum Gearbest Ticket System

[AltF4]

Hallo Gearbest Team,

ich habe gestern mal ein Ticket zu meiner Bestellung W1510060322454147 angelegt. Ich wollte wissen wann ich evtl. mit Versand bzw. Lieferung rechnen kann. Heute finde ich das Ticket online nicht wieder?! Falls der Liefertermin nach wie vor ungewiss sein sollte, dann würde ich meine Bestellung gerne stornieren. Kann sich das bitte mal jemand anschauen? Vielen Dank im voraus


AltF4

 

[altmann]

@Gearbest

So sollte es auf jedenfall gelesen werden..

 

[AltF4]

Danke fürs verschieben ;-)

 

[fooox1]

@AltF4 Geh auf die Seite von Gearbest und melde dich an. Rechts findest du My Account, dort mit der Maus drauf gehen, nicht klicken, schon hast du das Auswahlfenster. Der dritte führt zu den Tickets.
Wenn sie antworten bekommst du auch eine Mail. Antwortzeit meist 24 ST.

 

[AltF4]

Das Ticket hatte ich schon angelegt und am Ende wurde auch ein grüner Haken und eine Ticket Nummer angezeigt. Leider war ich nicht schlau genug die Ticket Nummer aufzuschreiben. Als ich später den Menüpunkt "Meine Tickets" ausgewählt habe, war dort nichts zu sehen. Man wird zwar aufgefordert Ticket Nummer oder eMail Adresse einzugeben, aber ohne Ticket Nummer, nur mit der Mail Adresse war nichts mehr zu finden.

Egal, ich habe einfach noch eins angelegt und diesmal einen Screenshot von allem gemacht ;-)

VG
AltF4

@AltF4 Geh auf die Seite von Gearbest und melde dich an. Rechts findest du My Account, dort mit der Maus drauf gehen, nicht klicken, schon hast du das Auswahlfenster. Der dritte führt zu den Tickets.
Wenn sie antworten bekommst du auch eine Mail. Antwortzeit meist 24 ST.

 

[altmann]

Ja.. Schade dass @Gearbest sich hier nicht äussert, obwohl der Support heute hier online war.

 

[fooox1]

Das Ticket hatte ich schon angelegt und am Ende wurde auch ein grüner Haken und eine Ticket Nummer angezeigt. Leider war ich nicht schlau genug die Ticket Nummer aufzuschreiben. Als ich später den Menüpunkt "Meine Tickets" ausgewählt habe, war dort nichts zu sehen. Man wird zwar aufgefordert Ticket Nummer oder eMail Adresse einzugeben, aber ohne Ticket Nummer, nur mit der Mail Adresse war nichts mehr zu finden.

Egal, ich habe einfach noch eins angelegt und diesmal einen Screenshot von allem gemacht ;-)

VG
AltF4

Dann kann nur Gearbest sie gelöscht haben, ansonsten solltest du die Liste sehen. Bei mir sehe ich selbst alte und geschlossene. Die Nummer brauchst du dafür nicht eingeben.

 

[Gearbest]

@AltF4 Also ich kann definitiv sehen, dass das Smartphone momentan nicht in großen Mengen verfügbar ist und die Bestellungen BEI WEITEM die momentane Lagersituation übersteigen. Da es sich um Doogee handelt, dauert es immer gerne mal doppelt so lange, wie sie es uns versprechen. Eventuell kommt es auch nie mehr...Das ist sehr ärgerlich und steht absolut nicht in unserer Macht

Zur Sicherheit empfehle ich, dass du die Order cancelst :/

@altmann Danke fürs verlinken. Das half

 

[AltF4]

@Gearbest Du empfiehlst mir also tatsächlich meine Bestellung zu stornieren? Wie gehe ich am besten vor, damit ich mein Geld schnell zurück bekomme?

 

[fooox1]

@AltF4 Klicke auf #8 über deinen Beitrag, Kopieren den Link aus dem Fenster, dann zu Gearbest, dort zu deinem Ticket. Da kannst du dann antworten, füge den Link ein und bitte, wenn es zutrifft, um Stornierung.

 

[Gearbest]

@Gearbest Du empfiehlst mir also tatsächlich meine Bestellung zu stornieren? Wie gehe ich am besten vor, damit ich mein Geld schnell zurück bekomme?

Siehe dem Kommentar von fooox1

@AltF4 Klicke auf #8 über deinen Beitrag, Kopieren den Link aus dem Fenster, dann zu Gearbest, dort zu deinem Ticket. Da kannst du dann antworten, füge den Link ein und bitte, wenn es zutrifft, um Stornierung.

Im schlimmsten Fall muss eben ein PayPal-Fall eröffnet werden, aber in Fällen wie bei dir, ist der Support eigentlich recht fix und vernünftig.

 

[fooox1]

Bei mit hat es drei Tage gedauert.

 

[Chocoball]

@Gearbest, hat ihr eine Ahnung wann der Emailadresse von Ticketsystem no_reply_system@newsletter.gearbest.com mal geändert wird?

 

[Gearbest]

@Gearbest, hat ihr eine Ahnung wann der Emailadresse von Ticketsystem no_reply_system@newsletter.gearbest.com mal geändert wird?

Hey, keine Ahnung. Was wäre der Mehrwert für den Kunden? Muss gestehen, dass ich, bevor ich hier angetreten bin, nie Probleme hatte und so auch mit dem Ticketablauf echt keine Erfahrungen habe... Das bereue ich mittlerweile und werde dem morgen mal nachgehen.

 

[fooox1]

@Gearbest ist, wie angezeigt, das Cubot S308 weiß im EU Lager vorrätig?
Danke.

 

[Chocoball]

Hey, keine Ahnung. Was wäre der Mehrwert für den Kunden? Muss gestehen, dass ich, bevor ich hier angetreten bin, nie Probleme hatte und so auch mit dem Ticketablauf echt keine Erfahrungen habe... Das bereue ich mittlerweile und werde dem morgen mal nachgehen.

In jedenfall werden die Tickets dadurch nicht schneller verarbeitet aber im Vergleich zum anderen China Shops schicken die mir kein Email in Name eines Newsletter

 

[danmue]

Als ich später den Menüpunkt "Meine Tickets" ausgewählt habe, war dort nichts zu sehen.

Auch wenn Du im Shop schon eingeloggt bist, musst Du dich beim Ticketsystem noch einmal einloggen!

 

[Gearbest]

@Gearbest ist, wie angezeigt, das Cubot S308 weiß im EU Lager vorrätig?
Danke.

Ich würde dir zwar zu einem anderen Smartphone raten, da das S308 leider nicht in Stock ist und schon 50 Bestellungen vor dir darauf warten, dass sie verarbeitet werden.
Mögliche Alternative:
Cubot p11 http://www.gearbest.com/cell-phones/pp_241224.html in den nächsten Tagen im HK warehouse

Wenn du mir deine Anforderungen nennst, dann kann ich auch etwas genauer schauen - bin relativ versiert was Smartphones aus China angeht

In jedenfall werden die Tickets dadurch nicht schneller verarbeitet aber im Vergleich zum anderen China Shops schicken die mir kein Email in Name eines Newsletter

Heißt das, dass wir momentan jeden, der ein Supportticket eröffnet, mit einem Newsletter belästigen?... Das sollte immer freiwillig sein!...

 

[fooox1]

@Gearbest Danke für die Antwort. Gerät ist nicht für mich. Ich würde auch etwas anderes kaufen, der Wunsch ist aber S308 weiß.

 

[danmue]

Heißt das, dass wir momentan jeden, der ein Supportticket eröffnet, mit einem Newsletter belästigen?... Das sollte immer freiwillig sein!...

Ich glaube, es ging eher um die Ansender Emailadresse:

Emailadresse von Ticketsystem no_reply_system@newsletter.gearbest.com