Bernd.MG
New Member
Wenn ich überlege, was die Bearbeitung meiner beiden Vorgänge an Geld gekostet haben (vorausgesetzt ich wurde nicht von einem CatBot "abgearbeitet") ... schlechtes Management!!!
Hier die zwei Vorgänge, der Leser kann selbst entscheiden ob er ein solches Risiko eingehen will, seine Zeit (und damit Geld) opfern möchte!
Bestellung Jul 29, 2015 19:01:21 PM, WW1507290401214986, T15072902821
Das war das "kleinere" Problem ...
- Betellung aufgegeben
- Tag darauf festgestellt das falsche Anschrift gewählt (privat statt Packstation)
- um Anschrift Änderung gebeten (wird ja auch bei noch nicht dem Transport übergebenen Sendungen angeboten)
... es folgt ein wochenlanges hin + her: Adresse X mal bestätigen, GB Kosten $2.99 bezahlen (ohne Rechn, oder Kto Nr. ?), erst nach Ankündigung von Storno und PayPal Rückforderung jetzt 28.08.15 Ware zum Versand ...
Jun 05, 2015 08:11:10 AM WW1506041711108772T15081501853
DAS IST DER HAMMER!!!!
- 05.06.15 Bestellung aufgegeben
- nach ca. 40 Tagen nachgefragt, da keine Lieferung
- ... Vertröstung ... soll warten ... dann regelmäßig nachgefragt
Lustig (oder nicht ...): Im System wurde die Lieferung als "Zugestellt" / geliefert gemeldet?!
Watt nu ... weiter quengeln, Catbot nerven ...
Dann - jetzt: DIE LÖSUNG!!!
O -Text:
Gearbest Customer Support At :08/28/2015 09:27:55 UTC
Dear Bernd,
I am sorry to inform you that the application of the full refund is rejected.
Because we have shipped your order out according to the correct address and also delivered successfully.
Sometimes the post office will destroy the package if they can't contact you successfully or nobody go for picking up for long time. According to the tracking information, it was delivered on 23 June, there is a long time before you contact us, it is important to track your package in time and pick it up.
Regerding your case, it is not our duty and also not yours. In order to express our sincerity, we will give you a compensation with 50% product price $21.85.
Once again we apologize for any inconvenience caused.
We appreciate your understanding.
Best Regards
Zuza
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com
--------------------------------------------------------------------------------
Nun bin ich baff - nix gemacht ... außer voller Vertrauen 'ne Bestellung an ein sich selber lobendes Unternehmen geschickt, ca. 45€ (wurden bei Lieferung brav abgebucht) PayPal überwiesen (hat ja bei kleinerem Test - Bestellungen geklappt
Wer einmal den kompetenten Support von GB erfahren will, die nötige Zeit mitbringt (Nerven, klar auch ...), Geld chinesischen Unternehmen spenden will (unsere Regierung zahlt China ja auch immer noch Entwicklungshilfe):
BESTELLT FLEISSIG BEI GB - Ich denke, ich nicht!
Mein Geld, meine Zeit, meine Nerven ... bin wohl zu geizig, sorry!
Hier die zwei Vorgänge, der Leser kann selbst entscheiden ob er ein solches Risiko eingehen will, seine Zeit (und damit Geld) opfern möchte!
Bestellung Jul 29, 2015 19:01:21 PM, WW1507290401214986, T15072902821
Das war das "kleinere" Problem ...
- Betellung aufgegeben
- Tag darauf festgestellt das falsche Anschrift gewählt (privat statt Packstation)
- um Anschrift Änderung gebeten (wird ja auch bei noch nicht dem Transport übergebenen Sendungen angeboten)
... es folgt ein wochenlanges hin + her: Adresse X mal bestätigen, GB Kosten $2.99 bezahlen (ohne Rechn, oder Kto Nr. ?), erst nach Ankündigung von Storno und PayPal Rückforderung jetzt 28.08.15 Ware zum Versand ...
Jun 05, 2015 08:11:10 AM WW1506041711108772T15081501853
DAS IST DER HAMMER!!!!
- 05.06.15 Bestellung aufgegeben
- nach ca. 40 Tagen nachgefragt, da keine Lieferung
- ... Vertröstung ... soll warten ... dann regelmäßig nachgefragt
Lustig (oder nicht ...): Im System wurde die Lieferung als "Zugestellt" / geliefert gemeldet?!
Watt nu ... weiter quengeln, Catbot nerven ...
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O -Text:
Gearbest Customer Support At :08/28/2015 09:27:55 UTC
Dear Bernd,
I am sorry to inform you that the application of the full refund is rejected.
Because we have shipped your order out according to the correct address and also delivered successfully.
Sometimes the post office will destroy the package if they can't contact you successfully or nobody go for picking up for long time. According to the tracking information, it was delivered on 23 June, there is a long time before you contact us, it is important to track your package in time and pick it up.
Regerding your case, it is not our duty and also not yours. In order to express our sincerity, we will give you a compensation with 50% product price $21.85.
Once again we apologize for any inconvenience caused.
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Best Regards
Zuza
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Nun bin ich baff - nix gemacht ... außer voller Vertrauen 'ne Bestellung an ein sich selber lobendes Unternehmen geschickt, ca. 45€ (wurden bei Lieferung brav abgebucht) PayPal überwiesen (hat ja bei kleinerem Test - Bestellungen geklappt
Wer einmal den kompetenten Support von GB erfahren will, die nötige Zeit mitbringt (Nerven, klar auch ...), Geld chinesischen Unternehmen spenden will (unsere Regierung zahlt China ja auch immer noch Entwicklungshilfe):
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Mein Geld, meine Zeit, meine Nerven ... bin wohl zu geizig, sorry!
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